商洛之窗訊(鄭軍平 李軍強)《全國稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》實施以來,商南縣國稅局不斷完善服務(wù)模式,拓寬服務(wù)載體,提升服務(wù)質(zhì)量。
一是升級辦稅流程,推出“規(guī)范化”服務(wù)套餐。以“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳”為原則,全面整合辦稅流程,進一步明確辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅、咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)受理、資料掃描等26項業(yè)務(wù)的崗位職責(zé),詳細(xì)考核每個服務(wù)事項的報送資料、操作步驟、流轉(zhuǎn)時限、注意事項及所用表單質(zhì)量;按照《規(guī)范》要求將155項涉稅事項前移辦稅服務(wù)廳即辦,實現(xiàn)窗口涉稅事項即辦率達(dá)95%以上;推出50個涉稅提速事項,提速40%以上;將涉及審批和備案等事項311個表單實行免填單,惠及廣大納稅人。二是優(yōu)化導(dǎo)稅模式,提供“人性化”服務(wù)選餐。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置導(dǎo)稅臺,啟用排隊叫號機,提供納稅指引、人潮疏導(dǎo)、應(yīng)急處理等全面信息咨詢服務(wù)。納稅人走進大廳首先接觸的是熱情、微笑的導(dǎo)稅員,導(dǎo)稅員通過初步咨詢,獲取納稅人業(yè)務(wù)需求,發(fā)放相關(guān)涉稅資料,并將其引導(dǎo)至相關(guān)業(yè)務(wù)窗口。導(dǎo)稅制度通過對涉稅業(yè)務(wù)受理的初次篩選,實現(xiàn)了分類引導(dǎo)與人性化服務(wù)的有機相結(jié)合,在高效服務(wù)的同時也第一時間消除了納稅人對辦稅業(yè)務(wù)的陌生、畏懼感。三是拓寬自助模式,開展“個性化”服務(wù)點餐。在規(guī)范自助式信息化服務(wù)區(qū)的ATS自助辦稅設(shè)備、掃描儀、打印機、傳真機等標(biāo)準(zhǔn)配置基礎(chǔ)上,大力推行“個性點餐服務(wù)”,納稅人可以通過辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、門戶網(wǎng)站等渠道進行預(yù)約服務(wù),以“一對一”的私人定制的“結(jié)對幫扶”形式獲取適合個性需求的服務(wù),高效辦理涉稅業(yè)務(wù)。
《納稅服務(wù)規(guī)范》實施以來,該局先后下發(fā)了兩批減負(fù)清單,納稅人報送資料減少40%以上,辦稅環(huán)節(jié)減少62%,即辦事項達(dá)73%;納稅人到該局辦稅的次數(shù)平均減少47%,平均每戶辦稅時間縮減35%。