中新網(wǎng)武漢3月16日電 (孫偉 唐時(shí)杰 徐金波)只是一句簡(jiǎn)單的口角，引起當(dāng)事雙方發(fā)生糾紛，武漢市青山區(qū)公安分局紅鋼城派出所民警劉杰，花了整整16個(gè)小時(shí)才讓雙方握手言和，回家后感到心力疲憊。武漢警方16日稱(chēng)，這種司空見(jiàn)慣的糾紛，牽扯了諸多民警大部分的精力，以致執(zhí)勤回家后感到身心疲憊。

　　武漢市民張女士近日到某商場(chǎng)買(mǎi)彩電，當(dāng)日她排隊(duì)交費(fèi)時(shí)人很多，排在后面的一個(gè)女孩以為她插了隊(duì)，于是指責(zé)了一句。張女士受不了冤枉，罵了女孩一句。雙方由此爭(zhēng)吵不休。民警前來(lái)調(diào)解，女孩堅(jiān)持要張女士道歉，張女士認(rèn)為自己沒(méi)錯(cuò)堅(jiān)決不干，民警從早上9點(diǎn)鐘調(diào)解到次日凌晨1時(shí)，才終于做通雙方的思想工作。見(jiàn)已是深夜，劉杰怕出意外，還開(kāi)車(chē)送女孩回家。

　　武漢市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，這只是武漢基層民警每天處理的幾千起110警情中的一個(gè)事例。武漢警方每天接到的這類(lèi)糾紛警情，大約幾百起。其中相當(dāng)部分，都是因?yàn)楫?dāng)事雙方過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的利益，而忽略了對(duì)方的利益，得理不饒人，揪住一句話、一個(gè)小動(dòng)作非要爭(zhēng)個(gè)輸贏，就是為賭贏那口氣。

　　一個(gè)小糾紛、小擦碰、小口角，民警接警后必須到場(chǎng)調(diào)處。但有些勞資糾紛、公共活動(dòng)(如跳廣場(chǎng)舞)、購(gòu)物糾紛、小區(qū)大門(mén)被車(chē)堵了，這類(lèi)糾紛最為牽扯民警精力、最讓民警頭痛，往往又不是公安部門(mén)能解決的，民警只能反復(fù)做工作。同時(shí)，這類(lèi)糾紛非常耗時(shí)，既讓民警疲憊不堪，又可能影響一些更急迫的刑事和治安警情處理。

　　武昌銷(xiāo)品茂警務(wù)站站長(zhǎng)項(xiàng)欣介紹，該站地處武漢繁華的商業(yè)街區(qū)，每天最高警情達(dá)100多起，一個(gè)民警平均每天出警30余起。如去年9月15日，5分鐘內(nèi)他們共接警6起，民警根本分派不過(guò)來(lái)。

　　據(jù)了解，警方接處警情共有5類(lèi)，即刑事、治安、事故、舉報(bào)、求助。警方認(rèn)為以下的“求助”報(bào)警其實(shí)可以避免：一是“找臺(tái)階”。少數(shù)人喜歡逞強(qiáng)，往往為了一句話、一個(gè)小動(dòng)作，寧愿與對(duì)方一直耗下去。耗到一定程度，雙方?jīng)]有臺(tái)階可下。為了面子，于是打電話求民警前來(lái)“解圍”；二是“求外援”，住戶(hù)家漏水、停電、家電壞了、窨井蓋沒(méi)了、門(mén)鎖住了，這些事情找民警幫忙；三是“求免費(fèi)”，某住戶(hù)家老人生病，為了節(jié)省車(chē)費(fèi)讓民警送患者到醫(yī)院救治；四是“求陪聊”，有些人故意就一些無(wú)聊的事情，要民警出頭。

　　中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)專(zhuān)家指出，這些小擦碰、小口角、小消費(fèi)糾紛中，雙方當(dāng)事人往往把自己的怨氣都轉(zhuǎn)嫁發(fā)泄到民警身上，民警非常容易成為他們宣泄負(fù)面情緒的垃圾桶；而民警必須態(tài)度謙和，很多民警不得不額外承擔(dān)“心理輔導(dǎo)員”的職責(zé)。稍有不到之處，還受到市民責(zé)怪甚至投訴，出警民警每天都要承受這種巨大的身心壓力，他們其實(shí)在心理上也長(zhǎng)久地積累著負(fù)面情緒，身體上產(chǎn)生更多疲累。(完)