催生“無接觸”新場景——數(shù)字消費(fèi)勢頭正勁
本報記者 蘇大鵬
疫情發(fā)生以來，線上健身、線上辦公、線上醫(yī)療、線上娛樂等消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式迅速發(fā)展，催生出許多隔空“無接觸”的數(shù)字消費(fèi)新場景。
“定期去健身房的習(xí)慣被疫情打破后，我嘗試了朋友圈刷到的‘FITURE魔鏡’在家鍛煉。原本想暫時代替線下健身，沒想到現(xiàn)在成了日常鍛煉的主要方式�！贝筮B市民張琳坦言，新科技的助力讓自己的體驗(yàn)感遠(yuǎn)超預(yù)想。“居家健身不受疫情影響，少了路程上的時間成本，而且價格要比線下私教課便宜�！睆埩照f。
今年“雙11”期間，線上運(yùn)動健身產(chǎn)品得到了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，以“FITURE魔鏡”為代表的國產(chǎn)智能健身鏡產(chǎn)品，更是成為不少年輕人的新寵。來自企業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月，“FITURE魔鏡”的用戶月均訓(xùn)練次數(shù)達(dá)到14.6次，實(shí)際次均使用成本約為21.6元至44.5元。
像張琳一樣，因?yàn)橐咔楦淖兩盍?xí)慣的消費(fèi)者并不在少數(shù)。隨著消費(fèi)方式和消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變，我國在線消費(fèi)不僅規(guī)模大幅增長，消費(fèi)品類也從過去的數(shù)碼、家電、食品、服裝、家居、護(hù)膚美妝等，進(jìn)一步拓展到了日雜生鮮、健康服務(wù)、運(yùn)動健身等疫情前以線下消費(fèi)為主的品類。
“疫情讓家人的生活習(xí)慣發(fā)生了改變，進(jìn)門洗手、換衣服、消毒成為常態(tài)�！贝筮B市民張小雙直言，疫情之后，家庭成員對居家衛(wèi)生和健康問題越來越重視，花在醫(yī)療方面的線上支出明顯提高。
疫情期間，線下就醫(yī)存在交叉感染等風(fēng)險，線上“無接觸式”就醫(yī)模式被消費(fèi)者廣泛接受。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”讓患者通過手機(jī)APP即可辦理預(yù)約掛號、就診、繳費(fèi)、在線診療、復(fù)診、病情咨詢等全部診療服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的出現(xiàn)，讓我們足不出戶就能得到專業(yè)醫(yī)師給出的建議，我們愿意為自己的健康付費(fèi)。”張小雙說。“平安好醫(yī)生”數(shù)據(jù)顯示，僅在去年疫情期間，該平臺訪問人次就達(dá)到11.1億，新注冊用戶量增長10倍，平臺日均訪問量達(dá)到了平時的9倍。毫無疑問，數(shù)字的增長就是消費(fèi)者給出的無形好評。
除了線上健身、線上問診，諸如線上直播帶貨、線上“無接觸配送”訂餐等服務(wù)都愈加受到消費(fèi)者青睞。除此以外，文娛服務(wù)消費(fèi)的慣性需求轉(zhuǎn)移至線上，線下票房、演唱會等消費(fèi)支出轉(zhuǎn)為線上數(shù)字內(nèi)容支付，也助推了線上文娛服務(wù)消費(fèi)規(guī)模的增長。
中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍指出，當(dāng)前線上服務(wù)消費(fèi)市場整體上還有不少需要提升的地方。線上服務(wù)消費(fèi)市場需求巨大，但供給能力不足，需求沒有得到充分滿足，供給端在規(guī)模、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)等方面還難以與需求相匹配。
后疫情時代，從需求側(cè)看，消費(fèi)渠道從線下到線上實(shí)現(xiàn)全面躍遷，家庭結(jié)構(gòu)變化引發(fā)個體對身心健康、愉悅追求的全面提升。從供給側(cè)看，技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動的產(chǎn)品、服務(wù)升級換代，個性化、場景化需求催生的創(chuàng)新浪潮為市場提供更多消費(fèi)選擇。在滿足消費(fèi)者新常態(tài)下的消費(fèi)新需求的同時，也給優(yōu)秀品牌尤其是國貨品牌打開了更大的發(fā)展空間。