中新社北京5月9日電 (記者 劉亮)中國消費(fèi)者協(xié)會(簡稱中消協(xié))9日發(fā)布的一季度投訴熱點(diǎn)顯示，隨著黃金銷售價格持續(xù)走高，部分商家不規(guī)范經(jīng)營行為導(dǎo)致消費(fèi)者投訴量顯著增加。同時，老年群體在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中頻陷“陷阱”，以及寵物消費(fèi)套路層出不窮等消費(fèi)問題也引起廣泛關(guān)注。
數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴346338件，同比增長13.87%，解決243937件，投訴解決率70.43%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19740萬元人民幣。
其中，黃金銷售領(lǐng)域投訴量顯著上升，主要包括網(wǎng)購商家銷售黃金克重和材質(zhì)與宣傳不符、黃金銷售店鋪關(guān)門跑路，以及“一口價”黃金飾品糾紛等問題。
中消協(xié)還指出，老年群體在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中易受騙，主要問題包括網(wǎng)絡(luò)保險銷售廣告誘導(dǎo)老年人連續(xù)自動扣款、短視頻平臺利用算法推送誘導(dǎo)消費(fèi)、廣告彈窗誘導(dǎo)“抽獎”后自動扣款等。這些問題不僅侵害了老年消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了他們的晚年生活。
此外，隨著寵物經(jīng)濟(jì)快速增長，寵物消費(fèi)領(lǐng)域投訴也呈上升趨勢。據(jù)中消協(xié)分析，不良商家主要通過虛假宣傳、捆綁銷售、貨不對板等手段欺騙消費(fèi)者。
針對上述問題，中消協(xié)呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊商家不規(guī)范經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時，也提醒廣大消費(fèi)者提高警惕，理性消費(fèi)，避免陷入消費(fèi)陷阱。
中消協(xié)當(dāng)天披露的其他投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域還涉及：電影放映服務(wù)、新型電商平臺產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)、快遞行業(yè)、旅游出行、明星周邊產(chǎn)品等。(完)