南寧工商發(fā)布2014年第1號(hào)消費(fèi)提示
積分消費(fèi)需留神 如遇貓膩可投訴
廣西新聞網(wǎng)-南國(guó)早報(bào)南寧訊 （記者雷倩倩 通訊員熊至娟）歲末年初，各大商場(chǎng)、超市開展了不少積分兌換活動(dòng)。然而，因?yàn)樯碳以O(shè)置的一些規(guī)則，消費(fèi)者“辛苦”積累了一年的積分，稍不留神就“蒸發(fā)”了。1月2日，南寧市工商行政管理局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心發(fā)布2014年1號(hào)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防積分消費(fèi)藏“貓膩”，并呼吁商家提供更誠(chéng)信更完善的服務(wù)。
據(jù)南寧市工商行政管理局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員介紹，近段時(shí)間，消費(fèi)者有關(guān)積分消費(fèi)的投訴明顯增多，投訴內(nèi)容主要集中在積分期限模糊、積分被強(qiáng)制取消、獎(jiǎng)品質(zhì)量縮水、積分抵現(xiàn)難等方面。例如，市民黃女士曾來(lái)電反映，她持有的某超市江南店積分卡有一部分無(wú)故消分，以致不夠積分兌換禮品。而市民郭女士則反映，某大商場(chǎng)在沒(méi)有通知她的情況下，將其VIP卡中消費(fèi)3萬(wàn)多元所獲得的積分清零。對(duì)此，商家解釋稱辦卡時(shí)曾告知年底積分卡內(nèi)積分會(huì)被清零。
如今，不少超市、百貨店、美容店、服裝店、化妝品店等商家均推出了“積分換禮”、“積分抵現(xiàn)”等活動(dòng)，積分兌換大多設(shè)置在每年年底。但由于個(gè)別商家不誠(chéng)信，積分卡就像個(gè)“套”，套住了消費(fèi)者。比如有商家設(shè)置一些門檻讓積分兌換難；有的商家甚至在未告知的情況下，將消費(fèi)者的積分一夜間清零；有的商家所投放禮品的價(jià)值嚴(yán)重縮水等，以致于消費(fèi)者無(wú)法獲得任何回報(bào)。
南寧市12315工作人員表示，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，開展積分優(yōu)惠卡促銷活動(dòng)的商家，應(yīng)當(dāng)事先明示獲得積分的方式、積分有效時(shí)間、可以獲得的購(gòu)物優(yōu)惠等相關(guān)內(nèi)容。消費(fèi)者辦理積分優(yōu)惠卡后，零售商不得單方變更已明示的積分事項(xiàng)，除非這種變更能增加消費(fèi)者的權(quán)益。因此，消費(fèi)者在辦理積分卡時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀會(huì)員協(xié)議條款，如果有不平等的內(nèi)容，消費(fèi)者有權(quán)要求商家修改。萬(wàn)一遇到商家單方改變積分規(guī)則、損害消費(fèi)者利益時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟商家交涉，或向消委會(huì)、12315投訴。