疫情中的他們，正在努力“自救”和支持行業(yè)復(fù)蘇。
葉蒙雷現(xiàn)在終于有時(shí)間畫畫了，他是春秋旅游美洲部總經(jīng)理兼研學(xué)旅游項(xiàng)目組組長，疫情之下，他依然堅(jiān)守在旅游行業(yè)，雖然目前宅家辦公，但他還是給自己安排得滿滿當(dāng)當(dāng)——開會(huì)、內(nèi)訓(xùn)、安排國際客戶業(yè)務(wù)，還有重拾畫筆完成興趣愛好。
疫情來襲，首當(dāng)其沖被影響到的是旅游產(chǎn)業(yè)。上海實(shí)行封控以來，本地旅游業(yè)基本暫停，而在剛剛過去的“五一”小長假，旅游市場也是冷清了許多。第一財(cái)經(jīng)記者近期對(duì)葉蒙雷這樣的眾多資深旅游業(yè)者進(jìn)行深入采訪，他們中有人已經(jīng)轉(zhuǎn)行，成為代購，收入還不錯(cuò)；有人堅(jiān)守在旅游行業(yè)，嘗試做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；也有人“兩條腿走路”，既不完全退出旅游圈，但也開始發(fā)展新業(yè)務(wù)。疫情中的他們，正在努力“自救”和支持行業(yè)復(fù)蘇。
堅(jiān)守：掘地三尺
和葉蒙雷聊天，很輕松，幾乎感覺不出通常旅游人都會(huì)有的焦慮。大學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)展專業(yè)出身的他從事旅游業(yè)多年，由于外語方面的優(yōu)勢，他一直在從事國際旅游業(yè)務(wù)，尤其主打的是歐美業(yè)務(wù)板塊。但也正因如此，疫情來襲，首先被沖擊到的就是他所在的國際業(yè)務(wù)板塊。
“出境游和入境游原本是我主要的業(yè)務(wù)，但是疫情發(fā)生后，這兩個(gè)板塊的團(tuán)隊(duì)游已經(jīng)停了很久。后來我們公司的很多業(yè)務(wù)開始聚焦到國內(nèi)市場，再到本地市場，直到現(xiàn)在，本地市場也很難做。當(dāng)然，防疫安全肯定是第一位的，我們所有的旅游業(yè)務(wù)必須是在此前提下的。”85后葉蒙雷正值壯年，總覺得還有很多勁兒得使出來，但是該怎么使是個(gè)問題。
疫情發(fā)生以來已經(jīng)2年多，出境游和入境游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)也暫停了這么久，旅游市場的生意基本集中在國內(nèi)板塊，去年以來，國內(nèi)游市場復(fù)蘇明顯，尤其是國內(nèi)長線游一度有“小井噴”的趨勢，一些沉浸式旅游項(xiàng)目開始被開發(fā)。然而疫情并未完全結(jié)束，各地反復(fù)的疫情使得市場的復(fù)蘇呈曲線狀態(tài)波動(dòng)。直到上海本輪疫情發(fā)生，部分中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的本地游也受到了影響。
不少中小型旅游企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了洗牌，是去是留，既要看個(gè)人意愿，也更要看資金實(shí)力。
葉蒙雷的選擇是留下�！拔覀兤髽I(yè)實(shí)力還是雄厚的，這也給了我信心。當(dāng)然業(yè)務(wù)肯定要調(diào)整，我就在想如何挖掘新的可行的業(yè)務(wù)來回籠一定的現(xiàn)金流。此時(shí)我們研究發(fā)現(xiàn)，雖然團(tuán)隊(duì)游很難做，但是散客的個(gè)人需求還是存在的，不如就深度服務(wù)這些客人。”葉蒙雷告訴第一財(cái)經(jīng)記者，目前他的業(yè)務(wù)主要集中在給海外客戶辦理商務(wù)服務(wù)、簽證等。
