“說好的賠9000元，結(jié)果才給了5000元……”近日，林先生(化名)反映，7月11日他在順豐太平橋路站點(diǎn)保價(jià)10000元郵寄東西，因快遞破損，后無法達(dá)成賠償協(xié)議，就向12345投訴，12345反饋說補(bǔ)償和退款共9000元，已落實(shí)款項(xiàng)，可錢到林先生手里卻只有5000元。
保價(jià)一萬的白酒破損
林先生在快遞公司保價(jià)托運(yùn)了一箱白酒。7月13日快遞到達(dá)時(shí)，外包裝濕透并有明顯酒精味，收件方拒收，快遞退回?？爝f退回到林先生手上時(shí)，由快遞員現(xiàn)場拆箱，一瓶酒破損，其他的包裝盒泡壞。
“順豐客服第一次答復(fù)只賠償我2500元，根據(jù)托寄物品損毀情況，我要求按保價(jià)10000元賠償。過后順豐客服又回復(fù)我，最多只能賠我5000元?！绷窒壬笠窗幢r(jià)賠償10000元，要么賠償完整包裝的整箱白酒，并向北京12345反映了相關(guān)問題。
7月23日上午，太平橋路站點(diǎn)工作人員給林先生打電話，說公司只同意賠償5000元，如果林先生不接受，其余的部分公司要求由站點(diǎn)工作人員承擔(dān)?？紤]到站點(diǎn)工作人員也不容易，林先生同意可以少賠1000元。7月27日傍晚5點(diǎn)59分，順豐客服又打來電話，還是只賠5000元。由于時(shí)間拖得比較長，林先生接受了客服意見，順豐公司于7月31日匯入5000元理賠款。
12345于8月3日反饋稱，7月23日北京市郵政管理局工作人員協(xié)調(diào)順豐北京公司電話聯(lián)系告知情況，因順豐運(yùn)輸環(huán)節(jié)失誤導(dǎo)致快件破損，現(xiàn)順豐快遞根據(jù)相關(guān)規(guī)定，賠償7倍運(yùn)費(fèi)476元，退回運(yùn)費(fèi)68元，退保費(fèi)80元，額外補(bǔ)償8376元，共計(jì)9000元，已落實(shí)款項(xiàng)。
“既然共計(jì)9000元已落實(shí)款項(xiàng)，那其余4000元去哪了？”林先生十分不解。
快遞稱存在誤操作
“當(dāng)初一位工作人員操作失誤，把7月23日林先生賠9000元的訴求當(dāng)成結(jié)果上報(bào)了12345。”順豐公司相關(guān)工作人員解釋，他們按保價(jià)賠是需要回收快遞物品的，不回收則需按物品的實(shí)際損壞價(jià)值進(jìn)行賠付，并不是說保價(jià)10000元如有損失就直接賠10000元。目前他們正和客戶及相關(guān)部門協(xié)商處理。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：按規(guī)定，只要林先生能將損壞的貨物交給快遞公司，公司可補(bǔ)賠其余的4000元。
北京市郵政管理局工作人員表示，他們收到了相關(guān)反映，已經(jīng)交給職能部門辦理。本報(bào)記者 黃品超