中新網(wǎng)北京11月18日電 (劉文文 劉亮)“雙十一”已落幕。中國消費(fèi)者協(xié)會18日指出，盡管成績單亮眼依舊，但其背后的消費(fèi)紛爭也不容忽視。今年“雙十一”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在價(jià)格爭議、虛假發(fā)貨、平臺營銷問題等方面。
中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對10月20日—11月12日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。
結(jié)果顯示，一方面，圍觀式“點(diǎn)評”數(shù)遠(yuǎn)超當(dāng)事人“爆料”數(shù)；另一方面，“消費(fèi)主義逆行者”對狂歡式“嗨”購行為審視與反思的“不要買”聲浪不斷高漲，成為今年“雙十一”消費(fèi)輿情的兩個(gè)最大看點(diǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，在10月20日至11月12日共計(jì)24天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“雙十一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息21353081條，日均信息量約89萬條。監(jiān)測期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息雖呈現(xiàn)出曲線波動走勢，但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為平穩(wěn)，11月1日、10日和11日信息量較多，10日最多為1416790條。
監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息4953918條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的23.2%。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在價(jià)格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等方面：促銷價(jià)格被指套路太多、物流遲滯被疑虛假發(fā)貨、平臺營銷激起吐槽聲浪，涉及多家品牌商。
中消協(xié)稱，今年“雙十一”消費(fèi)維權(quán)輿情信號指征強(qiáng)烈而明顯，究其原因，一方面，雷厲風(fēng)行的執(zhí)法監(jiān)管成為引導(dǎo)理性消費(fèi)決策的重要外部推手。另一方面，消費(fèi)者頻繁被套路后，回歸理性成為必然。側(cè)面反映出，以數(shù)據(jù)變現(xiàn)為目標(biāo)的新舊角色角力中，流量爭奪已成電商平臺的難題，價(jià)格戰(zhàn)常態(tài)化與利潤空間收緊背景下，數(shù)據(jù)變現(xiàn)的效能正被品牌與商家重新評估。
如何直面輿情？中消協(xié)提出建議：一是從充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益著眼，持續(xù)強(qiáng)化對電商營銷促銷中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控。二是從充分回應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)訴求著手，鼓勵并引導(dǎo)電商平臺及相關(guān)主體做深蹲、練內(nèi)功。三是從引導(dǎo)消費(fèi)者的理性健康消費(fèi)著力，呼吁并鼓勵平臺與商家以科技向善為宗旨，切實(shí)拿出更具誠意、更見實(shí)效的行動。
同時(shí)，中消協(xié)呼吁消費(fèi)者不斷加強(qiáng)健康消費(fèi)理念建設(shè)，堅(jiān)定良好消費(fèi)心態(tài)、保持理性消費(fèi)節(jié)奏、把握合理消費(fèi)尺度，讓消費(fèi)回歸理性。(中新財(cái)經(jīng)工作室)