家住上海的葉蒙雷現(xiàn)在每天早上9點(diǎn)起床，除了在線會(huì)議之外，他最主要的工作就是在中午和凌晨時(shí)分進(jìn)行業(yè)務(wù)。“因?yàn)橐浜虾Ｍ獾臅r(shí)差，所以我最忙的就是晚上10點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)。為海外的客戶協(xié)助辦理簽證或其他相關(guān)手續(xù)、購買機(jī)票等。雖然現(xiàn)在沒有團(tuán)隊(duì)客人，但依然有商務(wù)或探親的國際客人，而且一些國際航線的機(jī)票價(jià)格等也都翻倍漲，雖然客人少了，可是客單價(jià)也翻倍了。就是業(yè)務(wù)比較繁瑣，比如為了符合防疫安全，要協(xié)助客人填寫一些相關(guān)表單，尤其是一些外國客人經(jīng)常會(huì)搞錯(cuò)一些項(xiàng)目，我們就要幫助他們。目前直航的國際航班整體變少了，部分客人是通過轉(zhuǎn)機(jī)抵達(dá)目的地，所以我們還要協(xié)助他們進(jìn)行各個(gè)不同國家之間的防疫檢測等。這些都是以前沒有的業(yè)務(wù)�！比~蒙雷對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者描述。
此外，葉蒙雷還在留學(xué)、研學(xué)業(yè)務(wù)方面挖掘新契機(jī)。比如今年4月有一批留學(xué)生赴日本，之后的幾個(gè)月內(nèi)還會(huì)有赴歐美的留學(xué)生，這些都是葉蒙雷正在努力的業(yè)務(wù)。雖然比起往年，整體業(yè)績有所下滑，但今年4月也有數(shù)百萬元的營業(yè)額，對(duì)于葉蒙雷和他的部門而言，已經(jīng)算是不錯(cuò)。第一財(cái)經(jīng)記者在采訪中了解到，轉(zhuǎn)向深度業(yè)務(wù)、研學(xué)或生活方式等業(yè)務(wù)去挖掘新收益，的確是留守在旅游一線的業(yè)者們在努力的。
開拓：未來商機(jī)
除了掘地三尺地挖掘現(xiàn)有商機(jī)，還有一批留守的旅游人在努力開發(fā)未來商機(jī)。
資深旅游人陳志明是葉蒙雷的同事，他目前是春秋旅游周邊部總經(jīng)理，入行22年的陳志明本身就是學(xué)旅游專業(yè)的“科班”人士，或許是因?yàn)閷?duì)專業(yè)的執(zhí)著，即便面對(duì)疫情，陳志明也從來沒有想過轉(zhuǎn)行。
上海實(shí)行封控以來，陳志明更加忙碌了。居家辦公期間，他不是在開會(huì)，就是在做內(nèi)部培訓(xùn)、在線營銷。還有很多時(shí)候要顧及一些在線直播的業(yè)務(wù)。與葉蒙雷的國際業(yè)務(wù)不同，陳志明專注的是本地游和周邊游市場，其實(shí)在本輪疫情發(fā)生之前，這個(gè)業(yè)務(wù)是旅游業(yè)復(fù)蘇的重點(diǎn)板塊，尤其是從去年開始推廣的“建筑可閱讀”，成為上海旅游業(yè)復(fù)蘇的“代表作”。
“現(xiàn)在我大量的時(shí)間用在準(zhǔn)備旅游資源方面，深度開發(fā)一些本地游產(chǎn)品，為未來市場做籌劃。比如我們在推廣的上海崇明玉海棠景區(qū)，位于崇明西部的三星鎮(zhèn)，是崇明區(qū)‘一鎮(zhèn)一花’之海棠花的天地，雖然現(xiàn)在大家不方便出門，但不代表我們就要停止推廣。恰恰是現(xiàn)在，我們更應(yīng)該做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)行直播推廣，給游客們進(jìn)行‘種草’，讓大家對(duì)一些優(yōu)質(zhì)的旅游項(xiàng)目有先行認(rèn)知，那么之后我們啟動(dòng)預(yù)售就會(huì)有很有優(yōu)勢�！标愔久鞲嬖V第一財(cái)經(jīng)記者。
同樣想著做未來生意的還有上海蓮花之旅旅行社有限公司(下稱“蓮花之旅”) 創(chuàng)始人苗延南，他比陳志明在預(yù)售業(yè)務(wù)上走得更快。
“我已經(jīng)找到一些主播進(jìn)行在線合作，通過直播等進(jìn)行酒店、景區(qū)推廣。我們知道目前人們出游不方便，但是可以通過優(yōu)惠價(jià)格來售賣未來的旅游商品，比如預(yù)售門票，這相當(dāng)于是銷售‘旅游期貨’�！泵缪幽蠈�(duì)第一財(cái)經(jīng)記者透露，他在今年4月銷售了約300萬元的“旅游期貨”，盡管凈利潤不高，但這樣的預(yù)售使自己的公司獲得了一定現(xiàn)金流，有利于之后的業(yè)務(wù)運(yùn)營。
