沿著深圳市龍崗區(qū)龍翔大道一路東行,不出多遠(yuǎn)便能看見一座形如水晶般的宏偉建筑——深圳大運(yùn)中心體育館。2011年8月12日,第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會在此拉開序幕,來自150多個國家和地區(qū)的4000多名運(yùn)動健兒在此留下了無數(shù)精彩的剪影。12年后的今天,深圳大運(yùn)中心體育館早已成為當(dāng)?shù)匾粡堨n麗名片,被深圳質(zhì)監(jiān)部門和驗(yàn)收專家稱為建設(shè)領(lǐng)域“深圳質(zhì)量”的典范。其中80%左右的線纜產(chǎn)品,都來自廣東長江電纜有限公司(以下簡稱長江電纜)。
“那是2010年前后的事情,我們通過公開招投標(biāo)的方式,成為深圳大運(yùn)中心體育館線纜供應(yīng)企業(yè)之一。”長江電纜總經(jīng)理謝楷楷自豪表示。多年來,長江電纜承接或參與的政府或企業(yè)重大工程線纜供應(yīng)項(xiàng)目多達(dá)數(shù)十個,包括國家超級計(jì)算機(jī)(深圳中心)、深圳大學(xué)城、深圳平安金融中心、大亞灣核電站、廣州白云機(jī)場等等,但深圳大運(yùn)中心體育館的工程項(xiàng)目依然在謝楷楷心中占有特別而重要的位置。
廣東長江電纜有限公司
彼時,由于項(xiàng)目施工時間緊,任務(wù)重,長江電纜生產(chǎn)車間在2個多月的時間內(nèi)未曾停過一次機(jī)器,工人們輪班24小時加急生產(chǎn),在確保質(zhì)量過關(guān)的前提下,按時按量完成了產(chǎn)品交付。“想到這個項(xiàng)目是咱們國家展示給全世界的一張名片,工人們就都跟打了雞血一樣,也感覺不到累了。”長江電纜主管生產(chǎn)的馬廠長回憶說。
想客戶之所想,急客戶之所急,是長江電纜服務(wù)好合作客戶的一項(xiàng)重要宗旨。比如作為深圳市委市政府重點(diǎn)工程的深圳國際會展中心項(xiàng)目,在項(xiàng)目伊始便受到社會各界廣泛關(guān)注,其工程進(jìn)程也一直備受重視。在深圳國際會展中心的線纜供應(yīng)中,長江電纜為了保質(zhì)保量、按時按點(diǎn)完成供貨任務(wù),在下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)之后,專門安排車間主管在產(chǎn)線上盯著貨品生產(chǎn)工作。在產(chǎn)品完成出廠前檢測后,第一時間安排裝車送貨。高效的服務(wù),也讓客戶贊不絕口。
“有時候我們把產(chǎn)品送到施工現(xiàn)場,已經(jīng)是下半夜,但客戶在見到產(chǎn)品時的那份踏實(shí),讓我們覺得所有付出都是值得的。”長江電纜負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)膹垘煾嫡J(rèn)真說道。為了能夠及時響應(yīng)客戶需求,長江電纜給所有員工安排了員工宿舍。
據(jù)介紹,在深圳大運(yùn)中心體育館項(xiàng)目中,長江電纜產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到了100%。“除去生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測,我們的產(chǎn)品在投入使用前還要經(jīng)過兩道檢測,一道是出廠前的質(zhì)量檢測,一道是產(chǎn)品交付后客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量檢測。”謝楷楷說。在嚴(yán)格的質(zhì)量檢測程序下,長江電纜在深圳大運(yùn)中心體育館的線纜產(chǎn)品供應(yīng)中,實(shí)現(xiàn)了“零退換、零投訴”。也正是對自身產(chǎn)品質(zhì)量一絲不茍,讓長江電纜連續(xù)多年入選深圳建筑工務(wù)署供貨商品牌庫,而且是其中的A類品牌。
