山陽縣根據(jù)市委“五個五”黨建總體要求，大力實施以群眾辦事干部代辦為核心，以民情民意直通、惠民政策直通、群眾辦事直通、干群聯(lián)系直通、矛盾調(diào)處直通、糾風(fēng)監(jiān)督直通為主要內(nèi)容的“為民服務(wù)直通車”工程，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。
　　民意上得來，政策下得去
　　認(rèn)真傾聽并及時回應(yīng)群眾關(guān)切是做好服務(wù)群眾工作的基礎(chǔ)。山陽縣把延伸“觸角”，打通“經(jīng)絡(luò)”作為大事來抓。在鎮(zhèn)辦干部《民情日記》收集民情的基礎(chǔ)上，還建立了“123”民情收集整改網(wǎng)絡(luò)：建立縣鎮(zhèn)村三級民情信息員、電子信箱、熱線電話全天候民情收集一張網(wǎng)，組建由駐村包聯(lián)干部、村組長、上崗黨員和從“兩代表一委員”中選聘的兩支民情信息員隊伍，為群眾提供政策咨詢、問題反映、民事代辦等服務(wù)，依托村級“民情懇談會”、鎮(zhèn)級“民情交辦會”、縣級“民情督辦會”三會制進(jìn)行整改篩選，建立了能辦即辦、不能辦及時逐級上報的民情月報制度，形成了覆蓋全縣、上下聯(lián)動、民情直達(dá)的民情民意收集整改網(wǎng)絡(luò)。目前，全縣各級收集民情民意1.21萬條，化解辦理率98%以上。
　　為了讓國家惠民政策不折不扣地交到群眾手中，走到群眾心中，山陽縣打出了一套“組合拳”：依托縣政府網(wǎng)、黨建網(wǎng)、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、縣直部門網(wǎng)站設(shè)立惠民政策欄目，實現(xiàn)惠民政策及時發(fā)布，全面在線，一點即知；縣、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）便民服務(wù)大廳（中心、站）設(shè)立惠民政策公示欄，做到項項政策全面公示不遺漏，一看盡知；編印《惠民政策匯編》3400余冊，實現(xiàn)惠民政策一查便知；各村確定惠民政策宣傳員，各職能部門設(shè)立服務(wù)熱線，實現(xiàn)群眾咨詢一問皆知。
　　服務(wù)“零距離”，辦事上“高鐵”
　　為解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題，該縣先后投入資金3000余萬元，建立完善了縣、鎮(zhèn)辦、村社區(qū)便民服務(wù)大廳（中心、站），編輯了《惠農(nóng)政策匯編》和《便民服務(wù)手冊》，收錄教育培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生等10方面119項惠民政策，涉及72個管理執(zhí)法部門、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)事項，推行一單式告知、干部去向公示、為民服務(wù)代理等制度，做到服務(wù)內(nèi)容、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、熱線電話“六公開”，給群眾辦事提供了“千里眼”、“點菜單”。電力部門推出了“溫馨服務(wù)”，廣電網(wǎng)絡(luò)公司推出了“一刻鐘服務(wù)圈”，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)推出了“農(nóng)技服務(wù)直通車”等等，全縣各級窗口單位“八仙過海，各顯神通”，讓群眾辦事乘上了“高鐵”。
　　如今，該縣已有75個部門建立了便民服務(wù)大廳或便民服務(wù)室，18個鎮(zhèn)辦分別建立了便民服務(wù)大廳，239個村社區(qū)建立了365群眾工作室，在11個邊遠(yuǎn)地區(qū)建立了鎮(zhèn)（辦）為民服務(wù)代辦點。各級便民服務(wù)平臺累計為群眾辦事21570件，其中鎮(zhèn)村為群眾代辦5426件。
　　常進(jìn)群眾門，變成一家人
　　山陽縣在縣級領(lǐng)導(dǎo)干部中推行“一聯(lián)五幫”制度，每名縣級領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系1個后進(jìn)村，結(jié)對幫扶農(nóng)村貧困戶、致富典型戶、普通黨員戶、信訪戶、村（社區(qū)）干部戶各1戶，從不同群體知民情、解民憂。組織379個機關(guān)、企事業(yè)單位黨組織與239個村、社區(qū)黨組織結(jié)對共建，每名有能力的黨員至少聯(lián)系幫扶1戶生活困難群眾，使干部群眾既身子坐在一起，又心聲交流在一起。同時制定了便民服務(wù)工作責(zé)任追究辦法，在全縣開展“辦事效率最差單位”、“落實最慢事項”、“工作落實不力個人”評選活動，在縣電視臺開辦“向群眾匯報、請群眾評議”欄目，在“陽光”下“曬服務(wù)”。目前，各級黨員干部進(jìn)村入戶面達(dá)到了100%，為群眾解難事1.5萬件。