買了新車本是件值得高興的事,但剛到手的新車卻頻繁出現(xiàn)故障。今年6月5日,家住徐州沛縣的劉先生在當(dāng)?shù)匾患臆囆谢ㄙM(fèi)10萬元購買了一輛上汽躍進(jìn)輕卡,本想靠著這輛貨車跑貨運(yùn)掙錢,但車子開了不到一個(gè)月就故障頻發(fā),兩個(gè)月內(nèi)他跑遍了幾個(gè)城市的十幾家維修站點(diǎn),問題始終沒有得到根本性解決。他向廠家反饋想要退車,但遭到拒絕。無奈之下,劉先生找到了揚(yáng)子晚報(bào)“有事找紫?!睓谀浚M浾吣軒椭S權(quán)。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者 趙天
車主:
貸款買車兩個(gè)月來不是在修車就是在修車的路上
記者了解到,劉先生聽說在蘇南跑貨拉拉能賺錢,經(jīng)過多番對比,在今年6月,花掉家中全部積蓄,又貸款5萬元,他在沛縣萬龍車業(yè)購買了一輛上汽躍進(jìn)輕卡,下定決心要獨(dú)自一人去蘇南闖一闖。本想著靠這輛小卡車養(yǎng)家,沒想到從6月22日起,他的“噩夢”便開始了。
當(dāng)天,劉先生正常駕駛貨車運(yùn)輸貨物,中途在電子屏上突然出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響抖動(dòng)、轉(zhuǎn)速忽高忽低的警示。劉先生檢查車內(nèi)電子屏,發(fā)現(xiàn)上面EDC故障燈閃動(dòng),并顯示“DPF重度過載,車輛已限扭”的字樣。劉先生隨即撥打了售后電話,客服指引他到就近的一家指定服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢修。當(dāng)天檢修完,車子恢復(fù)了正常,劉先生就繼續(xù)開始跑貨運(yùn)。
可沒過兩天,車子又出現(xiàn)了同樣的狀況,劉先生再次撥通客服電話,得到的回復(fù)依舊是讓他到服務(wù)站進(jìn)行維修。就這樣反反復(fù)復(fù),不到兩個(gè)月的時(shí)間,劉先生跑遍了幾個(gè)城市的數(shù)十個(gè)維修站點(diǎn),但問題始終沒有得到根本性解決。
“本想趁著暑假給孩子掙點(diǎn)學(xué)費(fèi),沒想到三天兩頭地修車,我都沒敢把這事告訴家里”。劉先生說,因?yàn)檐囎庸收显?,他不敢上高速,所以只能接一些近距離的小單。為了省錢,他現(xiàn)在吃住都在車上,這么熱的天氣他也不舍得開空調(diào),晚上只能靠吹風(fēng)扇降降溫。據(jù)了解,在反復(fù)十幾次修車無果后,劉先生曾多次向客服表達(dá)過想要退車的想法,但每次客服都以無權(quán)處理,需向上級反饋為由搪塞過去。
經(jīng)銷商:
車輛問題已檢測出會(huì)盡快給車主維修
了解了劉先生的情況后,記者撥通了沛縣萬龍車業(yè)的電話。負(fù)責(zé)人孫先生告訴記者, 在劉先生車輛最后一次的檢修中,維修人員已經(jīng)找到了故障的根本原因,是由于尿素泵出現(xiàn)問題導(dǎo)致的,需要重新為車輛更換一個(gè)尿素泵。但服務(wù)站進(jìn)配件需要兩到三天時(shí)間,到貨后會(huì)盡快為劉先生的車輛進(jìn)行更換。
既然只是需要更換一個(gè)小配件,為什么前面這么多次維修沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題?對此,孫先生沒有做出任何解釋。對于劉先生提出的退貨要求,孫先生表示,如果車輛出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題才能退貨,劉先生的情況不滿足退貨條件,所以不會(huì)為劉先生進(jìn)行退貨處理。
律師:
車輛質(zhì)量需鑒定可申請補(bǔ)償或退換
關(guān)于劉先生的遭遇,記者咨詢了江蘇企服律師事務(wù)所。律師認(rèn)為,該事件為買賣合同項(xiàng)下的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛,應(yīng)認(rèn)定為產(chǎn)品責(zé)任糾紛。在雙方無法達(dá)成友好協(xié)商的情況下,建議當(dāng)事人尋求公力救濟(jì)。因涉事車輛短時(shí)間多次出現(xiàn)質(zhì)量問題,首先要考慮賣家是否存在欺詐、以次充好,以不合格的車輛冒充合格車輛。
如不存在欺詐行為,《中華人民共和國合同法》第一百四十八條規(guī)定:“因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求,致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同?!薄吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?!?/p>
對于廠商給出的解決方案,劉先生表示,廠商表明堅(jiān)決不給退貨的情況下,如果故障問題能通過這次的維修徹底解決,那他也只能被迫接受這個(gè)處理結(jié)果。如果后續(xù)再繼續(xù)出現(xiàn)類似的情況,他會(huì)選擇用法律手段進(jìn)行維權(quán)。