8月30日，螞蟻保智能保險(xiǎn)助理“支小寶”憑借CKT-QA模型，登頂閱讀理解榜單QuAC，三項(xiàng)指標(biāo)均獲得第一。據(jù)悉，該模型是“支小寶”技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的多輪機(jī)器閱讀理解模型，它嘗試讓機(jī)器在多輪對(duì)話的保險(xiǎn)場(chǎng)景下，理解內(nèi)容并給出正確答案，真正像人一樣思考和聊天。
QuAC是由斯坦福大學(xué)、Allen AI、UMass等知名高校和機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起的機(jī)器閱讀理解榜單，是目前國(guó)際上人機(jī)多輪對(duì)話交互領(lǐng)域復(fù)雜度最高的比賽。據(jù)了解，這是繼去年螞蟻集團(tuán)“支小寶”刷新SQuAD2.0排行榜和WikiSQL榜單之后，在智能保險(xiǎn)領(lǐng)域語(yǔ)義理解能力上的新突破，并獲得了業(yè)界的權(quán)威認(rèn)可。
事實(shí)上，為了能更好的服務(wù)保險(xiǎn)用戶，CKT-QA模型從兩方面進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)。首先，基于上下文的答案校準(zhǔn)機(jī)制，對(duì)候選答案空間進(jìn)行優(yōu)化和重排序，在機(jī)器閱讀的關(guān)鍵信息提取上更精準(zhǔn)。其次，通過(guò)建立多領(lǐng)域和多層次的遷移學(xué)習(xí)任務(wù)，使得模型掌握了對(duì)話式閱讀理解任務(wù)的泛化能力。
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展，越來(lái)越多用戶習(xí)慣在線上購(gòu)買保險(xiǎn)。為此，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不僅降低了產(chǎn)品理解門檻，也優(yōu)化了理賠流程，但仍有不少用戶對(duì)保障范圍、理賠服務(wù)等環(huán)節(jié)有所疑問(wèn)。螞蟻保智能保險(xiǎn)助理是為用戶提供在線化幫選、幫配、保單管理、理賠等服務(wù)，通過(guò)智能對(duì)話解答用戶的疑問(wèn)，隨時(shí)為用戶提供“選、管、賠”等專業(yè)問(wèn)答服務(wù)。
“每個(gè)用戶的疑問(wèn)都針對(duì)特定險(xiǎn)種或特定產(chǎn)品，需要機(jī)器在眾多保險(xiǎn)產(chǎn)品規(guī)則和保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)庫(kù)中，尋找到最準(zhǔn)確最易懂的答案?！薄爸殹敝悄鼙ｋU(xiǎn)助理團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人董揚(yáng)介紹，未來(lái)，“支小寶”會(huì)在AI技術(shù)上不斷創(chuàng)新，讓智能保險(xiǎn)助理更專業(yè)也更懂“人心”。