并行：轉(zhuǎn)向團(tuán)購
在上海土生土長的李愛玲是旅游供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)匹匹扣旅游圈(下稱“旅游圈”)CEO，從業(yè)21年的她看過了旅游行業(yè)多年的沉浮。
在旅游圈看來，旅游產(chǎn)業(yè)鏈中上下游分為三個(gè)環(huán)節(jié)，資源、運(yùn)營與銷售，其中最直接產(chǎn)生價(jià)值的是：優(yōu)質(zhì)資源與具有變現(xiàn)能力的渠道，而最能產(chǎn)生附加值的是運(yùn)營環(huán)節(jié)。其實(shí)前、中、后這三部分都是協(xié)同的，三者缺一不可。經(jīng)過李愛玲和合作伙伴的多年努力，旅游圈平臺(tái)已發(fā)展了7萬旅游顧問，累計(jì)過千萬的游客人次。
本輪疫情發(fā)生后，李愛玲并未退出旅游行業(yè)，但她不同于其他堅(jiān)守的業(yè)者，李愛玲在“兩條腿走路”——保留旅游業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力開拓團(tuán)購業(yè)務(wù)，以此來補(bǔ)充公司的收入。
在李愛玲看來，2020年疫情開始，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)興起一波，但當(dāng)時(shí)社區(qū)團(tuán)購生意快起快落，部分平臺(tái)收縮、轉(zhuǎn)型甚至關(guān)停。之前各家大廠的社群團(tuán)購平臺(tái)垂直經(jīng)營，存在很多供應(yīng)鏈問題和效率問題�！岸�2022年上海的本輪疫情中，起來了一波‘團(tuán)長熱‘，看上去似乎又興起了社區(qū)團(tuán)購的熱度，但這次很大不同的是，主角并非大廠，而是居民們扮演了社群團(tuán)購平臺(tái)上的各個(gè)角色，用群接龍、快團(tuán)團(tuán)等平臺(tái)工具，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、關(guān)系鏈接、在線付貨款、物流信息流轉(zhuǎn)。社群團(tuán)購，‘團(tuán)長’的人設(shè)建立、‘團(tuán)長’與團(tuán)員的關(guān)系鏈接，逐漸形成社群效應(yīng)�！崩類哿嵴f。
曾經(jīng)做了一段時(shí)間土特產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的李愛玲，把旅游圈做了調(diào)整，變成了現(xiàn)在結(jié)合團(tuán)購的模式。
“在上海像我這樣的‘團(tuán)長’非常多，我是供貨‘團(tuán)長’，還有一些賦閑在家的旅行社同業(yè)者屬于幫賣‘團(tuán)長’，像我們現(xiàn)在這個(gè)小區(qū)有100多個(gè)‘團(tuán)長’，開團(tuán)要向居委會(huì)報(bào)備。上海本輪疫情，我們的幫賣‘團(tuán)長’從2000多人翻了一番，到目前4000多人，據(jù)我觀察，大部分社群‘團(tuán)長’的用戶訂閱數(shù)(沉淀的客戶)也有了大幅提高，這張新的流量網(wǎng)絡(luò)在疫情期間有一個(gè)快速成長。”李愛玲描述道。
現(xiàn)在宅家辦公的李愛玲每天很是忙碌，除了要兼顧旅游在線業(yè)務(wù)和運(yùn)營之外，她大部分的精力都在關(guān)注團(tuán)購板塊，今年4月，李愛玲整體的團(tuán)購流水達(dá)到了數(shù)百萬元�！暗鋵�(shí)并沒有什么利潤。如果是純團(tuán)購生意，那是會(huì)留一些利潤空間的，但封控期間給大家做團(tuán)購，是為了保供應(yīng)，基本就是平價(jià)進(jìn)出，幾乎沒有什么利潤。做團(tuán)購的意義不在于純利潤，而在于積累了不少上下游資源以及客戶流量，今后結(jié)合這些資源來開發(fā)旅游或相關(guān)業(yè)務(wù)是不錯(cuò)的�！崩類哿岣嬖V第一財(cái)經(jīng)記者。
