下半年是家具市場(chǎng)的傳統(tǒng)旺季，各大家具品牌也紛紛加大宣傳力度，吸引消費(fèi)者關(guān)注。然而，對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，家具這行“水很深”，購(gòu)買(mǎi)家具不僅是一件勞心勞力的體力活，更是一件斗智斗勇的技術(shù)活，特別是首次置業(yè)的消費(fèi)者，由于購(gòu)買(mǎi)家具經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏甄別和判斷的能力，很容易陷入各類(lèi)或明或暗的消費(fèi)陷阱，導(dǎo)致后患無(wú)窮。接下來(lái)，記者把多方了解到的家具市場(chǎng)常見(jiàn)消費(fèi)陷阱進(jìn)行一一曝光，為廣大消費(fèi)者提供參考。
陷阱1
明碼虛價(jià)，消費(fèi)者砍價(jià)能力成關(guān)鍵因素
“原以為在正規(guī)商場(chǎng)買(mǎi)家具都是在產(chǎn)品標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一享受相應(yīng)的折扣和優(yōu)惠，沒(méi)想到這里也能討價(jià)還價(jià)，這中間的水分太大了�！毙禄榈男≌彩峭馐∪恕Ｇ岸螘r(shí)間他和妻子一起買(mǎi)了一套二手房，最近正準(zhǔn)備更換里面的部分家具。第一次購(gòu)買(mǎi)家具的他為了圖個(gè)放心，選擇了本地的一家高檔家具賣(mài)場(chǎng)。當(dāng)他按照產(chǎn)品標(biāo)價(jià)減去統(tǒng)一優(yōu)惠的價(jià)格付款后，卻發(fā)現(xiàn)另一位顧客正和銷(xiāo)售人員討價(jià)還價(jià)，幾乎以五折的價(jià)格買(mǎi)下同類(lèi)型產(chǎn)品，這讓小詹在吃驚的同時(shí)感到困惑：“這樣也可以？”
與小詹購(gòu)買(mǎi)家具的境遇不同，家住舊城的潘小姐剛選購(gòu)了整套家具，她對(duì)于購(gòu)買(mǎi)家具有著自己獨(dú)特的方法�！拔彝ǔ６际菐е抑欣先巳ベI(mǎi)家具，一來(lái)老人家閱歷豐富，對(duì)于家具的材質(zhì)各方面有較深的認(rèn)識(shí)，銷(xiāo)售人員忽悠的時(shí)候會(huì)有所顧忌。二來(lái)老人砍價(jià)能力強(qiáng)，沖動(dòng)消費(fèi)幾率低，不容易上當(dāng)�！迸诵〗惚硎�，現(xiàn)在家具市場(chǎng)普遍存在價(jià)格虛高的現(xiàn)象，而許多初次購(gòu)買(mǎi)家具的年輕人不了解其中的貓膩，被銷(xiāo)售人員一忽悠，就多花了冤枉錢(qián)。
潘小姐向記者展示了她購(gòu)買(mǎi)的一套頭層小牛皮沙發(fā)，家具店中掛牌價(jià)為4萬(wàn)多元，而她以不到2萬(wàn)元成交。業(yè)內(nèi)人士表示，家具市場(chǎng)高標(biāo)價(jià)、低折扣已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，鑒于消費(fèi)者的砍價(jià)能力不同，家具的最終成交價(jià)格差距可高達(dá)數(shù)千元。
對(duì)此，專(zhuān)家建議消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí)，不應(yīng)只看標(biāo)價(jià)，而要多留意比較該品牌平時(shí)的實(shí)際賣(mài)價(jià)，并貨比三家，了解同等級(jí)材質(zhì)類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格，才能對(duì)該產(chǎn)品打折幅度做到心中有數(shù)。
陷阱2
以次充好，銷(xiāo)售人員混淆視聽(tīng)
日前，李先生在銷(xiāo)售人員的介紹下購(gòu)買(mǎi)了一套“全實(shí)木家具”，送給已購(gòu)置新房的弟弟。然而當(dāng)他興致勃勃地向弟弟展示禮物時(shí)，卻被弟弟婉言告知他購(gòu)買(mǎi)的“實(shí)木家具”產(chǎn)品其實(shí)只有框架為實(shí)木、面板為板材的板木結(jié)合家具。這讓李先生氣憤不已。隨后李先生找到銷(xiāo)售人員對(duì)質(zhì)，該銷(xiāo)售人員一改之前“100%實(shí)木制造”的口徑，對(duì)之前的口頭承諾矢口否認(rèn)，李先生這才意識(shí)到自己被騙了。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，實(shí)木衣柜市場(chǎng)材質(zhì)五花八門(mén)，一些企業(yè)便有了借機(jī)大做文章的機(jī)會(huì)，頻頻設(shè)置“材質(zhì)陷阱”，讓消費(fèi)者去鉆。例如實(shí)木衣柜行業(yè)慣用的“實(shí)木混搭”的做法就是其中之一。一些銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)時(shí)避重就輕，將家具身上最名貴的木材當(dāng)作這件家具的主材介紹，混淆視聽(tīng)。根據(jù)《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材是指包括90%以上的材料，而不少商家所謂的“主材”只是包括家具的主框架、主面板，而這些“主材”所占比例還不到30%。一些消費(fèi)者若不仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，則有可能導(dǎo)致花“全材質(zhì)”的錢(qián)買(mǎi)了“混搭材質(zhì)”的實(shí)木衣柜。
