中新網(wǎng)北京4月24日電 (記者 夏賓)Spotify用了大約150天獲得百萬用戶，Instagram用了大概75天，而ChatGPT僅用了5天。人工智能(AI)并非新鮮事物，但獲得如此廣泛的關注卻是第一次，尤其在過去一年里，生成式人工智能(GenAI)工具不斷發(fā)布，ChatGPT也已家喻戶曉。
波士頓咨詢近日對消費者進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查的國家中，消費者對AI的了解程度都高于預期。例如，在印度和阿聯(lián)酋，90%以上的消費者聽說過ChatGPT；在中國和沙特阿拉伯，消費者的AI認知度超過80%。受訪者使用ChatGPT的情況也很顯著。
調(diào)查表示，人們認可并欣賞AI為他們帶來的“三C”體驗。一是舒適度(comfort)，即AI通過協(xié)助實現(xiàn)健康、財務和其他目標來提升個人幸福感。例如，32%的受訪者使用過AI健康和健身應用。
二是定制化(customization)，即AI幫助尋找合適的產(chǎn)品或服務或達成個人目標。在受訪者中，有28%的人曾使用AI來獲取化妝品等商品的個性化推薦。
三是便利性(convenience)，即AI有助于減少摩擦和付出的精力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，28%的受訪者使用過AI驅(qū)動的視覺搜索功能來尋找與他們的目標商品匹配或相似的商品。
波士頓咨詢的調(diào)查稱，總體而言，75%的受訪者使用過ChatGPT或其他AI驅(qū)動的服務。在印度、巴西和阿聯(lián)酋等市場，這一數(shù)據(jù)出奇的高，而且這些國家的AI使用率正在超過所謂成熟市場的水平。
很多消費者接觸過AI，但他們對這項技術(shù)的具體感受如何？通過調(diào)查，波士頓咨詢發(fā)現(xiàn)，消費者對AI及其積極和消極方面的理解相當細致入微。一方面消費者對AI感到興奮，但同時很多人也非常了解如果該項技術(shù)“操作不當”會出現(xiàn)潛在的負面影響。
約40%的受訪者表示，他們對AI的各種用途感到非常興奮，而約28%的受訪者感到矛盾，即對某些方面興奮，但對其他方面感到擔心。
波士頓咨詢的調(diào)查特別提到，應把握“興奮情緒”的機遇。不要認為新興市場在使用AI方面就一定落后。這些國家的消費者當中不少受訪者對AI技術(shù)興奮而且很可能積極接受。企業(yè)的全球部署應反映這一趨勢，不必固守在成熟市場首次亮相的標準套路。(完)