中新網濟南4月24日電 (呂妍)記者4月24日從山東省人民政府召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，山東省12345熱線共受理企業(yè)民眾訴求4735萬件，同比下降14.45%，其中，企業(yè)訴求27萬件，占訴求總量的0.57%。
4月23日，山東省人民政府召開新聞發(fā)布會介紹“山東省12345熱線受理辦理企業(yè)群眾訴求營造高質量營商環(huán)境”有關情況。呂妍攝山東省人民政府副秘書長、辦公廳主任、省政府新聞發(fā)言人孫起生介紹說，從訴求類別看，求助及咨詢類占比93.11%，投訴、建議和感謝類等占比6.89%。從辦理質量看，接通率98.62%，訴求滿意率98.17%，問題解決率91.54%。今年一季度，全省熱線共受理企業(yè)民眾訴求1028.39萬件，同比下降4.8%，其中，企業(yè)訴求9.93萬件，占訴求總量的0.97%。
“山東全面深入做好服務企業(yè)工作�！睂O起生說，2023年5月以來，該省推行企業(yè)訴求“2115”快速處辦機制，即承辦單位接到企業(yè)訴求后，在2小時內到達現(xiàn)場或取得聯(lián)系，1個工作日內反饋辦理意見，15個工作日內解決問題或服務確認。
數(shù)據顯示，“2115”機制推行以來，山東省企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺共受理企業(yè)訴求3萬余件，2小時響應率、1個工作日答復率、15個工作日回復率均超98%，滿意率達99.60%，問題解決率超96%，解決了企業(yè)在政策兌現(xiàn)、業(yè)務辦理、要素保障等方面的一大批問題。
“2023年以來，我們共辦理企業(yè)訴求1197件，企業(yè)訴求按時辦結率、滿意率、問題解決率始終保持在高位。”山東省市場監(jiān)督管理局副局長郭朝波表示，該部門深化流程再造，規(guī)范辦理程序，制定《全省市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報處理工作流程》，開發(fā)建設“投訴舉報快速處理信息化系統(tǒng)”，保障企業(yè)訴求快速、高效辦理。
郭朝波稱，該部門密切與12345熱線溝通協(xié)作，及時維護市場監(jiān)管業(yè)務知識庫，目前已錄入市場監(jiān)管業(yè)務知識916條、12萬字；緊盯企業(yè)關心關注問題，編印《市場監(jiān)管業(yè)務咨詢解答手冊》，建立標準化解答體系，推動“接訴即辦”企業(yè)訴求答復有標可依，同時嚴格辦理期限，對每個不滿意工單都開展“回頭看”，及時“清零”不滿意工單，增強企業(yè)的滿意度和獲得感。
“我們堅持把改革創(chuàng)新作為提高為民服務的關鍵一招，創(chuàng)新打造‘未訴先辦’為民服務新模式�！鄙綎|省人力資源和社會保障廳副廳長潘文勇表示，人社部門樹立“提前服務一公里”理念，在畢業(yè)季、春節(jié)、新政策出臺等重要節(jié)點，主動做好上門解讀、流程優(yōu)化、風險提示等工作，將問題解決在未發(fā)生時。
此外，潘文勇介紹說，該部門推廣免申即辦，利用大數(shù)據，自動開展數(shù)據交叉比對，主動識別服務對象并提供服務，建立“免申即享”服務新樣板。目前，申領失業(yè)保險金、穩(wěn)崗補貼等業(yè)務全部實現(xiàn)“免申即享”。養(yǎng)老金領取資格認證實現(xiàn)“靜默認證”，90%以上的待遇領取人員資格認證實現(xiàn)無感知、不打擾。(完)