人民網(wǎng)北京12月10日電 （記者許維娜）當前，我國游戲行業(yè)未成年人保護意識普遍提高，未成年人網(wǎng)絡游戲防沉迷工作取得積極進展。據(jù)中國音數(shù)協(xié)游戲工委發(fā)布的《2022中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進展報告》顯示，每周游戲時間在3小時以內(nèi)的未成年人（包含已不玩游戲的未成年人）占比增長至75%以上。

但同時，未成年人冒用監(jiān)護人信息注冊賬號、要求家長“代過人臉”繞過“防沉迷”系統(tǒng)的案例也時有發(fā)生，由此也引發(fā)多起未成年人游戲充值退款糾紛。

業(yè)內(nèi)人士指出，隨著手機支付便利化、游戲下載渠道多元化、私下交易隱秘化，游戲企業(yè)該如何做好“守門人”，主動提升“防沉迷”系統(tǒng)的防控上限，協(xié)同產(chǎn)業(yè)各方全方位堵住未成年人“一擲千金”的缺口也成為社會各界面臨的新問題。

近幾年，國內(nèi)游戲企業(yè)在合規(guī)的基礎上，積極探索人臉識別驗證、租號灰產(chǎn)打擊等創(chuàng)新舉措，防沉迷進展顯著。多家游戲企業(yè)財報公布的未成年人用戶數(shù)量、游戲時長、消費流水數(shù)據(jù)也呈大幅度減少趨勢。但仍有部分未成年人通過“借殼游戲”“借殼充值”鉆漏洞。

據(jù)了解，部分未成年人主要通過冒用監(jiān)護人信息注冊賬號、利用私下購買賬號等方式，“借殼”成年人的身份進行游戲，還有一些未成年人通過家長告知、或記住家長手機支付密碼等方式完成游戲充值。

近日有報道稱，家長聯(lián)絡群反映“蛋仔派對”游戲存在未成年人渠道服退款難，反映出了在未成年人登錄審核環(huán)節(jié)、退款流程方面的一些問題。這些問題也對游戲企業(yè)在未成年人網(wǎng)絡游戲防沉迷工作方面提出了更高的要求。

對此，平臺方面回應稱，推出全渠道接入高風險人群人臉識別機制、全平臺設置未成年人退款專屬客服入口、上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能等“防沉迷”舉措，并持續(xù)優(yōu)化退款申請流程。

游戲“防沉迷”是系統(tǒng)性、長期性、社會性的重要工程。針對部分未成年人“借殼”成年人賬號充值，引發(fā)的新型未成年人充值“退款難”問題，多位行業(yè)專家認為游戲企業(yè)、平臺機構、家長、監(jiān)管機構等各方都應在職責范圍內(nèi)做出努力，從不同角度出發(fā)共同解決新問題。

中國社會科學院大學互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春表示，未成年人充值退款問題的核心治理難點，在于如何有效地識別出未成年人身份，尤其是存在家長協(xié)助驗證的情況，除非未成年人主動通過身份證等方式直接披露身份。

“目前，國內(nèi)還沒有制定特別明確的標準。我們可以看到，平臺企業(yè)實際上都有做出不同程度的努力，比如人臉識別技術?！眲源航ㄗh，平臺還可以采取相應的技術措施、技術模型，增強算法去識別未成年人的能力。“希望將來，平臺能夠通過更有效、便捷的技術幫助家長快速掌握未成年人的游戲行為，并且及時做好引導，這樣才能從根本上去治理這個社會難題?！?/p>

對于未成年人“借殼”退款難一事，北京云嘉律師事務所律師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領表示，未成年人充值退款難，存在很多復雜性的因素，包括“賬號轉(zhuǎn)賣”甚至個別成年用戶以未成年人充值為名進行退費等問題。對于相關的游戲企業(yè)來說，要做好技術防范和治理、及時地處理以及加強宣傳教育工作，尤其是游戲企業(yè)在產(chǎn)品中設置一鍵禁止充值等功能，甚至可以在整個游戲行業(yè)進行倡導，并讓廣大家長知悉和用于事先防范，以更全面、更好地加強對于未成年人的保護。

未成年人的健康成長事關億萬家庭幸福安寧。未成年人網(wǎng)絡保護備受關注，家、校、社協(xié)同育人的重要性也日益凸顯。明年起施行的《未成年人網(wǎng)絡保護條例》對有關政府部門和企業(yè)、學校、家庭、行業(yè)組織等各方職責做出了明確規(guī)定，推動社會各界形成共識與合力，共同守護孩子的網(wǎng)絡安全。