轉(zhuǎn)行：代購火爆
當(dāng)然，也有不少中小型旅游企業(yè)的從業(yè)人員實(shí)在支撐不下去，選擇了轉(zhuǎn)行。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)記者近期大量的訪談發(fā)現(xiàn)，旅游人轉(zhuǎn)行后有相當(dāng)一部分人員會(huì)去從事保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)，因?yàn)橄鄬?duì)而言入行門檻不高，且都是吃“開口飯”，不少導(dǎo)游具有較好的溝通和推廣能力。
李偉曾經(jīng)是一家中型旅游企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人，前些年在細(xì)分旅游板塊打出了自己的一片天地，于是與幾位合伙人一起開設(shè)了獨(dú)立的旅游企業(yè)，專營攝影采風(fēng)類的主題旅游業(yè)務(wù)，生意一度不錯(cuò)。
“但是疫情發(fā)生后，這幾年的生意每況愈下，企業(yè)運(yùn)作是需要持續(xù)投入的，我們只是一家小企業(yè)，幾個(gè)合伙人都是自己多年的積蓄在投入，燒錢燒不了多久。所以我們把公司結(jié)束了。從我的角度而言，也不想再回原來的旅游公司打工，于是就轉(zhuǎn)行去了保險(xiǎn)公司，也不說賺多少錢，但維持生活還是可以的�！崩顐�(duì)第一財(cái)經(jīng)記者如是說。
相對(duì)而言，張可嵐的轉(zhuǎn)行前后變化非常明顯。張可嵐2008年開始進(jìn)入旅游行業(yè)，最初從旅行社的計(jì)調(diào)崗位做起，也經(jīng)常帶出境游團(tuán)隊(duì)去往歐洲，因此具有不錯(cuò)的海外資源。也因?yàn)闃I(yè)績不錯(cuò)，自己也有創(chuàng)業(yè)的想法，于是在2016年，張可嵐從旅行社出來，以類似“個(gè)體戶”的形式發(fā)展業(yè)務(wù)——掛靠在某家旅行社，基本獨(dú)立做業(yè)務(wù)。
隨著出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)的暫停，張可嵐開始尋找新的商機(jī)�！翱赡芤�?yàn)槲以跉W洲有不少資源，而且以前帶團(tuán)隊(duì)出境游的時(shí)候也看到了太多游客具有很強(qiáng)的消費(fèi)力，所以我就在想，旅游業(yè)務(wù)如果先放一放，是否可以把精力轉(zhuǎn)向代購�！边@么想著，張可嵐開始聯(lián)系資源，在海外找到合作伙伴進(jìn)行貨源的供應(yīng)，而她此前在旅游業(yè)界的一些朋友也有轉(zhuǎn)行的，于是她就將貨品以“批發(fā)+零售”形式進(jìn)行運(yùn)作——部分貨品批發(fā)賣給小商家，部分貨品直接零售。
由于目前代購已經(jīng)成為了張可嵐的主業(yè)，為了讓所有業(yè)務(wù)都規(guī)范化，她還成立了正規(guī)的企業(yè)，專營國際商品的生意，主要集中在化妝品和日用品，奢侈品相對(duì)較少�！拔业墓疽�(guī)模不大，而奢侈品的前期貨款要押下去很多，我也不夠這么強(qiáng)的資金實(shí)力，所以我只做自己能力范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，保守和正規(guī)化經(jīng)營。通過電商等渠道，如今也積累了不少客戶。當(dāng)然，上海封控期間，因?yàn)槲锪鬟\(yùn)力緊張，所以我們的很多單子暫時(shí)也難送，總體的絕對(duì)數(shù)據(jù)上會(huì)有一定的影響，但對(duì)我來說，從旅游業(yè)轉(zhuǎn)型到代購業(yè)務(wù)還是找到了一條新的可持續(xù)經(jīng)營的道路。做代購一年的營業(yè)流水可達(dá)3000萬元，但利潤不高，因?yàn)槲医o到B端的批發(fā)價(jià)都很低，即便是我直接銷售給C端客戶的市場價(jià)格也不高，主要是薄利多銷，估計(jì)一年凈利潤也就幾十萬元。而且我也成立了公司運(yùn)作，納稅和管理都是按照規(guī)定來的�！睆埧蓫箤�(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示。
