“我們家這段時(shí)間上網(wǎng)速度變得特別慢，在家刷個(gè)視頻都卡，能不能想辦法幫忙解決一下。”在商洛工農(nóng)路營業(yè)廳“總經(jīng)理接待日”活動現(xiàn)場，客戶張先生正在向陜西移動商洛商州分公司總經(jīng)理反映問題。王經(jīng)理認(rèn)真記錄下客戶的問題，當(dāng)即安排寬帶工程師待客戶回家后上門解決網(wǎng)絡(luò)問題。

　　在商洛柞水營業(yè)廳，一位客戶反映自己不清楚現(xiàn)在使用了多少套餐流量和分鐘數(shù)，陜西移動商洛柞水分公司總經(jīng)理向客戶演示了如何通過掌廳APP查詢流量和分鐘數(shù)，并耐心給客戶詳細(xì)解答套餐、網(wǎng)速、資費(fèi)業(yè)務(wù)

　　“心級服務(wù)”之“總經(jīng)理接待日”活動是陜西移動商洛分公司重視客戶意見、關(guān)注客戶訴求、亮明企業(yè)態(tài)度的溝通窗口。在接待日活動期間，公司各級經(jīng)理在全市各個(gè)主營業(yè)廳與客戶零距離、面對面交流，深入了解客戶在業(yè)務(wù)使用過程中的困惑，聽取廣大客戶心聲，耐心與客戶交流溝通，站在客戶角度主動挖掘公司待改進(jìn)制度流程，建立問題清單，開展改進(jìn)提升，確保事事有落實(shí)、件件有回應(yīng)。今年以來，陜西移動商洛分公司已開展“總經(jīng)理接待日”活動11期80余場，接待客戶500余人次。

　　陜西移動商洛分公司始終堅(jiān)持“客戶為根服務(wù)為本”的服務(wù)理念，以客戶為中心，用心傾聽客戶聲音，用心解決客戶問題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，做實(shí)做優(yōu)心級服務(wù)，用“專業(yè)、熱誠、執(zhí)著”的服務(wù)為客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的美好體驗(yàn)，全面提升客戶獲得感和幸福感。