同一類型、同一尺寸、同一材質(zhì)的餐盤(pán),加上“網(wǎng)紅爆款”“ins風(fēng)”“牛排盤(pán)”等標(biāo)簽,標(biāo)價(jià)就翻倍;同樣是保溫箱,“輕奢”“復(fù)古”“商務(wù)風(fēng)”的產(chǎn)品總是賣(mài)得更貴……近日,不少消費(fèi)者吐槽在購(gòu)物過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的商品標(biāo)簽貓膩。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),用來(lái)幫助消費(fèi)者細(xì)化商品分類的各類標(biāo)簽,反而成為商家變相抬價(jià)的新手段。(8月29日《工人日?qǐng)?bào)》)
同一類商品,甚至同一款商品或同一批次的商品,在材質(zhì)、規(guī)格、外觀、功能等方面幾乎沒(méi)有什么區(qū)別,卻被經(jīng)銷商貼上了不同的標(biāo)簽,講出了不同的故事,賦予了不同的風(fēng)格,賣(mài)出了相差數(shù)倍的價(jià)格。這種標(biāo)簽化營(yíng)銷精準(zhǔn)對(duì)接一些消費(fèi)者的精細(xì)化購(gòu)物搜索,在一定程度上把賣(mài)商品演變成了賣(mài)標(biāo)簽,也暗含著侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn),很容易滑出法治軌道、誠(chéng)信軌道。
誠(chéng)然,大多數(shù)普通商品都執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),商家擁有自主定價(jià)權(quán),但商家定價(jià)不能信馬由韁,突破法律底線,損害價(jià)格公平?!秲r(jià)格法》規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者定價(jià),應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則;經(jīng)營(yíng)者不得有“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易”等不正當(dāng)價(jià)格行為?!睹鞔a標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》則規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施“銷售商品或者提供服務(wù)時(shí),使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價(jià)格以及其他價(jià)格信息”等價(jià)格欺詐行為。這些法律規(guī)定為經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)提供了原則指引,劃出了底線和禁區(qū)。
不同的商家銷售同一款商品時(shí)采取不同的營(yíng)銷策略,有的商家根據(jù)商品功能制定平價(jià),有的商家給商品披上功能之外的氛圍、觀感、體驗(yàn)等顯得“高大上”的“外衣”,并制定較高的價(jià)格,依然在商家的自主定價(jià)權(quán)范圍內(nèi),也在市場(chǎng)規(guī)律的調(diào)整范圍內(nèi),并未觸碰法律紅線。同一商家針對(duì)同一商品,在某一時(shí)期賣(mài)“功能價(jià)”,后來(lái)又改成賣(mài)“故事價(jià)”或“情懷價(jià)”,只要商家嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定,在同一時(shí)期內(nèi)對(duì)所有消費(fèi)者一視同仁,滿足消費(fèi)者的價(jià)格知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán),也無(wú)可厚非。
但一些商家在同一時(shí)期給同一款商品貼上不同的標(biāo)簽,面對(duì)不同的消費(fèi)者制定不同的價(jià)格,就違背了公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用原則,構(gòu)成價(jià)格欺詐、消費(fèi)歧視,侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。據(jù)報(bào)道,許多商品都有四個(gè)左右標(biāo)簽,有的甚至高達(dá)七八個(gè)高頻標(biāo)簽,以此來(lái)保證盡可能出現(xiàn)在消費(fèi)者的搜索結(jié)果中。顯然,一些商家的標(biāo)簽化營(yíng)銷已經(jīng)嚴(yán)重異化,成了一種新型的忽悠手法和侵權(quán)套路。
“標(biāo)簽化營(yíng)銷”不能成為“標(biāo)簽陷阱”。針對(duì)商家的標(biāo)簽化營(yíng)銷,監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)有必要聯(lián)合電商平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)合摸排、規(guī)范,給商家的標(biāo)簽化營(yíng)銷定規(guī)矩、明路徑、劃底線,拉出負(fù)面清單。如商家的標(biāo)簽化營(yíng)銷有違法侵權(quán)問(wèn)題,則采取屏蔽、清理、約談、處罰、曝光、封限賬號(hào)權(quán)限等措施,倒逼督促商家增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和自律意識(shí),合法合理使用標(biāo)簽,公平定價(jià)、誠(chéng)信定價(jià)、透明定價(jià),拔掉“標(biāo)簽暗刺”,消除價(jià)格違法侵權(quán)點(diǎn),充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。
消費(fèi)者也應(yīng)該在搜索相關(guān)商品時(shí)多長(zhǎng)個(gè)心眼,學(xué)會(huì)使用反制標(biāo)簽化營(yíng)銷套路的手段,在搜索時(shí)避開(kāi)華而不實(shí)的溢價(jià)關(guān)鍵詞,利用多種關(guān)鍵詞對(duì)意向中的商品進(jìn)行搜索、比價(jià),并善用圖片搜索、價(jià)格排序等功能,多渠道掌握商品的細(xì)節(jié)參數(shù)信息和價(jià)格信息,為避開(kāi)“標(biāo)簽陷阱”、選擇物美價(jià)廉的商品提供信息支撐。