為響應“積極應對人口老齡化”的國家戰(zhàn)略，支持老齡事業(yè)發(fā)展，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求，9月23日，中國平安(下稱“平安”或“公司”)召開居家養(yǎng)老服務品牌“平安管家”發(fā)布會，重磅發(fā)布居家養(yǎng)老服務品牌“平安管家”。平安人壽黨委書記、董事長楊錚在發(fā)布會上表示，養(yǎng)老是一項需要長期、專注投入的事業(yè)，平安人壽將懷抱敬畏之心，以工匠精神，踐行“專業(yè)，讓生活更簡單"的承諾，做專業(yè)的養(yǎng)老管家。
平安集團聯席CEO兼常務副總經理陳心穎、平安人壽董事長特別助理兼居家養(yǎng)老事業(yè)部總經理李斗等出席發(fā)布會。知名媒體人、陽光媒體集團董事長楊瀾擔任發(fā)布會特邀主持人。
專業(yè)引領守護國人居家養(yǎng)老樸素心愿
對中國人而言，“家”是心之所向，也是情之所系。我國千百年農耕文化的積淀，塑造出以家為核心的傳統理念。隨著經濟社會水平的發(fā)展和觀念的轉變，中國人的養(yǎng)老方式正在日趨多元化，但對于大部分老人來說，居家養(yǎng)老、共享天倫依然是最主流選擇。根據國家衛(wèi)健委發(fā)布的數據顯示，我國養(yǎng)老呈“9073”格局，即90%左右的老年人居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機構養(yǎng)老。
然而，伴隨老齡化程度的不斷加深，居家養(yǎng)老的傳統模式也正在迎來挑戰(zhàn)。如何讓老年人在自己熟悉的家庭環(huán)境中生活，同時享受到專業(yè)的社會化服務，是推進居家養(yǎng)老模式最核心的問題之一。平安從國情出發(fā)，聚焦占比90%以上的居家養(yǎng)老，傾注專業(yè)之力，重磅推出居家養(yǎng)老服務品牌“平安管家”，旨在為老年群體提供高品質的養(yǎng)老解決方案，為客戶及其家庭提供專業(yè)而有溫度的服務。
楊錚在發(fā)布會上闡述了公司打造“平安管家”的初衷和愿景：“為了幫助長者實現在家養(yǎng)老的樸素心愿，過上有尊嚴、高質量的養(yǎng)老生活，平安正在探索這樣一條路徑：依托自身穩(wěn)健的綜合金融實力和線上、線下的醫(yī)療健康網絡，同時整合專業(yè)化的市場力量，助力解決老年人的痛點，為他們提供更好的體驗、更好的服務和更好的保障，構筑理想的養(yǎng)老之家�！�
匠心凝聚為長者構筑理想養(yǎng)老之家
在發(fā)布會的全景展示環(huán)節(jié)，李斗帶領觀眾沉浸式參觀了平安為長者筑造的理想養(yǎng)老之家。據介紹，平安秉持“老人舒心，子女放心，管家專心”的核心價值主張，將通過“三位一體的養(yǎng)老管家”、“10大服務場景”和“1套監(jiān)督體系”，為長者提供高品質的養(yǎng)老解決方案�！拔覀兿Ｍㄟ^借助軟硬件的實力，實現‘管家專心’，進而把‘老人舒心’和‘子女放心’這兩方面支撐起來�！崩疃繁硎�。
“三位一體的養(yǎng)老管家”，包括智能管家、生活管家和醫(yī)生管家。其中，智能管家以智能音箱為載體，通過平安自主研發(fā)的智能系統，提供生活助手、智慧物聯等功能；生活管家是線上的真人管家，能夠7*24小時響應長者的需求，一站式對接各類服務；醫(yī)生管家為全科醫(yī)生，可提供全天候實時音視頻問診，定制健康管理方案。無論是生活中的小事、大事、急事，都可以放心交給管家協調解決。
近日，由21世紀經濟報道聯合平安人壽發(fā)布的《中國居家養(yǎng)老發(fā)展趨勢白皮書》中指出，經過調研發(fā)現，老人普遍存在著擔憂體能每況愈下、親朋漸行漸遠、子女無暇照顧、出事無人知曉等八大恐慌。平安針對上述痛點，結合不同年齡、不同身體狀況老人的核心需求，聯合各行業(yè)頂尖服務商，匠心打造出“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”10大服務，以滿足老人多元化需求。
此外，聚焦用戶關注度最高的需求，平安還聯合服務商精心打磨出整合適老化改造、1+X到家護理、特色體檢、慢病管理、O2O文娛活動這五大精品服務。以整合適老化改造服務為例，平安憑借強大的科技實力，自建智能守護平臺，能夠借助智能設備監(jiān)測居家環(huán)境、行為意外、體征健康3個方面的29項風險，時刻關注長者的居家安全。全屋的智能守護相關設備都可以和遠端的管家平臺、智能管家互聯互通，用戶可以在智能音箱上查看設備狀態(tài)。例如，用戶在家中不慎跌倒，毫米波雷達可識別到其體態(tài)異常，觸發(fā)摔倒警報，此時后臺系統會呼叫用戶的緊急聯系人，讓家屬第一時間知曉情況，同時也會告知管家，確保多方及時介入，為老人居家安全提供專業(yè)保障。
“1套監(jiān)督體系”方面，平安搭建出一套“五管十維”供應商監(jiān)督體系，借由這套體系監(jiān)督服務質量，幫助老人和子女監(jiān)督服務過程，充分保障老人的各項權益。該監(jiān)督體系包括服務商品管理、訂單履約管理、過程標準管理、結果管理、風險管理五大方面和十個具體的監(jiān)督維度，為打造“老人舒心，子女放心，管家專心”的一站式居家養(yǎng)老建議解決方案提供了堅實的質量基礎。
目前，平安管家已經完成8大場景、300余項服務的構建，覆蓋全國30余個主要城市。已有超過1萬名客戶獲得居家養(yǎng)老增值服務資格，超過3000名客戶開啟服務體驗�？蛻粽w評價良好，認為平安居家養(yǎng)老服務可以幫助客戶解決實際問題。李斗表示：“平安居家養(yǎng)老服務的價值就在于用我們的專業(yè)、專注和專心，讓老年人擁有更好的醫(yī)療環(huán)境，進而能夠有尊嚴地生活�！蔽磥恚桨矊⒊掷m(xù)推進居家養(yǎng)老服務的升級迭代，拓展城市布局和服務場景，希望通過有溫度的“保險+居家養(yǎng)老”服務，幫助更多老人實現“好醫(yī)、好住、好玩”的晚年生活。
平安人壽表示，養(yǎng)老產業(yè)重在以人為本，未來將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行“專業(yè)創(chuàng)造價值"，服務好、照顧好萬千長者，助力中國養(yǎng)老服務事業(yè)高質量健康發(fā)展。