中新網(wǎng)5月9日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)5月9日，中消協(xié)發(fā)布2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。
中新財(cái)經(jīng)記者注意到，老年群體頻陷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”、黃金銷售不規(guī)范現(xiàn)象頻發(fā)、寵物消費(fèi)套路層出不窮、電影放映服務(wù)投訴增幅明顯、新型電商平臺問題日益凸顯、快遞行業(yè)政策落地有待見效、旅游出行投訴熱度不減、明星周邊產(chǎn)品投訴升溫，為一季度投訴熱點(diǎn)。
在老年群體頻陷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”方面，一些短視頻平臺利用算法鎖定老年人推送離奇、浮夸“微短劇”，然后再以極低價(jià)格誘導(dǎo)其繼續(xù)觀看并默認(rèn)開通免密支付，隨后按集扣費(fèi)并自動播放下一集，被重點(diǎn)提及。
另外，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售廣告以低價(jià)或免費(fèi)為誘餌誘導(dǎo)老年消費(fèi)者購買或體驗(yàn)后進(jìn)行連續(xù)自動扣款；短視頻或購物平臺廣告彈窗誘導(dǎo)“抽獎”，消費(fèi)者點(diǎn)擊后被跳轉(zhuǎn)至第三方支付平臺自動扣款，亦是投訴重點(diǎn)。
隨著黃金銷售價(jià)格的持續(xù)走高，消費(fèi)者購買黃金和黃金飾品的熱情也逐漸高漲，一些商家的不規(guī)范經(jīng)營行為也引發(fā)大量消費(fèi)者投訴。
中消協(xié)稱，一季度黃金消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題主要有：網(wǎng)購商家銷售黃金克重和材質(zhì)等與宣傳不符，甚至偽造品牌和認(rèn)證證書售賣假黃金；黃金銷售店鋪關(guān)門跑路，消費(fèi)者購買“托管”黃金到期無法兌現(xiàn)；“一口價(jià)”黃金飾品糾紛多，商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件，消費(fèi)者購買時(shí)“一口價(jià)”，更換時(shí)按克計(jì)算。
中消協(xié)也提醒，消費(fèi)者在購買黃金和黃金飾品時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)良好、售后完善的品牌或經(jīng)營者，不要貪圖便宜購買明顯低于市場價(jià)格的黃金飾品。經(jīng)營者在銷售“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)應(yīng)當(dāng)以顯著標(biāo)識標(biāo)明，避免與其他黃金飾品混淆銷售，并主動告知消費(fèi)者“一口價(jià)”黃金的具體克重和售后限制條件等，減少消費(fèi)者因不知情購買而引發(fā)糾紛。(完)