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                  首頁  »  財(cái)經(jīng)  »  經(jīng)濟(jì)觀察

                  金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行

                  2024-05-11 21:49:44

                  來源:中國新聞網(wǎng)

                    中新網(wǎng)北京5月11日電 (記者 王恩博)記者11日從國家金融監(jiān)督管理總局獲悉,近日,在該部門指導(dǎo)下,金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行,開通投訴處理和糾紛調(diào)解兩項(xiàng)功能。

                    消費(fèi)者反映購買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的民事糾紛問題,可在微信小程序中搜索“金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)”,完成實(shí)名注冊后即可登錄使用。消費(fèi)者可以點(diǎn)擊“我要投訴”“我要調(diào)解”進(jìn)行投訴、申請(qǐng)糾紛調(diào)解,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織將通過平臺(tái)受理相關(guān)訴求后及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系處理,消費(fèi)者亦可通過平臺(tái)查詢處理進(jìn)度。

                    金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)作為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,為金融消費(fèi)者免費(fèi)提供更加多元化、便捷化的訴求反映渠道和糾紛化解方式。通過搭建消費(fèi)者訴求與金融機(jī)構(gòu)的自動(dòng)轉(zhuǎn)接機(jī)制,提高投訴處理的“轉(zhuǎn)、受、辦”效率,切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升金融消費(fèi)者的獲得感、滿足感。(完)

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