近日，途虎養(yǎng)車宣布，旗下途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店突破6000家，持續(xù)領(lǐng)跑汽后市場(chǎng)。值得關(guān)注的是，途虎養(yǎng)車在下沉市場(chǎng)發(fā)展迅猛，超五成工場(chǎng)店位于二線及以下城市。
根據(jù)途虎養(yǎng)車2023年業(yè)績(jī)公告顯示：途虎養(yǎng)車全年?duì)I收136億，同比增長17.8%；盈利4.8億，首次實(shí)現(xiàn)全年扭虧為盈。
下沉市場(chǎng)成效初顯，工場(chǎng)店超6000家，超五成位于地縣市
2016年初，途虎養(yǎng)車開始布局工場(chǎng)店，將后市場(chǎng)非標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
自2016年1月第一家工場(chǎng)店開業(yè)后，途虎養(yǎng)車第一個(gè)500家工場(chǎng)店用了28個(gè)月，第二個(gè)500家用了11個(gè)月，第三個(gè)500家用了9個(gè)月……工場(chǎng)店增速不斷加快，在一線城市(含新一線)平均門店數(shù)都超過100家，實(shí)現(xiàn)高密度覆蓋。
截至2024年4月，途虎養(yǎng)車已在全國上線超6000家工場(chǎng)店，覆蓋中國內(nèi)地所有省份。
有兩組數(shù)據(jù)值得關(guān)注：
一是，截至2023年底途虎在二線及以下城市已經(jīng)擁有3420家工場(chǎng)店，相比去年同期新增了881家。而且，2023年新增工場(chǎng)店中超過70%位于二線及以下城市，新增覆蓋的縣與縣級(jí)市達(dá)221個(gè)。途虎養(yǎng)車的下沉策略卓有成效，下沉市場(chǎng)已然開啟加速度。
二是，截至2023年3月31日，39.9%的加盟商開設(shè)了兩家或以上的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店。加盟商開多店的比例，反映出加盟商對(duì)途虎養(yǎng)車的認(rèn)可，也表明加盟工場(chǎng)店可觀的投資回報(bào)率。
注冊(cè)用戶數(shù)超1.15億，途虎加速地縣市“大基建”，滿足多樣化需求
從行動(dòng)上看，途虎搶先一步在下沉市場(chǎng)發(fā)力。
而越是下沉，就越挑戰(zhàn)服務(wù)速度和服務(wù)厚度。截至2023年底，途虎養(yǎng)車已擁有超1.15億的注冊(cè)用戶，2023年累計(jì)交易用戶數(shù)近2000萬。
途虎養(yǎng)車贏得龐大用戶群體的信賴，與其一開始就確立并持續(xù)踐行的重視用戶滿意度的理念密不可分。
途虎除了加速“大基建”，鋪開倉儲(chǔ)及配送體系，運(yùn)營著39個(gè)區(qū)域配送中中心和267個(gè)前端配送中心，覆蓋全國除港澳臺(tái)之外所有省市自治區(qū)超過300個(gè)城市。還聯(lián)手國際輪胎巨頭，途虎還與雙錢、雙星等眾多國產(chǎn)知名大牌供應(yīng)商合作，充分滿足一線城市和下沉市場(chǎng)的差異化、多樣化需求。
工場(chǎng)店已然成為贏得用戶選擇的最大推動(dòng)力。
途虎養(yǎng)車借助數(shù)字化手段，建立起透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重塑汽車后市場(chǎng)價(jià)值體系。每一件產(chǎn)品，從線上查詢、下單到途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店履約交付，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有產(chǎn)品驗(yàn)證和產(chǎn)品追溯，整個(gè)鏈條公開透明可追責(zé)，解決用戶擔(dān)心購買假貨的困擾。
同時(shí)，每位用戶的售后評(píng)價(jià)都被途虎養(yǎng)車所重視，收獲差評(píng)的工場(chǎng)店或面臨停單處罰。這種做法，途虎養(yǎng)車一方面可以加強(qiáng)對(duì)工場(chǎng)店的監(jiān)管，提升工場(chǎng)店的服務(wù)能力；另一方面也可以獲得更多用戶的信息反饋，從而快速有效地進(jìn)行運(yùn)營策略調(diào)整，也有利于標(biāo)準(zhǔn)化的建立。
而為了讓用戶養(yǎng)車更放心、更安心、更省心，途虎養(yǎng)車探索“部件+保障”模式，提供“輪胎金牌質(zhì)�！钡确⻊�(wù)。不斷升級(jí)售后保障服務(wù)，有利于用戶“信任”的增加。汽車后市場(chǎng)鏈條很長，用戶習(xí)慣了“換輪胎上途虎”后，基于信任，就會(huì)把消費(fèi)面擴(kuò)大，去購買維修、保養(yǎng)、清潔、美容等服務(wù)。
反映在業(yè)績(jī)上，途虎養(yǎng)車汽車保養(yǎng)板塊增幅巨大，2023年實(shí)現(xiàn)49.3億元營收，同比增速達(dá)到22.5%。
超90%加盟工場(chǎng)店為盈利門店，共同奔赴產(chǎn)業(yè)共贏
連鎖的本質(zhì)，是規(guī)模和周轉(zhuǎn)。落實(shí)到具體的指標(biāo)，是開店數(shù)量與單店效率。歸根結(jié)底是讓門店能賺錢。
數(shù)據(jù)顯示，2023年12月，超過90%的加盟工場(chǎng)店為盈利門店。真正掙到錢，讓途虎養(yǎng)車加盟商的開店意愿高。
為了保障工場(chǎng)店的盈利性，途虎養(yǎng)車從能力支撐和政策扶持兩個(gè)層面雙管齊下。
在能力支撐層面，途虎養(yǎng)車為工場(chǎng)店提供多維度的能力支撐，如客戶端的進(jìn)店流量、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等；門店端的營銷能力、員工培訓(xùn)、庫存管理等；供應(yīng)鏈端的商品銷售“0庫存”、直供模式帶來的采購成本優(yōu)勢(shì)等。
在政策扶持層面，途虎養(yǎng)車采用的是利潤分成模式。有別于其他分成模式，這一模式的顯著特點(diǎn)是，加盟商實(shí)現(xiàn)盈利后，途虎養(yǎng)車才會(huì)和加盟商分成。這無疑極大減輕了加盟商的經(jīng)營壓力。
途虎養(yǎng)車一直以來的出發(fā)點(diǎn)就是幫助加盟商在汽車后市場(chǎng)上掘金，從供應(yīng)鏈直接到門店的一站式服務(wù)。如今8年時(shí)間過去，途虎養(yǎng)車交出超6000家工場(chǎng)店的成績(jī)單，再迎新起點(diǎn)。