支付寶、微信轉(zhuǎn)賬大家都用過不少，但途中有沒有遇到這類情況：輸入轉(zhuǎn)賬賬戶和金額后，被機(jī)構(gòu)提醒“交易存在被騙風(fēng)險”或“對方涉嫌欺詐違規(guī)”，并給出15分鐘的保護(hù)限制；除了轉(zhuǎn)賬異常外，近日還有用戶反映遇到了提現(xiàn)失敗、銀行卡被凍結(jié)的情況，需要聯(lián)系銀行解凍……

　　如果遇到了，千萬不要慌，北京商報記者8月14日從多方采訪了解到，這背后實則是機(jī)構(gòu)為反詐反洗錢設(shè)置的防護(hù)網(wǎng)，意在為潛在風(fēng)險資金交易進(jìn)行限制，保護(hù)金融消費(fèi)者的資金安全。

　　冷靜排查

　　網(wǎng)購的鞋子走到半道又被召了回去、丟失的快遞賠償要打開視頻軟件“共享屏幕”、注銷貸款賬戶信息竟然還需再次貸款轉(zhuǎn)賬……這樣一樁樁一件件真實的詐騙案例，不少人都遇到過。

　　例如，來自北京市通州區(qū)的市民李曉(化名)近日就向北京商報記者反映遇到了這類情況，他曾接到一個自稱是某借貸平臺客服人員的電話，對方稱李曉在大學(xué)期間由于申請過校園貸款，但因國家政策調(diào)整需要注銷賬號，且需盡快將貸款額度提現(xiàn)至 “指定賬戶”以消除貸款記錄，并承諾賬號注銷后提現(xiàn)資金將原路返還。

　　于是，在“客服人員”的誘導(dǎo)下，李曉被指導(dǎo)下載了另一個網(wǎng)貸App，并將貸款額度提現(xiàn)轉(zhuǎn)至 “客服人員”指定的銀行賬戶上。

　　事后他反應(yīng)過來但卻為時已晚，3000元貸款被騙的李曉懊悔道：“我后來才想起來這個騙子其實有很多漏洞，詐騙手段也很低級，但我當(dāng)時懵了，都沒反應(yīng)過來。”

　　事實上，對于一些風(fēng)險賬戶轉(zhuǎn)賬行為，不少支付機(jī)構(gòu)早有行動。8月14日，包括支付寶、微信等機(jī)構(gòu)就告知北京商報記者已有相應(yīng)預(yù)防舉措。

　　例如，目前支付寶對風(fēng)險交易進(jìn)行15分鐘攔截保護(hù)或提供24小時延時到賬功能，用戶一旦發(fā)現(xiàn)被詐騙，轉(zhuǎn)賬24小時內(nèi)向警方報案后，可在支付寶申請撤回交易，盡量避免資金損失。

　　除了支付寶，微信也有類似的風(fēng)險提醒功能。在15分鐘的“轉(zhuǎn)賬冷靜期”內(nèi)，用戶有時間盡量核實收款方的身份，仔細(xì)想想是否存在風(fēng)險?！稗D(zhuǎn)賬冷靜期”解除后，可以根據(jù)核實后的情況，選擇是否繼續(xù)支付。

　　“這些舉措有利于防止電信詐騙導(dǎo)致的轉(zhuǎn)賬，也是為防止一些用戶的誤操作，是非常有必要的，當(dāng)前金融系統(tǒng)追求轉(zhuǎn)賬的實時性，但對風(fēng)險操作保留一個緩沖期，對用戶是有利的?！?浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林告訴北京商報記者，不過，也要考慮到此舉會降低用戶到賬效率，影響消費(fèi)者體驗，因此也建議支付機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)賬攔截期，對收款方用戶進(jìn)行必要提示。

　　厲行“斷卡”

　　一面是風(fēng)險攔截，一面還有“斷卡”行動。

　　近日，有關(guān)“部分用戶提現(xiàn)失敗”的話題一度登上微博熱搜，有網(wǎng)友稱一銀行深圳地區(qū)的借記卡微信提現(xiàn)失敗，支付寶無法轉(zhuǎn)賬，賬戶狀態(tài)顯示為凍結(jié)。另外還有多家銀行也有類似情況，部分銀行網(wǎng)點甚至排起了解凍的長隊。

　　據(jù)了解，此次銀行卡凍結(jié)與“斷卡”行動有關(guān)，被凍結(jié)主要是因為系統(tǒng)認(rèn)為存在風(fēng)險。

　　所謂“斷卡”行動，其實是為了打擊整治非法開辦販賣電話卡、銀行卡的違法犯罪。

　　目前，多方監(jiān)管加碼治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，尤其是近一兩年，不管是銀行機(jī)構(gòu)還是支付公司均在持續(xù)響應(yīng)監(jiān)管，并開展多輪“斷卡”行動?！捌淠康闹饕谟诖驌舴婪峨娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙，鞏固反洗錢工作。” 易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮指出，電信詐騙、跨境賭博、洗錢等犯罪行為均離不開資金流，包括賬戶體系與支付，因此銀行賬戶、支付環(huán)節(jié)及對應(yīng)的銀行機(jī)構(gòu)、支付機(jī)構(gòu)等成為監(jiān)管關(guān)注的工作重點。

