加強適老化無障礙出行服務(wù)工作，是無障礙環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容，是實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的必然要求，是保障殘疾人、老年人平等、充分、便捷參與和融入社會生活，讓交通運輸服務(wù)更加包容、更好惠及人民群眾的重要舉措。

近日，交通運輸部、國家鐵路局、中國民用航空局、國家郵政局、中國殘疾人聯(lián)合會、全國老齡工作委員會辦公室印發(fā)《關(guān)于進一步加強適老化無障礙出行服務(wù)工作的通知》（以下簡稱《通知》），要求充分認識貫徹實施《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》的重要意義，全面落實適老化無障礙出行環(huán)境建設(shè)要求，加快推進無障礙出行環(huán)境建設(shè)，進一步提升適老化無障礙出行服務(wù)水平。

《通知》從加強適老化無障礙交通設(shè)施規(guī)劃建設(shè)、加大適老化無障礙交通運輸設(shè)備配置和改造力度、改善適老化無障礙城市交通出行體驗、持續(xù)優(yōu)化綜合運輸適老化無障礙出行服務(wù)、改進提升適老化無障礙出行信息服務(wù)等五個方面提出了具體要求和主要任務(wù)。

多地將無障礙出行服務(wù)建設(shè)納入工作規(guī)劃

《通知》指出，各地要推動將適老化無障礙出行環(huán)境建設(shè)納入綜合交通運輸體系規(guī)劃、城市公共交通規(guī)劃等，明確適老化無障礙出行環(huán)境建設(shè)改造目標任務(wù)。

近年來，全國多地陸續(xù)將無障礙出行服務(wù)建設(shè)納入到工作規(guī)劃中。

《上海市綜合交通發(fā)展“十四五”規(guī)劃》提出，推進港口客運站、客運船舶硬件設(shè)施改造升級，加強水路客運無障礙環(huán)境建設(shè)。

《天津市綜合交通運輸“十四五”規(guī)劃》也提出，改善公眾出行體驗，推進客運場站無障礙設(shè)施改造。

《浙江省綜合交通運輸發(fā)展“十四五”規(guī)劃》提出，加快發(fā)展高品質(zhì)出行服務(wù)，包括面向殘疾人、老年人等特殊群體，加快樞紐場站、運輸工具無障礙設(shè)施建設(shè)，積極推廣預(yù)約式、一鍵式無障礙出行服務(wù)。

對此，交通運輸部副部長李揚表示，在提升適老化無障礙交通出行方面，2023年交通運輸部共推動了140多個城市開通“95128”電話約車服務(wù)，完成城市公共汽電車站臺適老化改造3600余處，打造敬老愛老服務(wù)城市公共汽電車線路1100余條。

多地在適老化無障礙交通運輸設(shè)備配置和改造上發(fā)力

《通知》提出，要加大適老化無障礙交通運輸設(shè)備配置和改造力度，在加快推廣應(yīng)用低地板及低入口城市公共汽電車的基礎(chǔ)上，針對地鐵列車、客運船舶、客運列車以及民用航空器等均提出配備無障礙出行設(shè)施的要求。

當前，全國多地已在適老化無障礙交通運輸設(shè)備配置和改造上發(fā)力。北京大興國際機場全流程設(shè)置無障礙及長者優(yōu)先通道，58處低位柜臺、403部無高差行李托運設(shè)備以及12處愛心休息區(qū)為特殊旅客提供便利。

在福廈高鐵上運行的智能復(fù)興號動車組，設(shè)有專門的無障礙車廂、更加寬大的殘障人士專用座位，衛(wèi)生間有盲文標識，車門邊還設(shè)有盲文地圖。

在廣東，新博高速公路不斷優(yōu)化完善無障礙停車位、無障礙通道、無障礙廁位、無障礙結(jié)算通道和無障礙服務(wù)區(qū)域等，為特殊群體出行營造了良好條件。

持續(xù)提升交通出行“適老化”服務(wù)水平

《通知》指出，要持續(xù)優(yōu)化綜合運輸適老化無障礙出行服務(wù)。各地要督促出行服務(wù)運營單位，保留使用現(xiàn)金、刷卡、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等方式，優(yōu)化窗口人工服務(wù)和志愿服務(wù)；督促相關(guān)運營單位根據(jù)各類運輸方式服務(wù)特點，開設(shè)愛心通道、無障礙服務(wù)窗口，為殘疾人、老年人提供候車專座、引導(dǎo)幫扶、提前檢票上車、下車出站引導(dǎo)協(xié)助、輪椅進出車站等服務(wù)。

服務(wù)暖心，“有愛”助“無礙”。我國多地火車站、機場推出適老化無障礙出行服務(wù)，持續(xù)提升交通出行“適老化”服務(wù)水平，讓老年人在“智能時代”潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感。

在陜西，西安火車站地區(qū)旅客服務(wù)中心與西安站“絲路緣”親情服務(wù)隊聯(lián)動，設(shè)置“愛心通道”，為無人陪伴的65歲以上老人、孕婦、殘障及行動不便等特殊旅客，提供免費行李送站及優(yōu)先辦票、優(yōu)先進站、優(yōu)先安檢和優(yōu)先乘車的接力式服務(wù)。

在廣東，2023年12月起，深圳機場為老年乘客準備了“深愛銀發(fā)”敬老服務(wù)清單，通過預(yù)約，身穿“紅馬甲”的工作人員將提前等候，并根據(jù)旅客需求提供“全流程愛心服務(wù)”。

此外，《通知》還提出，要改進提升適老化無障礙出行信息服務(wù)，包括加快推進出行服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序?qū)嵤┻m老化及無障礙改造，以及推動城市軌道交通車站、民用運輸機場航站區(qū)等自助公共服務(wù)終端設(shè)備具備語音、大字、盲文等無障礙功能。

鐵路方面，鐵路12306網(wǎng)站提供無障礙輔助工具，支持放大縮小、調(diào)整配色、語音識讀等功能；12306手機App則推出標準版和愛心版兩種界面模式，愛心版交互更簡單、操作更方便。