根據(jù)記者訪談諸多旅游業(yè)者后了解到，類似張可嵐這樣轉(zhuǎn)而做代購或者微商的旅游人不少，這些旅游人賦閑在家，運(yùn)用本身的資源和銷售技巧來另謀出路是一大選擇，但業(yè)界提醒這類旅游人，轉(zhuǎn)型無可厚非，但經(jīng)營代購或微商必須注意風(fēng)險(xiǎn)控制與合法合規(guī)，一定要按照相關(guān)規(guī)定運(yùn)作。
未來：逐步復(fù)蘇
疫情已經(jīng)持續(xù)了2年多，受疫情影響，今年的春季旅游市場暫未全面進(jìn)入旺季。上海本輪疫情更是讓部分本地游業(yè)務(wù)暫緩，但防疫安全肯定是第一位的。
此前，文旅部《關(guān)于抓好促進(jìn)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展紓困扶持政策貫徹落實(shí)的工作通知》(下稱“通知”)是將之前14部委聯(lián)合引發(fā)的紓困政策落細(xì)、落地、落實(shí)，立足于旅游企業(yè)尤其是中小旅游企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際困難，為穩(wěn)定行業(yè)恢復(fù)發(fā)展基本盤有著重要作用。政策的進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)，更加提振了業(yè)界對(duì)行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的信心，為市場主體注入財(cái)政、金融和產(chǎn)業(yè)政策支撐力。
同程研究院分析認(rèn)為，受到疫情影響，國內(nèi)部分旅游企業(yè)，尤其是中小微旅游企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中確實(shí)遇到了困難。本次“通知”從稅費(fèi)、金融、行政管理、政策宣導(dǎo)等多個(gè)方面，對(duì)紓困政策的落實(shí)和實(shí)施進(jìn)行了要求，不僅解決了企業(yè)短期面臨的資金難題，也有利于激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)生動(dòng)力，提升旅游企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，幫助旅游企業(yè)長期健康發(fā)展。
目前，攜程、同程、途牛、去哪兒、春秋、驢媽媽、飛豬和馬蜂窩等業(yè)者也在積極響應(yīng)政府相關(guān)政策，在不斷強(qiáng)化自身技術(shù)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)，幫助產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴渡過難關(guān)。同程方面表示，計(jì)劃為機(jī)場、航司、景區(qū)、酒店、客運(yùn)企業(yè)和目的地政府提供了定制化的解決方案，幫助行業(yè)伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，同時(shí)打造了非遺旅游、紅色旅游、短途周邊游等主題IP，幫助國內(nèi)旅游目的地推廣其優(yōu)勢旅游資源，促進(jìn)各地旅游發(fā)展。攜程則表示會(huì)通過開拓鄉(xiāng)村旅游、直播推廣等方式來聯(lián)動(dòng)上下游業(yè)者一起推動(dòng)市場復(fù)蘇。
無論是留守還是轉(zhuǎn)型，抑或是并行者，這些旅游人都在努力“自救”，也在支持行業(yè)復(fù)蘇。(作者：樂琰 )