　　“很多時候，還有一些非法販賣的電話卡、銀行卡，成了網(wǎng)絡(luò)電詐案件持續(xù)高發(fā)的重要根源，也為反洗錢工作造成了很大的困擾。” 博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博告訴北京商報記者，近年來監(jiān)管推動銀行和非銀支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行“斷卡”行動，清查存量卡，實際上正是為了從根源上打擊相關(guān)的詐騙違法犯罪活動，降低網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)案率。

　　不過，北京商報記者也注意到，不少用戶也會反饋機(jī)構(gòu)方面一些凍結(jié)行為，也有可能誤傷正常用卡需求，且解凍手續(xù)繁雜，帶來極大不便。

　　蘇筱芮指出，對于被凍結(jié)的用戶，需要根據(jù)銀行、支付機(jī)構(gòu)指引進(jìn)行操作認(rèn)證。但確實也應(yīng)注意到，一些機(jī)構(gòu)攔截的“精度”不夠，部分地區(qū)部分機(jī)構(gòu)出現(xiàn)大面積凍結(jié)情形，需要在提升精細(xì)化封控的同時，為用戶尤其是異地用戶的線上化解凍、銷卡等提供便利。

　　對此，一支付公司高管人員向北京商報記者建議道：“對于賬戶被凍結(jié)的持卡人，最好的方式是與發(fā)起凍結(jié)的公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，向公安機(jī)關(guān)提供相應(yīng)的憑證，洗清自己的嫌疑之后申請解凍賬戶。更重要的是，為了防止自己的賬戶被凍結(jié)，一定要注意用卡安全，不將自己的賬戶出租、出借，不參與跑分、刷單、套現(xiàn)等違法違規(guī)行為，不用個人賬戶結(jié)算對公資金、沒有交易背景的大額資金?！?/p>

　　防詐有道

　　事實上，為了阻止詐騙行為對被害人造成財產(chǎn)損失，支付機(jī)構(gòu)也在持續(xù)構(gòu)建有效識別惡意賬號和交易的安全風(fēng)控系統(tǒng)。

　　例如前述支付公司高管人員就表示，為了打擊新型網(wǎng)絡(luò)詐騙，公司一般會對特約商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核，從源頭上確保交易的真實；同時進(jìn)行事中監(jiān)控，包括建有反洗錢和反欺詐系統(tǒng)，對交易進(jìn)行準(zhǔn)實時監(jiān)測；此外還有專門的客服團(tuán)隊處理持卡人的投訴，相關(guān)線索有專門的人員跟進(jìn)，有風(fēng)控人員負(fù)責(zé)公檢法部門的協(xié)查，及時反饋相關(guān)信息并按照司法部門的要求對資金和賬戶進(jìn)行處置。

　　王蓬博則進(jìn)一步說道，防范詐騙實際上不光是金融機(jī)構(gòu)的事情，電信、公安等部門一樣需要承擔(dān)重要責(zé)任，除了依法規(guī)范制度層面，嚴(yán)格保護(hù)個人信息不被濫用之外，還要強(qiáng)化監(jiān)管，加強(qiáng)對民眾的宣傳和教育，提高風(fēng)險防范意識。

　　另從用戶角度來看，蘇筱芮認(rèn)為，消費(fèi)者需要做到“不輕易聽信、不隨意轉(zhuǎn)賬”，妥善保護(hù)好自己的個人信息，不輕易對外泄露，不參與出售、出借賬戶等行為；并加強(qiáng)自身風(fēng)險管理意識，對長時間不使用的賬號要及時注銷。

　　盤和林則提到，反洗錢、反詐騙光靠“斷卡”和“轉(zhuǎn)賬冷靜期”還不夠，后續(xù)，一方面機(jī)構(gòu)還要讓用戶有更加便捷的渠道了解自己有哪些卡片，無論是用戶注銷卡片還是凍結(jié)解凍，若線上實名認(rèn)證技術(shù)可行，是否可讓用戶線上解凍，提高便利性？另一方面，“轉(zhuǎn)賬冷靜期”規(guī)則也有必要保護(hù)收款方，對于轉(zhuǎn)賬過程中取消的行為，資金可以由平臺暫扣，待了解是詐騙還是合理履約金再決定款項歸屬，這是為避免針對收款方的新型詐騙。

　　北京商報記者 劉四紅