中新網(wǎng)上海8月23日電 (浦帆)記者從中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司獲悉，長(zhǎng)三角鐵路將于9月1日起推廣實(shí)施電子化補(bǔ)票。屆時(shí)，長(zhǎng)三角鐵路所有客運(yùn)車(chē)站和旅客列車(chē)(市域鐵路除外)將全面推廣電子化補(bǔ)票，旅客在列車(chē)和到站辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)時(shí)可享受到鐵路電子化創(chuàng)新帶來(lái)的便利。
據(jù)悉，目前鐵路列車(chē)和到站補(bǔ)票，乘車(chē)和出站憑證是打印的紙質(zhì)車(chē)票。實(shí)施電子化補(bǔ)票后，乘車(chē)和出站憑證為辦理補(bǔ)票時(shí)所持的有效身份證件。需要報(bào)銷(xiāo)的旅客，可在乘車(chē)日期之日起180日內(nèi)，到自動(dòng)售(取)票機(jī)或車(chē)站售票窗口換取報(bào)銷(xiāo)憑證。
列車(chē)工作人員為旅客辦理補(bǔ)票手續(xù)?！≈袊?guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司供圖列車(chē)或車(chē)站工作人員辦理補(bǔ)票手續(xù)時(shí)，將預(yù)留旅客手機(jī)號(hào)，補(bǔ)票完成后，旅客即刻收到12306短信通知，了解所補(bǔ)車(chē)票信息。旅客在列車(chē)或車(chē)站辦理補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)找尋工作人員辦理；在推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)的動(dòng)車(chē)組列車(chē)上，旅客也可通過(guò)掃描列車(chē)座椅扶手上的暢行碼，通過(guò)暢行碼小程序填寫(xiě)、提交補(bǔ)票或升席需求，列車(chē)工作人員收到旅客提交的需求后，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和列車(chē)能力進(jìn)行響應(yīng)。對(duì)于老年旅客、脫網(wǎng)旅客等特殊群體，鐵路站車(chē)將繼續(xù)提供“面對(duì)面”的受理服務(wù)，支持現(xiàn)金支付方式。
值得注意的是，旅客在車(chē)票到站前要求越站繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車(chē)予以辦理；如運(yùn)輸能力不足，列車(chē)將停止辦理越站補(bǔ)票手續(xù)，旅客需按照所購(gòu)車(chē)票的區(qū)段、席位乘車(chē)。
據(jù)悉，中國(guó)鐵路電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開(kāi)始試點(diǎn)，2019年7月擴(kuò)大至滬寧城際等4條高鐵城際鐵路試點(diǎn)，2020年4月在高鐵和城際鐵路實(shí)現(xiàn)電子客票全覆蓋，2020年6月實(shí)現(xiàn)普速鐵路電子客票全覆蓋。
電子客票的推廣經(jīng)歷了各時(shí)期、各線路、各地域、各場(chǎng)景的應(yīng)用考驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、業(yè)務(wù)辦理高效、現(xiàn)場(chǎng)組織有序、旅客體驗(yàn)良好，在便捷旅客出行、改善服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮了積極效用。
上海客運(yùn)段對(duì)乘務(wù)人員進(jìn)行電子化補(bǔ)票業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)?！≈袊?guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司供圖據(jù)介紹，實(shí)施電子化補(bǔ)票推廣是推動(dòng)數(shù)字技術(shù)賦能交通物流綠色化轉(zhuǎn)型任務(wù)的具體措施，是在12306系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化完善、電子客票業(yè)務(wù)模式和流程得到充分驗(yàn)證、站車(chē)客運(yùn)組織與服務(wù)引導(dǎo)有著成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施的，有利于進(jìn)一步提升客運(yùn)智能化服務(wù)水平，優(yōu)化客運(yùn)生產(chǎn)組織效率，為旅客帶來(lái)更為便捷的出行體驗(yàn)。(完)