疫情持續(xù)蔓延以來,小微經濟遭受較大沖擊,給企業(yè)經營帶來諸多挑戰(zhàn)。2021年以來,多個助企紓困政策落地,降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費、優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務。
金融機構紛紛響應,確保政策落地。民生銀行運營管理部負責人龍平表示,為有效解決小微企業(yè)開戶難、開戶慢以及疫情期間無法到網點辦理業(yè)務等問題,民生銀行開拓思路、勇于創(chuàng)新、多措并舉:一是及時推出“民生銀行企業(yè)開戶e+”新模式。采用“線上申請、集中預審、網點交付”一體化模式,全面支持電子營業(yè)執(zhí)照開戶,系統(tǒng)自動回填信息,客戶免填單,截至今年3月底,民生銀行通過新模式已經累計開立6.8萬戶,開戶效率顯著提升;二是創(chuàng)新試點對公遠程銀行服務。民生銀行依托安全專業(yè)的遠程音視頻服務、人臉識別、數字簽名等技術,組建了專業(yè)服務團隊,通過便捷、高效、面對面交互服務模式,為客戶提供對公產品簽約、存款管理、網銀維護等一站式服務,滿足企業(yè)足不出戶完成對公業(yè)務辦理的特殊需求;三是建立上門開戶服務模式。民生銀行積極建立靈活、機動的上門開戶服務,通過移動設備辦理開戶業(yè)務,助力解決企業(yè)急需開戶但無法前往網點的問題,進一步提升客戶服務體驗;四是全行推廣簡易開戶服務。
螞蟻集團黨委副書記、首席合規(guī)官李臣表示,支付寶積極制定了降費工作方案,并明確內部工作原則,按照“應降盡降”原則,務必將降費工作落到實處,避免發(fā)生不主動告知客戶優(yōu)惠政策、虛假降費、隱形收費等問題。
2021年7月27日,支付寶發(fā)布降費實施方案細則,自2021年8月1日起,符合標準的小微商戶可以享受網絡支付服務費率9折優(yōu)惠;所有支付寶收錢碼商家提現(xiàn)手續(xù)費免費政策再延續(xù)三年至2024年9月30日,提現(xiàn)單筆和單日免費不設上限。預計每年向各類商家和用戶降費讓利超過100億元,其中向小微企業(yè)和個體工商戶降費讓利超過60億元。截至2022年3月末,支付寶已累計降費53.08億元,惠及各類商戶及小微經營者1773.4萬戶。
小微商家數量大、定位難,在對小微商家實施降費讓利的過程中,需要支付機構確保消費者了解降費政策,保障他們的合法權益。
據介紹,支付寶推出商戶通知“組合拳”,盡可能使降費信息全量觸達,保障客戶知情權。自支付寶開展減費讓利工作以來,支付寶通過官方微博、微信公眾號、政策公告、商戶服務消息推送等不同方式,最大限度保障商戶知情并參與。通過商戶服務消息推送、短信、電話等方式觸達商戶達26萬/人次,視頻宣傳廣告點擊量超過11萬商戶,減費讓利相關文章閱讀量達550萬/人次。對于部分未及時觸達的小微商家,支付寶主動開展電話調研,讓商家第一時間了解降費細則,確保降費政策切實惠及所有符合標準的小微商家。
2021年,人民銀行印發(fā)《關于做好小微企業(yè)銀行賬戶優(yōu)化服務和風險防控工作的指導意見》,聚焦小微企業(yè)開戶流程優(yōu)化,引導銀行遵循“風險為本”原則采取差異化客戶盡職調查措施,鼓勵推行簡易開戶服務、電子證照應用、政銀聯(lián)動合作,進一步提升開戶服務便利度;2021年,央行多部門印發(fā)《關于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》,出臺了一系列降低支付手續(xù)費政策措施。
從實踐情況來看,商家普遍認為,降費政策是國家和金融監(jiān)管部門扶持小微、惠民利民的好政策,不僅實實在在幫助商家降低了成本,更增強了小微經營者的信心。