今天，越來(lái)越多的行業(yè)正受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，正被互聯(lián)網(wǎng)重新解構(gòu)，發(fā)生令人瞠目結(jié)舌的變化。
比如，傳統(tǒng)零售業(yè)受到淘寶和京東的沖擊，像蘇寧這樣的家電零售正努力重塑自己的互聯(lián)網(wǎng)基因。微信僅用了3年時(shí)間，就讓中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的短信收入受到很大影響。報(bào)紙和雜志的讀者，現(xiàn)在手里拿的多是智能手機(jī)、平板電腦，報(bào)紙和雜志正快速地被微博、微信以及各種新聞客戶端所取代。更可怕的是，原先強(qiáng)大的電視臺(tái)不得不面臨這樣的局面：越來(lái)越多的年輕人選擇用手機(jī)、平板電腦來(lái)看電視新聞、電影電視劇，只給電視臺(tái)留下大批老年觀眾每天準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)電視機(jī)收看節(jié)目。
最近，互聯(lián)網(wǎng)的一批“瘋子”又闖進(jìn)了電視制造產(chǎn)業(yè)。過(guò)去家電廠商競(jìng)爭(zhēng)，基本的底線是，不管價(jià)格大戰(zhàn)如何激烈，廠商不能跌破成本賣(mài)電視機(jī)。然而，這批互聯(lián)網(wǎng)“瘋子”進(jìn)入電視制造行業(yè)，沒(méi)有底線，敢于零利潤(rùn)，甚至可以虧損賣(mài)。這讓從事電視制造產(chǎn)業(yè)一二十年的人備感迷惑：難道時(shí)代變了嗎？
今天，傳統(tǒng)企業(yè)如何面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，如何向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)家、專(zhuān)家、學(xué)者都在討論。作為在互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)10余年的創(chuàng)業(yè)者，我認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)必須要理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不同之處。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，那無(wú)異于鯊魚(yú)爬到陸地上去跟豹子搏斗，肯定是要輸?shù)�。因此，�?zhǔn)備向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，必須要理解以下幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的第一個(gè)特點(diǎn)，是用戶體驗(yàn)至上。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)消滅信息不對(duì)稱(chēng)的時(shí)代，是一個(gè)信息透明的時(shí)代。沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，商家跟消費(fèi)者之間的交易，以信息不對(duì)稱(chēng)為基礎(chǔ)。通俗地講，就是“買(mǎi)的不如賣(mài)的精”。各種營(yíng)銷(xiāo)理論都是建立在信息不對(duì)稱(chēng)的基礎(chǔ)上，目的只有一個(gè)：盡可能把東西賣(mài)給顧客。
但有了互聯(lián)網(wǎng)，游戲規(guī)則變了。因?yàn)橄M(fèi)者鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以比價(jià)，而且相互之間可以方便地在網(wǎng)上討論，因此消費(fèi)者掌握的信息越來(lái)越多，于是變得越來(lái)越精明，變得越來(lái)越具有話語(yǔ)權(quán)�；谛畔⒉粚�(duì)稱(chēng)的營(yíng)銷(xiāo)，例如大規(guī)模的廣告投放等，其效果會(huì)越來(lái)越小。而如果你的產(chǎn)品或服務(wù)做得好，好得超出他們的預(yù)期，即使一分錢(qián)廣告不投，他們也會(huì)愿意在網(wǎng)上去分享，免費(fèi)為你創(chuàng)造口碑。
例如，在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店趨于同質(zhì)化的時(shí)候，一家知名品牌的連鎖酒店率先在房間里配備了8個(gè)不同種類(lèi)的枕頭，以適應(yīng)不同客人的睡眠習(xí)慣。這個(gè)創(chuàng)新成本不大，卻超出了客人的預(yù)期，結(jié)果一傳十、十傳百，為酒店創(chuàng)造了好的口碑。這就是好的用戶體驗(yàn)。
在過(guò)去，廠商把產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客，拿到了錢(qián)，就希望用戶最好不要再來(lái)找自己。然而，在這個(gè)用戶體驗(yàn)的時(shí)代，產(chǎn)品遞送到用戶手里，用戶才剛剛開(kāi)始跟廠商打交道。以前都是通過(guò)大量廣告進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而在顧客的頭腦里種下產(chǎn)品的“種子”，印上廠商的形象。但在今天，更重要的是顧客在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的感覺(jué)。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的第二個(gè)特點(diǎn)，是基于免費(fèi)的商業(yè)模式。
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)“客戶(顧客)是上帝”。這是一種二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即商家為付費(fèi)的人提供服務(wù)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，不管是付費(fèi)還是不付費(fèi)的人，只要用你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚的信條是“用戶是上帝”。在互聯(lián)網(wǎng)上，很多東西都是免費(fèi)的，例如看新聞、聊天、搜索、電子郵箱、殺毒，不僅不要錢(qián)，不僅要把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢(qián)歡迎人們來(lái)用。
