伴隨家電家裝等“家消費”市場進入發(fā)展新周期，智能化、場景化、一站式置家需求不斷升級，成為行業(yè)轉(zhuǎn)型變革的重要驅(qū)動力。為滿足“家消費”新需求，8月18日，蘇寧易購舉辦以“場景智慧·生態(tài)互聯(lián)”為主題的新業(yè)態(tài)發(fā)布會，推出旗下聚焦家庭場景解決方案的創(chuàng)新業(yè)態(tài)——蘇寧易家。
作為蘇寧易購零售服務商戰(zhàn)略升級的重要載體，蘇寧易家融合了家電、家居、家裝等商品和服務能力，為用戶提供整屋定制、空間場景改造等全鏈路、一站式置家服務。
根據(jù)規(guī)劃，蘇寧易家將落地廣場店、旗艦店以及社區(qū)店等三種店面模型，繼818首家廣場店落地南京徐莊之后，今年四季度還將推出升級版蘇寧易家廣場店，2023年將落地30家蘇寧易家廣場店及旗艦店，并將在未來三年開出10000家社區(qū)及樣板間店。蘇寧易購表示，將進一步打造生態(tài)互聯(lián)的平臺，攜手品牌商，共同探索定制家庭場景新零售時代。
蘇寧易家首店開業(yè) 三大場景升級實現(xiàn)“一站置家”
據(jù)蘇寧易購線下運營總部副總裁、蘇寧易家項目負責人何曉偉介紹，此次落地的蘇寧易家模型店重點針對老房局改、換新、精裝房拎包入住等重點客群，創(chuàng)新升級了“趣逛”“心選”“品見”三大消費場景，一站式滿足用戶不同家庭場景下的消費需求。
針對偏愛潮流體驗、生活美學的消費者，蘇寧易家“趣逛”板塊重構了3C數(shù)碼和生活家電的消費場景，推出“悅生活”“悅視界”等專區(qū)，通過客廳觀影、水吧酒柜、養(yǎng)生保健、衣物護理、陽臺收納等主題空間，為用戶提供豐富的逛購體驗和生活靈感。
蘇寧易家“心選”板塊打造了客廳、臥室、兒童房、影音室、廚房、陽臺等各類生活空間樣板間，通過場景化陳列，集合了大家電、生活家電、家裝、家居、智能數(shù)碼等豐富商品，并接入了中央空調(diào)、新風、凈水、地暖等中央集成服務。作為蘇寧易家場景升級的重點，“心選”為用戶打造了從樣板間、設計區(qū)、選貨區(qū)、洽談區(qū)到交付區(qū)的全流程動線，能夠?qū)崿F(xiàn)整屋空間一站式省心搭配與便捷選購。
此外，針對家電消費者，蘇寧易家升級了“品見”場景，聯(lián)合海爾、美的、博西、海信、三星、松下、方太、老板、倍科、A.O.史密斯等品牌，打造品牌園專區(qū)，并提升空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)等家電精選品類專區(qū)的場景展示和服務能力，為消費者提供更高品質(zhì)的家電產(chǎn)品。
全屋定制、全程導購、全鏈服務 蘇寧易家發(fā)力家庭場景解決方案
“對用戶來說，家電家裝的場景化、套系化、智能化，是用戶體驗的新方向；對合作伙伴來說，新的生態(tài)體系、互聯(lián)平臺的打造，是合作模式的新方向。智慧場景的用戶體驗、生態(tài)互聯(lián)的平臺模式的載體，就是蘇寧易家。”
何曉偉表示，蘇寧易家?guī)淼氖翘K寧易購零售服務能力的再升級，蘇寧易家為用戶提供的不再僅是電器產(chǎn)品，而是由專業(yè)的場景產(chǎn)品設計、研發(fā)中心根據(jù)不同購買場景、不同類型的用戶需求，提供一站式、定制化的家庭場景解決方案。
針對有老房改造換新和精裝房拎包入住需求的用戶，蘇寧易家配有專業(yè)的家裝、軟裝設計師，提供各類空間場景方案的設計和實施服務，方案與產(chǎn)品可根據(jù)需求靈活搭配。對于已經(jīng)選定裝修方案，正在選購家電家居產(chǎn)品的用戶，蘇寧易家也將通過專業(yè)的供應鏈買手團隊加大商品研選力度，聯(lián)合廠商加碼補貼，提供更高性價比的組合商品或單品。
值得一提的是，為提升消費者“一站置家”效率，蘇寧易家廣場專門設置了“全程導購”，實現(xiàn)對消費者的一對一服務，將配合設計師、服務管家和品牌專業(yè)導購團隊，全流程負責用戶的逛購體驗、方案設計、商品選購和驗收交付，通過專業(yè)化服務節(jié)約消費者選購的時間和精力。與此同時，蘇寧易家也將創(chuàng)新融合多維度的智慧工具，推出智能云出樣、020云店、社群等配套服務，更好地觸達用戶、服務用戶。
