人民網(wǎng)北京11月7日電 （記者孫博洋）近日，中消協(xié)發(fā)布了2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況，第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴497448件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬(wàn)元。
中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2024年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴497448件，解決326017件，投訴解決率65.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)17萬(wàn)人次。
從投訴性質(zhì)分析，售后服務(wù)問(wèn)題占31.68%，合同問(wèn)題占21.04%，質(zhì)量問(wèn)題占20.83%，虛假宣傳問(wèn)題占6.68%，安全問(wèn)題占5.52%，其他問(wèn)題占5.51%，價(jià)格問(wèn)題占4.65%，假冒問(wèn)題占2.29%，人格權(quán)益問(wèn)題占1.03%，計(jì)量問(wèn)題占0.78%。
從商品和服務(wù)類(lèi)別分析，在所有投訴中，商品類(lèi)投訴共248,590件，占投訴總量的49.97%。與2023年三季度相比，同比下降1.29個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)類(lèi)投訴共217,232件，占投訴總量的43.67%，同比下降3.46個(gè)百分點(diǎn)。其他類(lèi)投訴共31,626件，占投訴總量的6.36%。
在商品大類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)投訴量居前五位。
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、通訊類(lèi)產(chǎn)品、日用雜品、計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品。
在服務(wù)大類(lèi)投訴中，生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)投訴量居前五位。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。