近年來，柞水縣人社局以“便民利民”為目標，為方便廣大干部群眾，創(chuàng)建了人力資源市場便民服務(wù)大廳，該大廳始終堅持“三有三到”服務(wù)民生，著力打造“高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨”服務(wù)環(huán)境，樹立人社人的新形象。
堅持“服務(wù)三有”，做到“有訪必接、有問必答、有理必果”。一是“有訪必接”。大廳工作人員以規(guī)范的語言、謙和的語氣做到熱情接待，對來訪者及時引導和分流，避免辦事群眾走彎路，提高了辦事效率并避免了“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的情況，得到了全縣人民群眾的廣泛認可；二是“有問必答”。對前來咨詢的群眾，嚴格施行“首問負責制”。對群眾托辦事項，要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，對于材料不齊的，一次性告之辦理所需全部材料，避免群眾“跑空趟”，不僅提高了大廳的辦事效率，而且使前來辦事的群眾切實感受到了便民大廳全心全意為人民服務(wù)的宗旨；三是“有理必果”。加強對群眾托辦事項的跟蹤督促，一般業(yè)務(wù)，在1個工作日內(nèi)辦結(jié);復雜業(yè)務(wù)，爭取在規(guī)定的工作日內(nèi)完成;不能辦理的，要及時給予回復，做到“有訴必理，有理必果”。
堅持“三個到位”，做到“解釋到位、引導到位、交接到位”。 一是“解釋到位”。對前來辦事群眾所咨詢的問題要細心回答，耐心解釋;對于不符合政策規(guī)定的事項，要認真做好其思想工作，務(wù)必讓群眾滿意而歸。二是“引導到位”。制定公開辦事指南，印制便民手冊，在辦事窗口和行政大廳設(shè)置醒目的服務(wù)標示，在關(guān)鍵位置，設(shè)置溫馨提示，使群眾清楚地了解到正確的辦事流程，避免浪費時間。三是“交接到位”。緊緊圍繞接收、登記、分類、交辦、承辦、催辦、審核、答復等工作環(huán)節(jié)，建立健全業(yè)務(wù)辦理工作流程和制度，做到“點對點”工作交接，確保業(yè)務(wù)交接有序，責任到人。實現(xiàn)了“服務(wù)過程零障礙、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零缺陷”，在全縣廣大人民群眾中樹立了“高效，優(yōu)質(zhì)，親民”的人社人的新形象。