2015年10月5日，西安游客老李是多次來(lái)金絲峽的游客了。這次他帶著家人來(lái)游玩。走到了情人谷，他讓家人去了黑龍峽，他卻上了石燕寨的原始森林里。棧道在叢林中蜿蜒，沿石階而上到一處平臺(tái)上，便不想再上了，就在此觀景休息。家人返回途中，讓他盡快回轉(zhuǎn)返回。走到白龍峽時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己手包不見了。他向景區(qū)管理人員報(bào)警求助。景區(qū)管理人員根據(jù)他的描述，派2名工作人員，從他休息平臺(tái)的躺椅上把手包找回，物歸原主。老李從錢包中拿出了一沓錢就往工作人員手里塞，以示感謝。工作人員謝絕了老李的好意，又投入到工作之中。

一個(gè)個(gè)生動(dòng)感人的事例，只是金絲峽管理服務(wù)中一點(diǎn)一滴的浪花，無(wú)數(shù)朵浪花匯成了感人至深的大海，讓金絲峽這艘旅游之船，聲名鵲起，順風(fēng)順?biāo)�，乘風(fēng)破浪。

在5A景區(qū)創(chuàng)建實(shí)踐中，為了提高服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)從創(chuàng)新制度入手，制訂了一套科學(xué)合理，規(guī)范建設(shè)、具有特色的標(biāo)準(zhǔn)化制度、規(guī)范和程序，形成了各類標(biāo)準(zhǔn)387項(xiàng)，其中通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)54項(xiàng)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)153項(xiàng)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)180項(xiàng)。推行站立迎接，微笑服務(wù)，開展“十個(gè)一點(diǎn)”的做法，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)縱向到底，橫向到邊，不留死角。形成了“人人有目標(biāo)，事事有計(jì)劃，處處有規(guī)范，項(xiàng)項(xiàng)有標(biāo)準(zhǔn)”的金絲峽服務(wù)，使員工專業(yè)技能和整體素質(zhì)明顯提高，不僅使服務(wù)成為游客感動(dòng)的途徑，也使服務(wù)成為一道靚麗的風(fēng)景，贏得了千萬(wàn)游客的口碑。

產(chǎn)業(yè)化之路

旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)要求旅游的景區(qū)突破慢跑經(jīng)濟(jì)的籬笆，打造5A級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)，形成若干旅游的綜合體，生態(tài)及產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。金絲峽依托5A級(jí)景區(qū)的核心吸引，走園區(qū)化發(fā)展之路，使旅游產(chǎn)業(yè)成為引領(lǐng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。

從2011年初春，金絲峽游客中心動(dòng)工建設(shè)那一天起，金絲峽旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)正式啟動(dòng)。按照旅游基本要求和旅游拓展要素融合，以休閑度假養(yǎng)生為主體的產(chǎn)業(yè)化方向。丹江河道治理、旅游客運(yùn)站、游客服務(wù)中心，旅游商品超市、生態(tài)停車場(chǎng)、徐霞客廣場(chǎng)、金絲峽漂流等一批配套項(xiàng)目相繼建成并投入使用。

文化是旅游的靈魂，民俗文化是旅游之根。把長(zhǎng)期存在并散落在景區(qū)的文化挖掘出來(lái)，使散的文化聚起來(lái)，使死的文化活起來(lái)，建成了道緣仙山文體體驗(yàn)、佛教文化體驗(yàn)、5D影院、博物館等文化旅游項(xiàng)目，增加了游客的參與性和互動(dòng)體驗(yàn)。把生物生態(tài)、地質(zhì)水文、科學(xué)文化做出來(lái)，讓游客感受到教育，享受文化套餐。

民以食為天，游以吃為先。把農(nóng)民融入到景區(qū)，把村莊融入園區(qū)，同步規(guī)劃、同步建設(shè)，融合發(fā)展，讓村民成為景區(qū)功能延伸和美麗的風(fēng)景。先后在金絲峽鎮(zhèn)建起了御蜂園、臥龍谷、王家坡、前坪、太子坪、桃花島、龍鳳灣等多個(gè)農(nóng)莊，把民間傳統(tǒng)工藝菜肴改造加工成“金絲十三花”美食品牌，住農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯，享受田園情趣，成為金絲峽旅游風(fēng)向標(biāo)。