人民網(wǎng)北京12月8日電 （記者杜燕飛）“手機銀行業(yè)正在整體發(fā)生變革，從‘老三樣’重建設(shè)、強維護(hù)、嚴(yán)風(fēng)控，變成‘新三樣’智慧運營、智能風(fēng)控和情感體驗?！薄扒赖难葑円苍诖呱碌你y行服務(wù)模式，為客戶提供了基于場景的金融服務(wù)能力?！比涨埃诘谑艑茫?023）數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年年度活動上，參會嘉賓表示，為更好地構(gòu)建與實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的金融數(shù)字化服務(wù)能力，銀行業(yè)持續(xù)強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略統(tǒng)籌力，增加科技資源投入和專業(yè)人才培養(yǎng)、優(yōu)化組織架構(gòu)變革體制機制，全面提升科技能力和數(shù)據(jù)能力。
有參會嘉賓認(rèn)為，推動智能化銀行發(fā)展的動力在于，增長驅(qū)動力由獲新客轉(zhuǎn)型為存客經(jīng)營后，過去“產(chǎn)品驅(qū)動的經(jīng)營模式”在存量經(jīng)營時代的經(jīng)營痛點增多。比如，高端客戶被各類產(chǎn)品和渠道觸達(dá)，反復(fù)被打擾；中端客戶被冷落，減少了有溫度的綜合金融服務(wù)；服務(wù)碎片化，不能形成產(chǎn)品級、渠道級、客戶級的解決方案。要解決這些痛點，就需要做出轉(zhuǎn)型和突破。
大模型的落地應(yīng)用，給銀行業(yè)提供了新的思考和探索。清華大學(xué)五道口金融學(xué)院副院長、金融學(xué)講席教授張曉燕表示，銀行業(yè)許多場景適合大語言模型的應(yīng)用和落地，涉及負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。目前各國對于大語言模型的監(jiān)管態(tài)度并不一致。她建議，為了規(guī)范大模型在銀行業(yè)健康有序發(fā)展，要及時制定規(guī)章制度來指引實踐。
圍繞金融機構(gòu)加強科技輸出，中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院首席研究員董希淼建議，金融機構(gòu)要制定科技輸出規(guī)劃，明確輸出方向、重點和具體安排；提升自身科技能力，跟蹤前沿技術(shù)，加大科技投入，培育具有核心競爭力的技術(shù)優(yōu)勢和人才隊伍；培養(yǎng)“乙方思維”，認(rèn)真研究市場和客戶需求，加強對目標(biāo)機構(gòu)的營銷和服務(wù)；加強科技輸出生態(tài)建設(shè)，與第三方機構(gòu)合作，完善輸出鏈條、生態(tài)，在技術(shù)輸出的基礎(chǔ)上，輸出人才、產(chǎn)品和數(shù)據(jù)。
參會嘉賓表示，銀行數(shù)字化經(jīng)營面臨非常大的機會，數(shù)字化經(jīng)營是圍繞人、貨、場的全新數(shù)字經(jīng)營模式，包括客戶畫像、需求洞察、智能觸達(dá)、數(shù)據(jù)閉環(huán)、生態(tài)連接等。一方面，遠(yuǎn)程面簽技術(shù)以及數(shù)字化風(fēng)控技術(shù)使得銀行的產(chǎn)品和服務(wù)具備了數(shù)字化經(jīng)營的基礎(chǔ)；另一方面，銀行客戶和場景在傳統(tǒng)經(jīng)營中沒有得到重視，比如在客群分類、差異化定價、交易即營銷等方面，都存在大量的可經(jīng)營空間。