掃描屏幕上的二維碼，輸入手機號后四位，柜門彈開，就能取出一份熱氣騰騰的外賣餐食。如今，在一些寫字樓、高校、醫(yī)院等人員密集、就餐時間集中的場所，出現(xiàn)了外賣取餐柜，并且部分取餐柜已開啟收費模式，即騎手每單需支付0.3元至0.6元不等的“存入費”。
設(shè)立取餐柜，優(yōu)點顯而易見。首先利好的就是外賣騎手，能有效解決刷卡乘梯、入戶不便等問題，提升配送效率。對顧客而言，可避免餐品丟失。特別是在疫情防控背景下，自助取餐能減少人與人之間的直接接觸，降低人群聚集帶來的感染風(fēng)險。去年，國務(wù)院還將智能投遞設(shè)施等納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，旨在提升智能投遞設(shè)施的普及率，促進生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展。
不過，便利之下有隱憂。取餐柜未來會不會面向消費者收費？畢竟羊毛出在羊身上，騎手支付的存入費用、取餐柜的生產(chǎn)成本及運維費用，如果轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，每餐配送費或?qū)⒏摺４送?，?dāng)取餐柜變得越來越普遍，外賣的入戶率和便利性可能會降低，以后外賣騎手還會上門送餐嗎？
要解決消費者擔(dān)憂的問題，就要盡快完善并細化外賣取餐柜的使用及收費標準，打通外賣送餐的最后100米。比如餐柜運營商應(yīng)明確告知用戶收費標準，是僅針對騎手的“單向收費”，還是面向騎手和消費者的“雙向收費”，監(jiān)管部門也要對此做好監(jiān)督。
相比于網(wǎng)購的衣服鞋子、家用電器等物品，外賣餐食的保質(zhì)期很短，取餐柜的“翻臺率”相比于普通快遞柜要更高。因此，如何界定存放時間并據(jù)此收取保管費，還需仔細考量。另外，取餐柜方便騎手的同時，也確實增加了消費者的取餐距離，運營商可考慮采取優(yōu)惠配送費用等方式，鼓勵公眾使用取餐柜，引導(dǎo)其適應(yīng)無接觸的配送方式。
無論取餐柜還是快遞柜，都應(yīng)該遵循最基本的服務(wù)原則：使用之前需征得消費者同意，尊重消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。柜子里裝的是商品，承載的卻是人們對更好消費體驗、更美生活的期待。通過市場無形之手與政府有形之手，不斷完善并細化智能投遞設(shè)施的規(guī)則，暢通快遞、外賣的最后100米，才能更好服務(wù)消費者與配送人員，提升智能投遞柜的用戶體驗。
郎競寧