中新網(wǎng)4月12日電(中新財經(jīng)記者 左宇坤)“無論是通過科技，還是通過管理，還是通過方法，都需要有一套機制能夠讓標準可以落地，才能不斷提升產(chǎn)業(yè)的專業(yè)能力，給客戶提供更多的確定性，完成一個美好的家�！�
4月10日，貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經(jīng)理梁磊在發(fā)布會上提出了這樣一個觀點。
長期以來，家裝行業(yè)作為房地產(chǎn)的下游行業(yè)，往往跟隨房地產(chǎn)的周期而不斷波動。但當房地產(chǎn)市場進入存量房時代，家居不再是買房裝修的最后一環(huán)，而是改善型居住和舊房翻新的首站。尤其是隨著各項提振家居家裝的利好政策出臺，使得行業(yè)正走出自己獨立的行情。
此前有數(shù)據(jù)顯示，家裝家居市場總體規(guī)模在2025年將達到5萬億元左右，在2030年達到7萬億元左右，年均增長率超過6%。貝殼研究院發(fā)布的《2023家裝消費品質(zhì)報告》也提到，家裝領(lǐng)域正逐步成為居民消費核心一環(huán)，消費者對家裝服務(wù)品質(zhì)的要求也更加全面精細。
在對新形勢下的家裝服務(wù)進行討論時，與會嘉賓認為，近年來，隨著“住有所居”向“住有優(yōu)居”轉(zhuǎn)變，家裝消費呈現(xiàn)出提質(zhì)升級的新趨勢，消費者對品質(zhì)的要求越來越高。尤其是當家裝消費趨勢逐漸從產(chǎn)品需求向生活需求轉(zhuǎn)化，消費者不再滿足于單純的家居產(chǎn)品家裝服務(wù)，而是希望獲得成套的生活方式的解決方案。
“家裝企業(yè)需要通過新技術(shù)、新模式、新管理方法、新組織架構(gòu)等手段，關(guān)心和尊重消費者，推動行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進�！比珖ど搪�(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長鄭珊珊認為。
中裝環(huán)藝教育研究院院長、中國建筑裝飾協(xié)會學術(shù)教育委員會專家李亮同樣表示，用戶視角的轉(zhuǎn)換、專業(yè)能力的升級、設(shè)計思維的提升對當今的設(shè)計師提出了比較大的挑戰(zhàn)，品質(zhì)服務(wù)需要從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)化。
但著眼于現(xiàn)實情況，貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，消費者在體驗家裝服務(wù)后，企業(yè)推薦度并不高，僅為31.9%，在材料產(chǎn)品、裝修工藝、價格計劃外增項、售后維保服務(wù)上，都有不同程度的擔憂和現(xiàn)實痛點。
“家裝服務(wù)市場里仍存在的標準體系、價格體系、售后體系等問題，不僅影響了消費者的裝修體驗，也制約家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。”國家市場監(jiān)管總局發(fā)展研究中心互聯(lián)網(wǎng)研究部副主任李桐認為，保障家裝消費質(zhì)量應(yīng)該是一項長期性、系統(tǒng)性工程，需要通過建立家裝服務(wù)標準認證體系，健全家裝服務(wù)糾紛的解決機制，推動建立家裝服務(wù)承諾聯(lián)盟等手段助力家裝服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。
“經(jīng)過這些年的沉淀與實踐，我們發(fā)現(xiàn)唯一要證明的是對消費者的價值和服務(wù)者的支持，不斷探索和提升品質(zhì)服務(wù)上限是最根本的價值來源�！绷豪诮榻B。
由此看來，當服務(wù)溢價愈加凸顯，家裝企業(yè)要想在競爭中脫穎而出打破“逆循環(huán)”，只有走品質(zhì)之路，才能形成最牢固的“護城河”。(完)