正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是基于免費(fèi)的商業(yè)模式，用戶才顯得如此重要。
互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)五花八門(mén)，多種多樣，但其商業(yè)模式總結(jié)起來(lái)無(wú)非3種：一是在網(wǎng)上賣(mài)東西，如果賣(mài)有形的東西，那它叫電子商務(wù)；二是賣(mài)廣告，就是推薦第三方的產(chǎn)品和服務(wù)，例如搜索引擎的推廣鏈接；三是增值服務(wù)，就是向有需求的人銷(xiāo)售個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，如騰訊的QQ秀、游戲里的各種道具等。
但這3種商業(yè)模式，都有一個(gè)共同的前提，那就是必須要擁有一個(gè)巨大的、免費(fèi)的用戶群。在互聯(lián)網(wǎng)上，任何一項(xiàng)增值服務(wù)都只有百分之幾的付費(fèi)率，其余的都是免費(fèi)用戶。只有擁有一個(gè)巨大的用戶群作為基礎(chǔ)，百分之幾的付費(fèi)率才能產(chǎn)生足夠的收入，以維持互聯(lián)網(wǎng)廠商提供免費(fèi)服務(wù)，才有可能產(chǎn)生利潤(rùn)。換句話說(shuō)，只有建立一個(gè)巨大的、免費(fèi)的金字塔基座，才有可能在上面構(gòu)造一個(gè)收費(fèi)的塔尖。
因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀互聯(lián)網(wǎng)的地方。很多廠商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，不是想著如何獲取用戶，如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值，而是一上來(lái)就想著怎么賺錢(qián)，簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，有了互聯(lián)網(wǎng)作為分銷(xiāo)、推廣平臺(tái)，成功就會(huì)水到渠成。這樣的認(rèn)識(shí)一定會(huì)導(dǎo)致失敗。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的第三個(gè)特點(diǎn)，是價(jià)值鏈創(chuàng)新。
淘寶通過(guò)免費(fèi)開(kāi)店，顛覆了它強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay。360通過(guò)免費(fèi)，顛覆了收費(fèi)的殺毒軟件廠商。微信通過(guò)免費(fèi)發(fā)信息，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商形成了巨大的威脅。但是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用免費(fèi)的模式顛覆原有的市場(chǎng)格局時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)總是把這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看成是騙子，認(rèn)為這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是先通過(guò)免費(fèi)策略把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰掉，然后再像它們一樣收費(fèi)。
互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的商業(yè)模式，本質(zhì)上講是通過(guò)免費(fèi)獲取巨大的用戶群，然后在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的價(jià)值鏈。微信不會(huì)收取短信費(fèi)，它只要在龐大的用戶群里推廣游戲，或者推薦商品，就能輕松掙到比中國(guó)移動(dòng)每年收的短信費(fèi)還要多的錢(qián)。免費(fèi)殺毒為360帶來(lái)了巨大的用戶群，在殺毒上360一分錢(qián)都不掙，但因?yàn)橛邢喈?dāng)比例的用戶使用360的瀏覽器上網(wǎng)，或者使用360手機(jī)助手來(lái)下載各種手機(jī)游戲、手機(jī)軟件，這就產(chǎn)生了巨大的流量。有了流量，360就可以產(chǎn)生搜索、導(dǎo)航、游戲應(yīng)用商店等商業(yè)模式。
今天，互聯(lián)網(wǎng)的“瘋子”們又開(kāi)始做電視，做盒子，做手表，一旦跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這些硬件將會(huì)是以零利潤(rùn)與傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)未來(lái)只做硬件的廠商來(lái)說(shuō)，基本是滅頂之災(zāi)。為什么互聯(lián)網(wǎng)硬件可以不賺錢(qián)？那是因?yàn)橛布辉偈且粋�(gè)價(jià)值鏈里的唯一一環(huán)，而是變成第一環(huán)。電視、盒子、手表等互聯(lián)網(wǎng)硬件雖然不掙錢(qián)，但變成互聯(lián)網(wǎng)廠商與用戶之間溝通的窗口，只要這個(gè)窗口存在，互聯(lián)網(wǎng)廠商就能創(chuàng)造出新的價(jià)值鏈，就能通過(guò)廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來(lái)掙錢(qián)。最后的結(jié)果是，只會(huì)生產(chǎn)硬件、賣(mài)硬件的廠商，如果學(xué)不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的思維，它的價(jià)值鏈被互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)掉以后，可能只能變成代工，賺取微薄的利潤(rùn)，而高附加值的價(jià)值鏈則被提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的廠商拿走。
這不是危言聳聽(tīng)，它不會(huì)立馬發(fā)生，但在下一個(gè)5年會(huì)看到這個(gè)趨勢(shì)。