劉兵 《工人日?qǐng)?bào)》(2022年05月11日 05版)

　　近日，浙江杭州的劉先生遇到了一件離譜的事情。據(jù)媒體報(bào)道，他在當(dāng)?shù)匾患依戆l(fā)店做發(fā)型，店員報(bào)價(jià)398元的服帖燙，收款時(shí)卻變成了4776元。店員解釋稱(chēng)是按區(qū)域收費(fèi)，劉先生頭上被分成了12個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域收費(fèi)398元，因此價(jià)格是4776元。劉先生認(rèn)為這是天價(jià)收費(fèi)，表示無(wú)法接受。

　　對(duì)此，有網(wǎng)民評(píng)論，“明明可以搶錢(qián)，還硬要給人燙個(gè)頭”“沒(méi)按根算你就偷著樂(lè)吧”……言語(yǔ)間透出無(wú)奈和反諷。杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局前往檢查發(fā)現(xiàn)，該商家存在模糊定價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)、損害消費(fèi)者知情及價(jià)格欺詐等嫌疑，已責(zé)令其停業(yè)整頓。

　　燙發(fā)按頭皮分區(qū)收費(fèi)，如此套路令人瞠目。根據(jù)我國(guó)價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)要明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用；不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。上述商家的做法顯然與這些規(guī)定背道而馳。

　　近年來(lái)，美容領(lǐng)域如此“套路”消費(fèi)者的情況不時(shí)發(fā)生。曾有報(bào)道顯示，商家宣傳“免費(fèi)”紋眉，把消費(fèi)者忽悠進(jìn)店紋完一只眉毛后，告訴消費(fèi)者另一只眉毛需要收費(fèi)。

　　與美容美發(fā)的“免費(fèi)”體驗(yàn)類(lèi)似的做法還有不少。比如，有消費(fèi)者“免費(fèi)”領(lǐng)取了商家提供的學(xué)習(xí)機(jī)后，被告知充值2499元學(xué)習(xí)卡才能使用；有學(xué)生買(mǎi)下電商稱(chēng)可“分12期付款、享受低息優(yōu)惠”的手機(jī)后，實(shí)際被收取的利息可以再買(mǎi)一部同款手機(jī)……

　　“0元購(gòu)”“免費(fèi)領(lǐng)”“無(wú)息貸”，類(lèi)似的套路、欺騙消費(fèi)者的做法為何能夠?qū)覍业贸眩?/p>

　　首先，是這些套路的隱蔽性較強(qiáng)，商家把文字游戲玩到了相當(dāng)高的程度。優(yōu)惠促銷(xiāo)、免費(fèi)體驗(yàn)不過(guò)是誘餌，只要消費(fèi)者“咬鉤”了，后面的事情就得聽(tīng)商家的了。其次，對(duì)于一些小店，監(jiān)管的力量可能并未觸及或者無(wú)法實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效覆蓋。再有，是消費(fèi)者有時(shí)戒心較弱或者受到誘惑，容易上當(dāng)。

　　類(lèi)似手段，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，使其蒙受經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是一種短視、一條歧路——誠(chéng)信為本、童叟無(wú)欺應(yīng)是商家的本分。作為經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)市場(chǎng)的法律和規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不搞套路，明碼標(biāo)價(jià)，若反其道而行之，那么砸自己的招牌，讓更多消費(fèi)者止步門(mén)外，乃至受到法律的懲處，只是時(shí)間問(wèn)題。進(jìn)而言之，誘導(dǎo)消費(fèi)和價(jià)格欺詐還可能對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生不良影響，擾亂相關(guān)市場(chǎng)秩序，削弱人們的消費(fèi)積極性。

　　對(duì)類(lèi)似的商家和套路，一方面，消費(fèi)者自身要擦亮眼睛，有所警惕，要注意保留消費(fèi)憑證等相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或有關(guān)部門(mén)舉報(bào)、投訴，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益。另一方面，有關(guān)職能部門(mén)要強(qiáng)化日常監(jiān)管，要暢通舉報(bào)渠道，積極履行職責(zé)，對(duì)違法違規(guī)的商家及時(shí)處理、整治，用法律手段去震懾更多經(jīng)營(yíng)者，去呵護(hù)健康的消費(fèi)環(huán)境及正常的市場(chǎng)秩序。