本報訊 （通訊員 代緒剛）今年6月份以來，商南縣在全縣開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，常態(tài)化組織相關(guān)單位領導干部以辦事群眾和窗口工作人員兩種身份定期深入政務服務中心窗口，回訪群眾反映的辦事和執(zhí)政執(zhí)法方面存在的問題，助推全縣營商環(huán)境突破年活動走深走實，為縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
　　在活動開展中，縣政府主要負責同志每半年至少參加一次“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動，結(jié)合業(yè)務實際深入一線體驗營商環(huán)境、深入查找辦事難點、現(xiàn)場解決實際問題，切實優(yōu)化辦事流程，持續(xù)提高服務效能。部門主要負責同志每季度至少開展一次活動，各入駐窗口單位業(yè)務分管領導每月至少開展一次活動。各政務服務業(yè)務主體單位可主動邀請黨代表、人大代表、政協(xié)委員、全國勞模及招商對象等，對企業(yè)和群眾關(guān)注度高的服務事項進行體驗監(jiān)督，對辦事難點、堵點提出合理化整改意見和建議。相關(guān)單位領導干部以工作人員身份坐窗口，到窗口直接受理服務事項為企業(yè)和群眾提供全流程面對面服務，從中發(fā)現(xiàn)流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢、管理不善等問題，督促、指導窗口和審批后臺優(yōu)化業(yè)務流程、精簡辦事環(huán)節(jié)、縮短辦理時限，促進服務提質(zhì)增效；以企業(yè)和群眾身份走流程，采取親身辦、代理辦、陪同辦等形式，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結(jié)，全程體驗辦事流程，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、要件過多、業(yè)務不熟、效率不高等問題，促進工作整體提升；以問題為導向跟進執(zhí)法，參加活動的單位將發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議建立工作臺賬，制定改進措施，逐項落實到位。
　　同時，商南縣建立評價機制，各參加單位針對工作中存在的突出問題、企業(yè)和群眾集中投訴問題以及容易反彈的問題，建立長效機制、強化跟蹤問效、鞏固活動成果。采取督導檢查、電話回訪和群眾滿意度調(diào)查等方式，對活動開展、問題整改、長效機制建立等情況進行綜合評價，并將評價結(jié)果納入營商環(huán)境專項考核范圍。切實解決企業(yè)和群眾辦事難點、堵點問題，對活動開展落實不到位、問題整改不徹底、敷衍塞責的進行通報。縣政務服務中心將活動開展情況與中心考核管理相結(jié)合，督促各入駐單位長期堅持并取得實效。