日前，在四川省通報“鐵拳”行動的典型案件中，成都語沐電子商務(wù)有限公司(以下簡稱成都語沐公司)欺騙性銷售盲盒案上榜。該公司在2021年12月13日至今年2月3日期間，擅自更改了盲盒獎池的抽獎機(jī)制，導(dǎo)致盲盒獎池中各類獎品的即刻中獎概率與抽獎頁面中宣傳的中獎概率不一致，被四川省成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局罰款60萬元。
虛構(gòu)中獎概率“元?dú)獠柯洹北涣刚{(diào)查
2021年12月，成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局陸續(xù)收到消費(fèi)者關(guān)于成都語沐公司涉嫌不正當(dāng)競爭、消費(fèi)欺詐、虛假宣傳的多起投訴舉報。
經(jīng)查，成都語沐公司成立于2016年1月，自2021年7月始，該公司主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)，以盲盒的形式在其所屬手機(jī)APP“元?dú)獠柯洹敝袖N售各類商品。其主要營銷方式為：在該APP中，將各類商品統(tǒng)一包裝成盲盒的形式，通過網(wǎng)絡(luò)抽獎的方式，以其中量少價高的商品吸引消費(fèi)者進(jìn)行購買。消費(fèi)者不能提前得知盲盒內(nèi)具體產(chǎn)品款式，購買行為具有隨機(jī)屬性。
今年1月6日，成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局對該公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對多個盲盒獎池開獎情況進(jìn)行了檢查和測試。經(jīng)初查，該公司在其所屬手機(jī)APP“元?dú)獠柯洹背楠勴撁嬷兴故镜母鞯燃壀勂返闹歇劯怕适遣粶?zhǔn)確、不真實(shí)的數(shù)據(jù)。上述行為涉嫌違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定，該局于2022年1月7日立案調(diào)查。
獎品越抽越少但宣傳的中獎概率不變
1月19日，成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局對成都語沐公司進(jìn)行第二次現(xiàn)場檢查，針對該公司手機(jī)APP中所宣傳的中獎概率，抽取其中名為“奇門遁甲”的盲盒獎池進(jìn)行檢查和測試，并對檢查過程和結(jié)果采取了電子數(shù)據(jù)固證。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)APP主要具備盲盒抽獎、商品置換、網(wǎng)絡(luò)購物等功能。在盲盒抽獎模塊中，共設(shè)置有多達(dá)上百種盲盒獎池，如“這箱有禮”“表里如一”“華為悶包”“驢友出征”等。各類盲盒獎池中均投放有價格幾十元到3萬元不等的各類商品，消費(fèi)者可以以69元至1299元的價格在相應(yīng)價格的盲盒獎池里抽取盲盒。
以“表里如一”獎池為例，消費(fèi)者有以999元或1299元的價格購買在此獎池中抽取一次獎品的機(jī)會。在該APP盲盒抽獎模塊中，點(diǎn)擊“查看寶貝”進(jìn)入抽獎頁面，該頁面顯著標(biāo)注了各等級獎品的中獎概率，并展示了獎池中所有獎品的相關(guān)信息。具體為“初級16.04%、中級67.87%、高級15.97%、特級0.08%、終極0.04%”，其中終極獎品為OMEGA(歐米茄)、浪琴(LONGINES)、雷達(dá)(RADO)等價格標(biāo)注為29999元至12100元的手表，其他等級獎品的價格逐步遞減，最低價格的獎品是標(biāo)價1099元的羅西尼(ROSSINI)手表。
經(jīng)查，在該APP抽獎頁面中，獎池中各類獎品的中獎概率是當(dāng)事人在設(shè)置獎池之初根據(jù)各等級獎品占獎池中獎品總數(shù)量的百分比而計算得出的靜態(tài)數(shù)據(jù)，即各等級獎品的數(shù)量或獎池獎品總數(shù)量。
截至2021年12月12日，成都語沐公司根據(jù)消費(fèi)者在某個獎池中抽出的具體獎品，隨即向該獎池補(bǔ)充相對應(yīng)的獎品，以維持中獎概率的恒定和正確。但自2021年12月13日開始，成都語沐公司調(diào)整了獎池的部分操作規(guī)則和維護(hù)措施，設(shè)置盲盒獎池的生命周期最長為3天，無論該獎池的獎品是否被抽取完，成都語沐公司均會清空獎池，且無論消費(fèi)者在獎池中抽出何種獎品，該公司均不向該獎池補(bǔ)充獎品，直至該獎池獎品被抽取完或者該獎池生命周期終結(jié)。2022年1月6日，該局對成都語沐公司所屬APP中的多個盲盒獎池進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)抽獎頁面中所展示的中獎概率沒有變化。
據(jù)悉，2021年12月13日至2022年2月3日期間，成都語沐公司銷售盲盒280587個，銷售總額34047091元。隨著盲盒不斷被消費(fèi)者抽出后，各等級獎品占獎池獎品總數(shù)量的百分比在不斷發(fā)生動態(tài)變化，但成都語沐公司并未對中獎概率作出相對應(yīng)的實(shí)時調(diào)整，也未對獎池中的被抽出獎品進(jìn)行針對性地補(bǔ)充。
欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者被罰60萬元
在成都語沐公司未對APP抽獎頁面中的中獎概率進(jìn)行充分說明和履行告知義務(wù)的情況下，消費(fèi)者會認(rèn)為該概率是盲盒獎池中各類獎品即刻的中獎概率。同時，該中獎概率，尤其是終極、特級獎品的中獎概率的大小以及真實(shí)與否，會對消費(fèi)者的購買行為造成重大和實(shí)質(zhì)上的影響。
高新區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為，成都語沐公司對其獎池中各等級獎品的中獎概率作了不準(zhǔn)確、不真實(shí)的介紹，是對其商品的銷售狀況及其相關(guān)信息作了虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定。
依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款“經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照”的規(guī)定，該局決定對該公司處罰款人民幣60萬元，并責(zé)令停止違法行為。
據(jù)記者了解，涉及成都語沐公司的消費(fèi)者投訴量一直居高不下，在4月8日成都市高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會2022年第一季度消費(fèi)者投訴公示公告中，該公司以388件投訴上榜，調(diào)解成功率僅為58.12%。
4月18日，記者從四川省市場監(jiān)管消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)查詢到，該公司近1年的投訴總量為579件，解決成功率為71.85%。