改革開放40余年，我國城市化進程的腳步未曾停下。城市人口快速增長，成為資本與財富、知識與文化高度聚集的驅(qū)動力和承載地。該怎樣重新審視和定義今天的城市社群關(guān)系，社區(qū)能否成為重建新型鄰里關(guān)系的“近水樓臺”？綠城“幸福里”模式正在探索，并以實踐給出答案。

　　讓“服務(wù)”成為綠城物業(yè)的金科玉律

　　38度的高溫下，福州柳岸曉風(fēng)社區(qū)，物業(yè)工作人員正在為即將開班的“海豚計劃”做準備。

　　“海豚計劃”起源于綠城創(chuàng)始人宋衛(wèi)平的樸素心愿：“會游泳的孩子世界觀不同”。出于保護每一位小業(yè)主生命安全的初衷，“海豚計劃”在2009年正式誕生。綠城杭州九溪玫瑰園業(yè)委會蔡主任說，自此綠城決定，一是所有新建小區(qū)都配置標準化泳池；二是對小區(qū)內(nèi)3-18歲小業(yè)主實行免費游泳培訓(xùn)直至學(xué)成。這項人性化的公益活動，不僅為家長節(jié)省了培訓(xùn)開支，讓孩子們在家門口就能學(xué)會這項基本技能，更讓業(yè)主與綠城服務(wù)的心貼在了一起?！昂ｋ嘤媱潯币呀?jīng)成為國內(nèi)規(guī)模最大、培訓(xùn)范圍最廣、持續(xù)時間最久的社區(qū)公益活動，2017年得到上海世界吉尼斯總部頒發(fā)的“中國在最多城市舉辦的青少年免費游泳公益活動”認證。至今，已影響了全國超70座城市、200多個園區(qū)的10余萬名孩子。

　　綠城服務(wù)是一家為社區(qū)、教育、醫(yī)療、公共建筑、政府部門、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、景點景區(qū)、交通場站以及特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供專業(yè)物業(yè)服務(wù)和運營的機構(gòu)。這家成立于1998年的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在20多年時間里成功實現(xiàn)了由“物業(yè)管理”向“物業(yè)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型和升級，兩字之差，體現(xiàn)了這家企業(yè)對物業(yè)公司業(yè)態(tài)及內(nèi)涵的重新認知和重新定位，詮釋了企業(yè)未來核心競爭力的要義和真諦。

　　20多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)歷、超過5億平方米的服務(wù)面積、近百萬戶服務(wù)對象，使綠城物業(yè)對“服務(wù)”二字有著不一樣的理解。

　　邱茂忠曾經(jīng)是杭州桃花源小區(qū)的綠城物業(yè)負責(zé)人。他以真心換得業(yè)主真情的故事也曾打動了許多人。初夏的一個夜晚，剛加完班的邱茂忠正準備回家，一位業(yè)主的電話讓他停下了下班的腳步。喬遷新居的業(yè)主在家里設(shè)宴款待親朋好友，但看著堆積如山的鍋碗瓢盆卻沒了主意?！昂尾宦?lián)系物業(yè)看看能不能過來幫忙保潔”？朋友這樣建議。業(yè)主試著接通了物業(yè)的電話，邱茂忠問明情況，隨即來到業(yè)主家中，一直忙碌到深夜，回到家中已是凌晨1點多鐘，已經(jīng)身懷六甲的妻子還在等著他的歸來。這樣一件不大的事讓業(yè)主看到了綠城服務(wù)的真誠和用心，邱茂忠贏得了業(yè)主的信任。一天，閑談中這位業(yè)主得知邱茂忠的妻子即將臨產(chǎn)，但醫(yī)院和床位尚無著落，他瞞著邱茂忠?guī)退?lián)系好醫(yī)院和床位，給了邱茂忠一個默默的驚喜。

　　綠城福建公司成立時間雖短，但服務(wù)理念和實踐已經(jīng)在全體員工中深入人心。福州柳岸曉風(fēng)社區(qū)有一對年逾八旬的老夫婦，女兒長居外地，老人身體欠佳，綠城物業(yè)的工作人員便擔(dān)當(dāng)起義務(wù)照顧老人、幫助老人跑腿辦事的角色。自打老人搬進社區(qū)，舉凡家中安裝有線電視、開通煤氣、買藥采購之類的大事小情，物業(yè)處無不有求必應(yīng)，或代辦代購、或用員工私家車接送老人外出。雖然許多事并非物業(yè)義務(wù)，但他們依然當(dāng)作義不容辭的責(zé)任。“人人都有變老的時候，人人都會遇到生活中的困難，當(dāng)我們把老人當(dāng)成自家親人的時候，就不會把這些當(dāng)成份外之事”。談起這些，綠城服務(wù)柳岸曉風(fēng)項目負責(zé)人王日樂顯得很自然、很平淡。

