中新網(wǎng)北京11月20日電 (宗鈺)由金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的《2021消費(fèi)金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題調(diào)研報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)稱，消費(fèi)金融用戶收入多位于5000元(人民幣，下同)至萬元區(qū)間，數(shù)字用戶的年輕化特征更為顯著。

　　歷時(shí)約3個(gè)月，金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟面向百余家成員機(jī)構(gòu)、數(shù)萬名消費(fèi)金融用戶分別展開調(diào)研，形成《報(bào)告》。該報(bào)告共有5個(gè)章節(jié)，包括中國(guó)消費(fèi)金融行業(yè)現(xiàn)狀、消費(fèi)金融業(yè)務(wù)數(shù)字化情況評(píng)價(jià)、消費(fèi)金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研情況、優(yōu)秀案例以及發(fā)展建議。

　　《報(bào)告》嘗試明確銀行等金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化的定義，細(xì)化消費(fèi)金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，探索性地提出了“消費(fèi)金融業(yè)務(wù)數(shù)字化情況評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”——涵蓋數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、用戶服務(wù)及社會(huì)責(zé)任五大維度，共計(jì)16個(gè)二級(jí)指標(biāo)、59個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

　　報(bào)告撰寫方表示，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估工作，完善指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法，提升數(shù)據(jù)來源可靠性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和全面性。

　　此外，《報(bào)告》根據(jù)聯(lián)盟成員機(jī)構(gòu)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、桌面研究、專家打分法等結(jié)果，對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況進(jìn)行了全方位評(píng)估。

　　經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)金融用戶收入多位于5000元至萬元區(qū)間，數(shù)字用戶35歲以下占比超8成。35歲以下的本、大專學(xué)歷的企業(yè)職員、中等收入人群是信用卡等消費(fèi)金融的主要用戶群體。

　　《報(bào)告》稱，信用卡和其他消費(fèi)金融數(shù)字用戶35歲以下占比分別高達(dá)81.1%、84.5%，其中，24歲到35歲群體占比分別為70.5%、77.6%，高于受訪用戶的整體情況�？梢姡瑪�(shù)字用戶的年輕化特征更為顯著。

　　調(diào)研結(jié)果還顯示，75%的機(jī)構(gòu)設(shè)置了數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。各銀行機(jī)構(gòu)為加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，持續(xù)加大金融科技投入，部分全國(guó)性銀行科技投入占營(yíng)收比超過4%，部分區(qū)域性銀行科技投入占營(yíng)收比則超過了8%。

　　《報(bào)告》認(rèn)為，用戶對(duì)信用卡等消費(fèi)金融產(chǎn)品的品牌印象以標(biāo)準(zhǔn)化、科技感為主，簡(jiǎn)化審核流程可顯著提升用戶喜愛度。線上服務(wù)渠道成為信用卡服務(wù)的標(biāo)配。超8成受訪機(jī)構(gòu)已搭建網(wǎng)申系統(tǒng)，超9成用戶在線完成授信評(píng)估。

　　基于上述結(jié)果，《報(bào)告》也為銀行等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展提出了拆解數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推動(dòng)轉(zhuǎn)型實(shí)踐、打造數(shù)字化拳頭產(chǎn)品，強(qiáng)化用戶品牌感知等多條建議。

　　值得一提的是，2020年11月，銀聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司聯(lián)合銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)等產(chǎn)業(yè)各方，共同成立了金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟，并由清華大學(xué)金融科技研究院提供學(xué)術(shù)支持。(完)