4月26日,2024綠色消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展論壇在人民日報社舉行。本次論壇以“堅持綠色發(fā)展,倡導(dǎo)綠色消費(fèi)”為主題,搭建對話交流平臺,共同探討了我國在培育綠色發(fā)展理念,倡導(dǎo)綠色消費(fèi)行為等方面的創(chuàng)新實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)成果,為進(jìn)一步推動我國消費(fèi)市場活力釋放,培育壯大新型消費(fèi)營造良好發(fā)展氛圍。
論壇現(xiàn)場,美腕合伙人蔚英輝做客采訪間接受了采訪。
記者:關(guān)注到美腕近幾年都有做一些合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)方向的動作,很多都走在行業(yè)前列,可以詳細(xì)介紹下美腕在直播電商合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面做了哪些內(nèi)容嗎?為什么會進(jìn)行這些舉措?
蔚英輝:作為行業(yè)的頭部機(jī)構(gòu),在合規(guī)方面,我們一直都以很高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,也在帶頭做好合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)這件事。
2019年,我們成立了行業(yè)內(nèi)第一個QC質(zhì)檢團(tuán)隊,在直播前對所有上播產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)審核,我們對質(zhì)檢團(tuán)隊同事專業(yè)背景的要求也很高,大家除了扎實(shí)的學(xué)歷以外,還要具備豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2021年5月,我們發(fā)布了名為《直播電商商品質(zhì)量和合規(guī)管理規(guī)范》的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這也是整個直播電商行業(yè)的第一部企標(biāo),對直播選品流程、人員管理、合規(guī)管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都進(jìn)行了嚴(yán)格、細(xì)致的規(guī)范。
不光是圍繞直播間和上播產(chǎn)品的合規(guī),我們也在努力規(guī)范直播的每一個流程,每一個環(huán)節(jié)。去年,美ONE也作為主要的起草單位,參編并發(fā)布了上海首個《電商主播直播用語規(guī)范》的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
我們希望能夠通過自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,為整個行業(yè)樹立合規(guī)發(fā)展的標(biāo)桿,也能夠引導(dǎo)行業(yè)實(shí)現(xiàn)長期健康的發(fā)展。
記者:很多的新消費(fèi)品牌通過直播電商這個渠道突出重圍,成功破圈,那直播電商的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對于助力新消費(fèi)品牌成長有何幫助嗎?
蔚英輝:直播電商的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)堅持讓消費(fèi)者放心買的原則,落實(shí)到美腕自身的話,直播前,我們通過三輪選品、三重檢查、多維度審核,以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)把控產(chǎn)品質(zhì)量,對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
任何品牌的任意一款產(chǎn)品進(jìn)入我們直播間前,都要經(jīng)過預(yù)篩選、選品會、終選會和合規(guī)質(zhì)檢四個環(huán)節(jié),即便經(jīng)過了層層篩選,在直播前,我們的團(tuán)隊也會對品牌資質(zhì)、商品資質(zhì)、商品功能、商品賣點(diǎn)、商品詳情頁內(nèi)容再進(jìn)行多維度的審核,當(dāng)任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,我們都會將意見反饋給品牌進(jìn)行調(diào)整,直到品牌資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量完全符合我們的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)才予以上播。
在這個過程中,我們發(fā)現(xiàn)有越來越多的新消費(fèi)品牌都在升級產(chǎn)品的原料還有核心的研發(fā)技術(shù),同時注重產(chǎn)品供應(yīng)鏈、工藝、審美等綜合實(shí)力的提升,我們希望通過嚴(yán)苛的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn),反向推動國貨品牌不斷夯實(shí)產(chǎn)品品質(zhì),提升品牌的核心競爭力。
合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在直播過程中,直播中所有展示在鏡頭前的內(nèi)容,包括直播間所有的物料、道具、圖文信息,都有團(tuán)隊提前審核;我們也有專門的同事確保直播產(chǎn)品講解內(nèi)容的合規(guī)性,一旦發(fā)現(xiàn)有信息缺失或者錯漏,立刻會在現(xiàn)場補(bǔ)救、更正,嚴(yán)格避免對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。
記者:我們關(guān)注到美腕雖然用戶體量很大,但是用戶對于直播間的滿意度仍舊很高,很多用戶都在社交媒體上表揚(yáng)美腕保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的舉措,想問下美腕在保障消費(fèi)者權(quán)益方面具體有哪些舉措?
蔚英輝:我們會為消費(fèi)者提供全鏈路服務(wù)和三重服務(wù)保障。全鏈路服務(wù),就是從直播前的選品,到直播中的推薦,再到直播后來自商家、平臺和直播間的三重服務(wù)保障,全鏈路保障消費(fèi)者買得安心,用得放心。
展開來講,售前,我們的選品、質(zhì)檢、合規(guī)團(tuán)隊會通過專業(yè)、嚴(yán)格的多維度資質(zhì)審核,確保消費(fèi)者買到正品;售中,當(dāng)產(chǎn)品通過一系列審核在直播間上播后,我們的運(yùn)營團(tuán)隊會在各個社媒平臺去做商品的預(yù)熱和產(chǎn)品的科普,讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品,判斷是否符合自己的需求,理性地選擇和購買。到了售后環(huán)節(jié),美ONE,包括和美ONE直播間合作的商家、平臺都會為消費(fèi)者提供七天無理由退換貨,以及物流時效管理等服務(wù)保障。
總的來說,我們致力于打造綜合的購物生態(tài)系統(tǒng),豐富的服務(wù)體系,還有強(qiáng)大的售后保障來全方位地保障消費(fèi)者權(quán)益,提升消費(fèi)者購物的體驗(yàn)感和滿意度。
(采訪組:人民網(wǎng)記者孫博洋 歐陽易佳)