　　這樣的故事在綠城服務(wù)24個春秋的履歷中不勝枚舉。以真心換真情、以服務(wù)贏口碑的理念已經(jīng)深植于從董事長到員工的每個綠城服務(wù)人心中。

　　探索黨建引領(lǐng)下的社區(qū)共治模式

　　2022年5月，綠城服務(wù)集團社區(qū)共治中心推出最新版本的“綠城‘幸福里’項目工作手冊。手冊開宗明義就提出，“幸福里”要在黨建引領(lǐng)下，以業(yè)主委員會為主導(dǎo)，以里長組織為支撐，以業(yè)主共同參與為基礎(chǔ)，以園區(qū)服務(wù)中心為執(zhí)行單位，合力打造以眾籌、自治、共建、分享為文化理念的新型園區(qū)治理模式。

　　“幸福里”的黨建引領(lǐng)，是主動與當(dāng)?shù)亟值阑蛏鐓^(qū)黨組織建立紐帶聯(lián)系，并就“幸福里”共治模式達成共識進而指導(dǎo)綠城服務(wù)的業(yè)主委員會，形成黨組織、業(yè)委會以及綠城服務(wù)三方共治架構(gòu)，使共治模式始終處于當(dāng)?shù)攸h組織的指導(dǎo)和引領(lǐng)之下。2022年7月，西安港務(wù)區(qū)紅絲路黨建聯(lián)盟與綠城西安“幸福里”項目達成物業(yè)共治合作。雙方著眼黨建引領(lǐng)城市基層治理理念，按照“黨建引領(lǐng)、政府參與、企業(yè)為主、共建共享”的思路，搭建黨建聯(lián)盟平臺，促進轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)、政府相關(guān)管理服務(wù)部門、業(yè)主之間的交流溝通和資源共享，通過協(xié)作互助、志愿服務(wù)、糾紛處理等方式有效解決小區(qū)、樓宇等黨的建設(shè)相對薄弱、優(yōu)質(zhì)資源難以共享等困難和問題，為推進加快建設(shè)內(nèi)陸型改革開放新高地提供有力支撐，進而解決物業(yè)管理領(lǐng)域的深層次問題。在以紅色文化為引領(lǐng)的理念下，云南、河南、陜西等省設(shè)立了“鄰聚里”等紅色物業(yè)黨群服務(wù)站，將物業(yè)服務(wù)、網(wǎng)格治理、黨群議事等功能集中起來，從而打通黨群服務(wù)“最后一米”。

　　經(jīng)過多年實踐，如今“幸福里”已經(jīng)探索出“一體兩翼，三方共治，四輪驅(qū)動”的運行模式，即以社區(qū)黨委—業(yè)主委員會—幸福里委員會—里長組織為一體，以園區(qū)睦鄰社團組織、園區(qū)志愿服務(wù)組織為兩翼，以社區(qū)黨委、業(yè)主委員會/幸福里委員會、園區(qū)服務(wù)中心為三方共治，以安全共治、品質(zhì)共建、人文共享、公益共行為四輪驅(qū)動。綠城服務(wù)提出的“讓更多業(yè)主參與到生活服務(wù)中來，每個人都能自治自為，人人都是服務(wù)者，人人都是被服務(wù)者”，正在被越來越多的服務(wù)對象所接納、所認可、所參與。今天，綠城服務(wù)的志愿人員覆蓋全國30個省、196個城市、1207項目，共招募3.4萬名里長和27萬名志愿者。綠城物業(yè)服務(wù)集團黨委書記、集團行政總裁金科麗說，“幸福里”模式于業(yè)主是一種鄰里文化的回歸，是公民精神的培養(yǎng)；于公司是社會屬性的表現(xiàn)，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的蝶變；于行業(yè)是服務(wù)范式的探索，是服務(wù)內(nèi)容的變革；于社會是黨建引領(lǐng)的實現(xiàn)，是基層治理的創(chuàng)新。

　　“幸福里”作為綠城物業(yè)服務(wù)核心價值觀的主要承載體，擔(dān)負著改變傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，探索中國特色物業(yè)服務(wù)新路徑，讓物業(yè)服務(wù)更多承擔(dān)起黨和政府、基層組織、園區(qū)居民、園區(qū)物業(yè)共治共享的責(zé)任，讓同一屋檐下的人們不再陌生，讓近鄰成為相知相助的親人，讓園區(qū)成為和諧安定的家園和港灣。(翁錦生)

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