商洛日?qǐng)?bào)訊(楊文華 孫傳卿 姚 松)“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么業(yè)務(wù)要辦理嗎？請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)把您的材料讓我看一下……”我們近日在商南縣地稅局服務(wù)大廳看到，一名工作人員站在服務(wù)臺(tái)前，微笑著接待一名前來(lái)辦事的群眾。
為了進(jìn)一步提升全縣各級(jí)各部門(mén)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客商、服務(wù)群眾的水平，營(yíng)造一流的發(fā)展服務(wù)環(huán)境，商南縣在全縣上下開(kāi)展“站立迎接、微笑服務(wù)”活動(dòng)，要求接待辦事群眾時(shí)必須做到“一個(gè)微笑”、“二次站立”、“三聲相待”、“四句請(qǐng)言”。“一個(gè)微笑”即接待群眾微笑相迎，“二次站立”即站立式迎來(lái)送走，“三聲相待”即來(lái)有迎聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲，“四句請(qǐng)言”即請(qǐng)到對(duì)口股室辦理、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)慢走等。目的是讓各窗口部門(mén)的服務(wù)亮起來(lái)，成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范點(diǎn)、提升服務(wù)效能的排頭兵、密切聯(lián)系群眾的連心橋和展示文明新風(fēng)的風(fēng)景線。
為體現(xiàn)以人為本、優(yōu)質(zhì)高效、創(chuàng)新服務(wù)的理念，商南縣制定了服務(wù)規(guī)范，對(duì)全縣窗口部門(mén)、接待大廳的工作人員著裝、儀容儀表作出統(tǒng)一規(guī)定，要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員在辦公室上班時(shí)不得著奇裝異服，不得穿短褲、背心、拖鞋上班，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)不得心不在焉、接打電話、與同事閑諞，不得借故推諉或離開(kāi)服務(wù)對(duì)象。同時(shí)，全面推行服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，重點(diǎn)部門(mén)單位建立提醒服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)制度，涉企、涉商部門(mén)和事業(yè)單位推行延時(shí)服務(wù)、假日服務(wù)，確保服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意。
服務(wù)形象“好不好”，服務(wù)質(zhì)量高不高，服務(wù)對(duì)象說(shuō)了算。城關(guān)鎮(zhèn)富家溝村二組村民程飛明說(shuō)：“以前我不懂法，以為沒(méi)房住可以自行建房，縣國(guó)土局干部在執(zhí)法檢查中特意給我講解土地管理、規(guī)劃等相關(guān)法律，后來(lái)專(zhuān)門(mén)給我協(xié)調(diào)宅基地，上門(mén)為我辦理土地審批手續(xù)，他們服務(wù)態(tài)度很熱情，對(duì)我就像自己親人一樣。”據(jù)了解，商南縣各鎮(zhèn)、各窗口部門(mén)設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量投訴監(jiān)督舉報(bào)牌，開(kāi)通了24小時(shí)投訴受理電話，確保這項(xiàng)提升干部形象、改善發(fā)展環(huán)境的重要舉措取得預(yù)期效果。