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                  北京7天酒店潘家園店店員冒充會員刷滿意率

                  北京7天酒店潘家園店店員冒充會員刷滿意率

                  2014-10-11 08:34:00

                  來源:央廣網(wǎng)

                    “盡快提升該店的滿意率,在8月底之前要達(dá)到93%!

                    央廣網(wǎng)北京10月11日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,話中的這個“店”是“7天連鎖酒店”,滿意率是顧客的滿意率。7天連鎖酒店,是一家下屬分店遍布全國的經(jīng)濟型連鎖酒店企業(yè),自稱會員已超過7000萬,在北京有171家分店。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),十一黃金周前夕,7天連鎖酒店潘家園店員工竟使用顧客的會員卡信息,代替顧客在7天連鎖酒店官網(wǎng)上給該店好評,提高滿意率,從而讓該店在官網(wǎng)搜索排名中更靠前,而滿意率越高的店面排名越靠前,也就越容易被客人看到,這樣被預(yù)訂的幾率就會增大。

                    縱橫點評:不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵,不想贏得顧客滿意的旅店不是好旅店?墒菫榱诉@所謂的滿意率,就不擇手段、擅自用顧客的會員卡為自己“點贊”、賺取市場好名聲的做法,實在荒唐。該行為,一是涉嫌侵犯顧客隱私,二是在欺騙顧客。連顧客的隱私都不尊重,如何讓顧客尊重?連欺騙顧客這樣的事情都能做得出來?哪里還會有踏踏實實搞好服務(wù)的誠意?

                    一個人,智商不高沒關(guān)系,情商不高也問題不大,但做人的格局一定要大,說白了,你可以不聰明,也可以不擅長和人打交道,但一定要大氣。做人如此,做企業(yè)也如此。心有多遠(yuǎn),未來就有多遠(yuǎn);格局有多大,事業(yè)就有多大。

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