專(zhuān)家對(duì)消費(fèi)者提出建議，家具的材質(zhì)選擇多，每種材質(zhì)的特點(diǎn)都不一樣，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前應(yīng)普及相關(guān)知識(shí)，明晰自己的購(gòu)買(mǎi)需求，然后了解相應(yīng)的鑒別方法，這樣在購(gòu)物時(shí)才不會(huì)被商家忽悠。另外，消費(fèi)者在選擇家具時(shí)，要注意查看家具的“產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告”，而查看檢測(cè)報(bào)告也有許多學(xué)問(wèn)：一是看時(shí)限，檢測(cè)報(bào)告應(yīng)該是至少一年之內(nèi)出具的，否則可視為失效；二是看檢測(cè)機(jī)構(gòu)，一般情況下，國(guó)家級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告更有公信力；三是看所檢測(cè)的產(chǎn)品，注意查看檢測(cè)報(bào)告上的產(chǎn)品是否和自己想買(mǎi)的家具是同類(lèi)產(chǎn)品，同時(shí)產(chǎn)品的分類(lèi)、型號(hào)也要對(duì)比，看是否與所購(gòu)產(chǎn)品相符合。
陷阱3
口說(shuō)無(wú)憑，銷(xiāo)售人員口頭承諾不可信
在李先生購(gòu)買(mǎi)家具的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員售前的口頭承諾是導(dǎo)致李先生產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員的解說(shuō)和介紹是消費(fèi)者從了解產(chǎn)品、產(chǎn)生興趣到完成交易的重要因素，然而部分銷(xiāo)售人員為了售出貨品、賺取自己的提成，在過(guò)程中根據(jù)顧客心理對(duì)產(chǎn)品夸下海口，大方承諾，促成顧客成交。待顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)卻絕口不肯承認(rèn)自己之前的承諾，讓顧客在蒙受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也因吃了“啞巴虧”而備感憤怒。
“不光小品牌如此，現(xiàn)在的一些大品牌也有此類(lèi)貓膩。銷(xiāo)售人員在你購(gòu)買(mǎi)之前吹得天花亂墜，一旦你付款了，很多口頭承諾最后都成為了空頭支票�！蓖跸壬硎敬祟�(lèi)事件在自己和身邊的朋友之間屢見(jiàn)不鮮。對(duì)此，他建議廣大消費(fèi)者在需要銷(xiāo)售人員做出承諾時(shí)，在合理的情況下不妨用手機(jī)錄下視頻或錄音，以便在日后銷(xiāo)售人員反悔時(shí)，消費(fèi)者可以根據(jù)視頻等證據(jù)依法維護(hù)自己的權(quán)益。
此外，專(zhuān)家提醒廣大消費(fèi)者，銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠力度、售后服務(wù)等提出的承諾一定以落到合同上為準(zhǔn)，要有“白紙黑字”的證據(jù)在手。
陷阱4
貨不對(duì)板，貨到簽收時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查
近日，王先生在某品牌家私購(gòu)買(mǎi)了一套實(shí)木臥室家具，由于款式、顏色都比較滿(mǎn)意，而且與主臥尺寸合適，便當(dāng)場(chǎng)下定，銷(xiāo)售人員告訴他一個(gè)星期左右到貨。然而，當(dāng)王先生開(kāi)箱收貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)衣柜與在實(shí)體店看到的樣品大相徑庭，“衣柜背面、隔板等部位的顏色、木紋，都和面板大不相同，而且聞起來(lái)氣味相當(dāng)刺鼻。銷(xiāo)售人員之前承諾的德國(guó)進(jìn)口五金件，也變?yōu)閲?guó)產(chǎn)的�！蓖跸壬鷼鈶嵉乇硎�，如果不是提前找了專(zhuān)業(yè)朋友幫忙驗(yàn)收，這些問(wèn)題自己是根本看不出來(lái)的。
貨不對(duì)板，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)常發(fā)生的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士表示不良商家將樣品家具使用真材實(shí)料，而送給顧客的實(shí)際貨品卻暗藏貓膩，采用偷工減料等方式實(shí)施調(diào)包計(jì)，這一現(xiàn)象已經(jīng)成為家具市場(chǎng)上一些不良商家心照不宣的潛規(guī)則。
為了避免產(chǎn)品貨不對(duì)板，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，專(zhuān)家提醒廣大消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)條件允許的范圍內(nèi)，盡量選擇有質(zhì)量保障，品牌聲譽(yù)好的商家，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)注意查看產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。購(gòu)買(mǎi)后一定要保存使用說(shuō)明書(shū)或發(fā)票，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)使用。最后在驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看各處細(xì)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指出，避免商家抵賴(lài)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)調(diào)補(bǔ)救措施，協(xié)調(diào)不了的向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商部門(mén)投訴，走維權(quán)道路。
專(zhuān)家還提醒，消費(fèi)者在定制家具時(shí)要多留一個(gè)心眼，應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)協(xié)議、合同上寫(xiě)明家具的型號(hào)、尺寸、款式、材質(zhì)、顏色、交貨時(shí)間等具體信息，以免交貨時(shí)“貨不對(duì)板”，同時(shí)也能方便維權(quán)。
南方日?qǐng)?bào)記者 韓玫