走進(jìn)長江電纜的辦公大樓,一行醒目的標(biāo)語引起我們的注意:以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展,堅(jiān)定不移走質(zhì)量效益型道路。長江電纜實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”和“兩保證”。其中,“三包”是指包退貨、包更換、包檢驗(yàn)費(fèi)用;“兩保證”是指提供數(shù)量保證和質(zhì)量保證。在合作中,合作客戶如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量欠缺,可向長江電纜索賠;如發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品,長江電纜將包退包換,并承擔(dān)檢驗(yàn)費(fèi)用。
長江電纜工作人員正在安排產(chǎn)品出庫
在產(chǎn)品質(zhì)量上的“包退包換”承諾,為長江電纜積累起了一批長期合作客戶。據(jù)謝楷楷表示,長江電纜十年以上的合作客戶多達(dá)數(shù)十個,在長江電纜每年的產(chǎn)品銷售中,老客戶訂單占了一半以上。
深圳市三江電氣有限公司是長江電纜多年合作客戶。該公司總經(jīng)理周某表示,長江電纜是三江電氣的優(yōu)選上游供應(yīng)商,兩家公司在多年的合作中達(dá)到了高度信任,長江電纜對三江電氣的線纜產(chǎn)品供應(yīng)也連續(xù)多年保持著100%的合格率。
產(chǎn)品質(zhì)量的自糾自查,是長江電纜做好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的又一道防線。有一次,在一批線纜產(chǎn)品出庫后,長江電纜在對該產(chǎn)品原料的例行檢查中發(fā)現(xiàn)了問題。“我們立即采取措施,一邊對該批次原料進(jìn)行全部退貨,一邊聯(lián)系下游線纜采購客戶進(jìn)行產(chǎn)品召回,并對召回產(chǎn)品進(jìn)行更為嚴(yán)格的檢測。”謝楷楷說。正是這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度,讓長江電纜贏得了越來越多客戶的信任。
一邊是賣產(chǎn)品,一邊則是送服務(wù)。據(jù)介紹,長江電纜會根據(jù)合作客戶項(xiàng)目的分布情況,確保每個項(xiàng)目的對接落實(shí)到人,并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和指令輔助、貨物驗(yàn)收等。對于外派維修和服務(wù)人員,長江電纜要求不能接受客戶宴請、禮品,不能收取任何費(fèi)用,并做好記錄和分析,每月向長江電纜總公司進(jìn)行匯報,遇到重大情況時要即時匯報。
在深圳大運(yùn)中心體育館線纜產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目中,長江電纜遇到了施工方需要額外增加線纜線路的情況。當(dāng)時,新增線路需要經(jīng)過建筑頂棚,需要解決線纜的隔熱和散熱問題。“我們派遣技術(shù)團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場,花了三天的時間,才把相關(guān)技術(shù)難題有效解決,保證了相關(guān)工程的持續(xù)推進(jìn)。”謝楷楷說。
這種高度負(fù)責(zé)的態(tài)度并不僅僅表現(xiàn)在深圳大運(yùn)中心體育館線纜產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目中。在?？诿捞m國際機(jī)場的線纜供應(yīng)項(xiàng)目中,由于涉及到跨省跨海送貨,客戶對貨物安全和車輛狀態(tài)提出了更高的要求。長江電纜本著對項(xiàng)目負(fù)責(zé)的態(tài)度,每出一車貨,都會安排專人跟車,保證及時以及貨品安全地送達(dá)項(xiàng)目。此外,長江電纜也安排了技術(shù)人員在項(xiàng)目現(xiàn)場配合卸貨以及現(xiàn)場服務(wù)。
在交談中,謝楷楷接到了一個新的電話訂單。“是深圳金英爾建設(shè)公司的竇經(jīng)理。”謝楷楷笑著說道。原來,金英爾公司在今年年初與長江電纜共同參與的一個項(xiàng)目中留意到了長江電纜產(chǎn)品的過硬品質(zhì),此番主動聯(lián)系長江電纜,主要是為了給其公司負(fù)責(zé)的另外一個項(xiàng)目物色線纜產(chǎn)品。對于這種通過產(chǎn)品口碑找上門來的情況,謝楷楷似乎早就習(xí)以為常。謝楷楷說,“質(zhì)量至上,用戶至上”這句話不僅僅是口號,也是長江電纜一直以來貫徹到底的企業(yè)精神。(肖鋒 文/攝)