奧維云網(wǎng)總裁郭梅德表示，家電家居一體化將加速推動傳統(tǒng)的“銷售單品”向“銷售解決方案”轉(zhuǎn)型，“高端舒適的購物環(huán)境能夠幫助消費者建立品牌和品質(zhì)認知，從全程導購到場景設計師，消費者在與服務團隊的互動中增強高端、智能體驗，沉浸式的場景也能促使交易快速達成，使家電家居融合的場景渠道和銷售模式煥發(fā)新的勢能。”
百大品牌共探家庭場景新零售時代 蘇寧易家生態(tài)聯(lián)盟啟動
今年以來，蘇寧易購進一步明確自身定位及服務升級戰(zhàn)略，基于用戶家庭場景需求，構建細分場景運營、商品搭配組合、物流安裝履約三大能力，實現(xiàn)從“買家電到蘇寧易購”升級為“定制家庭場景到蘇寧易購”，打造差異化優(yōu)勢。
何曉偉表示，伴隨“家消費市場”品質(zhì)升級、需求前置、一站式置家等趨勢顯現(xiàn)，單品類、單品牌專區(qū)店業(yè)態(tài)競爭力將逐漸落后，家電、家裝、家居一體化將成為新的交付方式，定制家庭場景新零售世代已經(jīng)加速到來。“蘇寧易購將進一步打造生態(tài)互聯(lián)的平臺，攜手品牌商，共同探索定制家庭場景新零售時代?！?/p>
發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧易購聯(lián)合海爾、美的、海信、博西、老板、華為、歐派、慕思、金牌、怡口等百大家電、家居、家裝品牌，共同啟動“蘇寧易家生態(tài)聯(lián)盟”。聯(lián)盟成員企業(yè)共同表示，將整合各方場景、商品供應鏈和服務資源，構建家消費服務生態(tài)，最大化提升服務能力，助力市場提質(zhì)擴容。
美的集團中國區(qū)副總裁張玉龍表示，美的和蘇寧易購互為長期戰(zhàn)略合作伙伴，蘇寧易購是美的線下第一零售渠道，蘇寧易購和美的在場景打造、品牌推廣、生態(tài)互聯(lián)等方面持續(xù)深化合作，將以品牌節(jié)等活動為契機，通過蘇寧易家等新場景，引入更多美的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更好地服務千家萬戶。
海爾智家蘇寧經(jīng)營體總經(jīng)理葉飛稱，蘇寧易家落地具有重要意義，代表了蘇寧易購零售服務商戰(zhàn)略深化落地，海爾與蘇寧易購有著30多年的合作歷史，共同服務超2億用戶，海爾將與蘇寧易購及各類合作伙伴攜手，通過場景升級、共建生態(tài)，挖掘用戶全流程價值。
老板電器高級副總裁何亞東表示，近年來線下渠道價值持續(xù)顯現(xiàn)，鞏固線下渠道是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的根本。今年7月，老板電器商品在蘇寧易購渠道銷售增長了40%，為單個渠道的最高增速。蘇寧易購作為國內(nèi)線下最大的家電銷售平臺，其落地蘇寧易家新業(yè)態(tài)，探索場景升級新路徑，對于家電、家居等品牌商有著重要價值，有利于行業(yè)共同提升效率，實現(xiàn)高質(zhì)量增長。
左右家私常務副總裁洪曉山表示，家具產(chǎn)品具有柔性定制化特征，需要通過優(yōu)質(zhì)的門店場景提供展示和體驗，在品質(zhì)智能、綠色健康消費升級趨勢下，左右希望與蘇寧易購深化長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，聯(lián)合家電、家裝等合作伙伴，共同升級場景服務能力，為消費者打造省心、省力、省錢的購物體驗。
分析人士指出，蘇寧易購落地場景升級的全新業(yè)態(tài)——蘇寧易家，整合家電、家裝、家居等商品和服務能力，一站式解決消費者各類置家消費需求，不僅使生產(chǎn)、銷售、消費等各環(huán)節(jié)流通更加高效，也將促進形成家電、家居、家裝行業(yè)間更緊密的生態(tài)協(xié)同關系，進一步激活“家消費”市場，代表了蘇寧易購零售服務商戰(zhàn)略進入新的發(fā)展階段。