本網(wǎng)訊 （李正杰 賀瑾）近年來(lái)，柞水縣不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，拓寬消費(fèi)監(jiān)管渠道，延伸消保維權(quán)觸角，加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，構(gòu)筑起縱橫聯(lián)動(dòng)、覆蓋城鄉(xiāng)、反應(yīng)快速、執(zhí)法有力的12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，被當(dāng)?shù)叵M(fèi)者親切地稱為“消費(fèi)維權(quán)保護(hù)傘”
2011年2月，西安的劉先生在柞水某景區(qū)旅游時(shí)，因未帶身份證件，景區(qū)未按照相關(guān)規(guī)定對(duì)兩個(gè)小孩實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠，劉先生向消協(xié)進(jìn)行投訴，工作人員接到投訴后及時(shí)趕到景區(qū)，幫助劉先生追回門票款40元。同年6月，李女士購(gòu)買的某品牌太陽(yáng)能因閥門漏水將房間的墻面和門泡壞，造成經(jīng)濟(jì)損失3800余元，消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)該閥門不是原廠配件，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行了耐心細(xì)致的調(diào)解工作，最終太陽(yáng)能銷售方承擔(dān)了房屋維修的費(fèi)用3800元。而這只是 “一會(huì)兩站”解決群眾投訴中的一小部分。
為加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，提升12315的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)“投訴不出村，維權(quán)到基層”的宗旨，該縣工商局在全縣建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)消協(xié)分會(huì)13個(gè)，村級(jí)聯(lián)絡(luò)站和投訴站89個(gè)，景區(qū)、超市、學(xué)校、企業(yè)等單位設(shè)立站點(diǎn)21個(gè)，并聘請(qǐng)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，設(shè)立公示欄，方便消費(fèi)者投訴咨詢。2011年柞水縣“一會(huì)兩站”共受理消費(fèi)者投訴86件,受理消費(fèi)者咨詢900多人次, 為農(nóng)民換回經(jīng)濟(jì)損失6萬(wàn)元，成功調(diào)解了一批影響較大的消費(fèi)投訴。