日前，剛獲阿里巴巴上千萬美元融資的佰程旅游網(wǎng)宣布推出“拒簽退全款”服務，這是繼攜程推出“簽證申請費+服務費”的透明價后，在線旅游業(yè)又一次在簽證服務上做文章。
按照各國使領館通行做法，公民為辦理簽證而提前支付的簽證申請費，一旦拒簽概不退還。這也導致代理簽證服務業(yè)內(nèi)默認“拒簽不退款”，甚至出現(xiàn)“只收費不辦事”的欺詐現(xiàn)象。佰程旅行網(wǎng)相關負責人表示，此次推出“拒簽退全款”，即通過佰程辦理出境游簽證時，如遭遇使領館拒簽，佰程將退還包括簽證申請費和服務費兩項費用在內(nèi)的全部款項。這就意味著一旦產(chǎn)生拒簽，佰程不但賺不到服務費，還要自掏腰包補償旅游者簽證申請費。
之前，攜程已上線號稱“全透明”的簽證代理服務。據(jù)悉，簽證代理市場競爭激烈，收費標準不統(tǒng)一，有的報價甚至相差一倍，高達數(shù)百上千元。以上海送簽的日本個人自由行簽證為例，同程網(wǎng)上的價格是459元，途牛網(wǎng)是499元，還有旅行社給出了699元的價格，淘寶上各家代理報價從兩三百元到七八百元不等。業(yè)內(nèi)人士透露，代理機構(gòu)代辦簽證只要獲得某國駐華大使館的認可便可辦理，其中該國駐華大使館統(tǒng)一確定簽證申請費，代理機構(gòu)在此基礎上收取服務費。但服務費收取多少，行業(yè)內(nèi)沒有規(guī)定。以往行業(yè)內(nèi)長期把“簽證申請費+服務費”打包出售，旅游者不清楚其中構(gòu)成，這就使得部分代理機構(gòu)或旅行社有空子可鉆。
業(yè)內(nèi)人士認為，與《旅游法》的影響相類似，簽證價格的透明勢必會沖擊一部分中小旅行社，導致行業(yè)重新洗牌。不過也有業(yè)內(nèi)人士表示擔憂，如果在線旅游商和旅行社一味壓低服務費價格，可能會引起惡性競爭。(記者 郭藝珺)