本報記者 馬婧
近期，關(guān)于快遞保價的爭議頻繁登上熱搜。有用戶通過快遞寄送黃金、手辦等貴重物品，但在物品丟失或損壞后找客服理賠時，快遞客服卻稱無法按保價金額賠付。為何保價形同虛設(shè)？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞企業(yè)針對理賠制定了一些限制條件，消費(fèi)者在下單前需留意理賠規(guī)則的細(xì)節(jié)，避免造成損失。
保價1.8萬元僅能賠500元
近日，一位杭州用戶通過順豐寄送20克黃金，保價金額為8000元，但在快遞員明確告知丟件的情況下，順豐客服提出僅賠償2000元。幸運(yùn)的是，經(jīng)過警方調(diào)查尋找以及各方配合努力下，用戶遺失的黃金已經(jīng)找到。
另一位用戶在順豐寄了一件價值17000元的手辦，并花108元保價18000元，但在寄運(yùn)過程中手辦出現(xiàn)破損，當(dāng)用戶要求順豐按照保價賠付或賠付無損全新手辦時，得到的回答是只能賠償500元。順豐客服稱，保價不是保多少賠多少，是綜合快件實際損耗和保價金額按一定比例進(jìn)行賠償，由于手辦不是完全損壞，所以無法按照保價金額賠付。順豐還表示可以提供維修服務(wù)，但該用戶認(rèn)為，修復(fù)后的手辦大打折扣，已經(jīng)不值最初的價格。
根據(jù)《中華人民共和國郵政法》四十七條規(guī)定，保價的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，顧客在購買快遞企業(yè)保價服務(wù)后，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)要看協(xié)議里的約定。針對賠付金額的爭議，消費(fèi)者可以向法院起訴，并申請由專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定損失的金額，并由快遞企業(yè)進(jìn)行賠付。
部分快遞公司對保價設(shè)上限
近期，已經(jīng)有多起寄遞高價值物品遭遇丟失或損壞、卻只能獲得少量賠償?shù)氖录l(fā)生，快遞企業(yè)保價賠付規(guī)則引發(fā)眾多網(wǎng)友質(zhì)疑。記者查詢發(fā)現(xiàn)，快遞保價服務(wù)的背后，其實有著更為細(xì)化的賠付規(guī)定，需要用戶手動點開查看，而且部分快遞企業(yè)的保價賠付規(guī)則寫在了冗長的快遞服務(wù)協(xié)議里，很容易被消費(fèi)者忽視。
記者打開順豐寄件頁面，保價一項中出現(xiàn)提示“未保價物品最高賠7倍運(yùn)費(fèi)，建議保價”，下方出現(xiàn)保價默認(rèn)金額“2元保價0-500元”，用戶可在默認(rèn)選項后勾選對鉤，或者在“自定義物品價值”一欄填寫真實物品價值。
當(dāng)選擇自定義物品價值時，新跳出的頁面出現(xiàn)了保價說明，詳細(xì)列出了理賠規(guī)則，需要用戶自行下滑頁面查看。規(guī)則第一條寫道：“保價快件，按照實際價值損失賠償(物品損壞可以維修的，在保價金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用)，請按照貨物價值足額申報價值并支付費(fèi)用，理賠時請?zhí)峁┱鎸嵱行r值證明(如發(fā)票、合同、付款憑證組合)，順豐會結(jié)合市場價值和第三方機(jī)構(gòu)意見評估損失價值(不包含商業(yè)機(jī)會、預(yù)計收益等間接損失)，不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償�！�
順豐還在理賠規(guī)則中提示：“如您無法證明托寄物品的實際價值，順豐將全額退還您的保價費(fèi)用，按照未保價快件進(jìn)行賠償�！卑凑枕権S的規(guī)定，未保價物品最高賠付7倍運(yùn)費(fèi)。
其他快遞企業(yè)也有各自的保價賠付規(guī)則。中通的保價申報價值上限為3萬元，保價的快件按照實際價值損失賠償，賠付時需提供真實有效價值證明，中通快遞結(jié)合市場價值和保險公司意見評估損失價值，不足額保價或超額保價部分均無法獲得賠償。圓通要求交寄的快件單票價值不超過3萬元，如保價快件破損、損毀或丟失、短少，按實際損失價值賠償，最高不超過保價金額。
申通要求保價快件的實際價值不超過2萬元，若快件毀損滅失的，由快遞服務(wù)單位在約定保價價值內(nèi)按實際損失賠償。京東快遞在保價聲明中稱，若運(yùn)送過程中由于京東責(zé)任造成損失，京東會按照貨物實際聲明價值和損失比例進(jìn)行賠償。
寄貴重物品需保存好價值證明
綜合各大快遞企業(yè)的賠付規(guī)則來看，多數(shù)企業(yè)均強(qiáng)調(diào)“賠付時需提供真實有效價值證明”“按照實際價值損失賠償”。因此，消費(fèi)者在寄送貴重物品時，需保存好相應(yīng)的價值證明，如購物發(fā)票、付款憑證等，避免因無法證明物品價值而難以獲得賠付，一旦商品出現(xiàn)損壞也要及時保留證據(jù)，以供評估損失的價值。在選擇保價服務(wù)時，也要注意快遞企業(yè)的保價申報價值上限。
此外，還有一些物品無法進(jìn)行保價，消費(fèi)者在寄遞時需格外注意。順豐就表示，對價值不易核實的物品，如古玩字畫、紀(jì)念幣、翡翠原石、觀賞石，以及易損或不易妥善包裝的物品如玉雕、木雕、紫砂壺等，不提供保價服務(wù)。