臨近發(fā)貨時(shí)間卻突然被告知缺貨，快遞顯示“已攬收”卻遲遲沒有下文，催問物流進(jìn)度卻被各種搪塞、敷衍……消費(fèi)者遇到這些情況，很有可能是掉進(jìn)了商家虛假發(fā)貨陷阱中。
虛假發(fā)貨是指各類電商通過上傳快遞單號(hào)“制造”發(fā)貨動(dòng)作，實(shí)際上并未真實(shí)發(fā)貨的情況。少數(shù)商家由于售前缺乏對(duì)訂單數(shù)及出貨量的合理預(yù)判，超額銷售后既不愿損失客源，又礙于平臺(tái)制定的發(fā)貨時(shí)效規(guī)則，便玩起虛假發(fā)貨把戲，為填補(bǔ)庫存爭取更多時(shí)間。此外，預(yù)售刷單、數(shù)據(jù)造假和惡意收集買家信息進(jìn)行轉(zhuǎn)賣也是虛假發(fā)貨的常見原因。
商家的虛假發(fā)貨行為，不僅違反電商平臺(tái)規(guī)則，影響自身信譽(yù)，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能涉嫌構(gòu)成欺詐。因?yàn)槎唐谪浽床蛔銦o法及時(shí)發(fā)貨，商家理應(yīng)與消費(fèi)者主動(dòng)溝通，協(xié)商解決問題，但如果刻意玩套路來欺騙，這種竭澤而漁的行為只會(huì)失去消費(fèi)者的信任，最終丟掉口碑和人心。
誠實(shí)守信是市場壯大、交易暢通的基礎(chǔ)。要有效整治虛假發(fā)貨亂象、構(gòu)建誠信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，加強(qiáng)平臺(tái)合規(guī)治理和行政監(jiān)管執(zhí)法硬約束。
目前，主流電商平臺(tái)已制定相關(guān)規(guī)則，提高對(duì)商家虛假發(fā)貨行為的懲罰力度，比如按照商品實(shí)際成交額的一定比例給予消費(fèi)者賠付紅包等。但從平臺(tái)端來看，懲治虛假發(fā)貨行為不能一“賠”了之，需采取更多有效規(guī)約，如采取下架商品或服務(wù)、平臺(tái)禁入等措施，提升存在此類失信行為商家的違規(guī)成本；同時(shí)應(yīng)充分回應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)訴求，暢通維權(quán)渠道，形成消費(fèi)者反饋與商家信用評(píng)價(jià)的關(guān)聯(lián)機(jī)制。
童云斐