——陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)啟動(dòng)2019年客戶節(jié)真誠(chéng)回饋新老客戶
5月19日，陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)”)客戶節(jié)正式拉開(kāi)帷幕。本次客戶節(jié)將歷時(shí)三個(gè)月，緊緊圍繞“極簡(jiǎn)服務(wù)，悅享陽(yáng)光”主題，以專項(xiàng)特色服務(wù)為載體，通過(guò)開(kāi)展一系列形式多樣的線上、線下客戶回饋活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽(yáng)光理由”服務(wù)承諾，打造獨(dú)具特色的陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)客戶服務(wù)品牌。
今年，為了更好地回饋新老客戶，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)有效整合資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，舉辦線上開(kāi)幕式，帶給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn)。
為認(rèn)真傾聽(tīng)客戶心聲，提升客戶服務(wù)的滿意度，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)特別在“陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)”官方微信和“車生活”APP開(kāi)設(shè)“我要吐槽”專欄，客戶可在線反饋購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的感受。公司將根據(jù)客戶的寶貴建議，進(jìn)行持續(xù)檢視和改善�；顒�(dòng)結(jié)束后，將評(píng)選出20名“最佳客戶體驗(yàn)官”，為其頒發(fā)證書(shū)，并邀請(qǐng)定期參加陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)展的客戶服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)察活動(dòng)。
為了讓客戶近距離見(jiàn)證陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)的發(fā)展與成長(zhǎng)，本次客戶節(jié)還精選了在安徽合肥、湖北武漢、青海西寧、河南許昌四個(gè)城市舉辦“客戶零距離”線下體驗(yàn)店活動(dòng)。期間，還將通過(guò)“陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)”官方微信和“車生活”APP開(kāi)展悅享陽(yáng)光之“幸運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”活動(dòng)，活動(dòng)中獎(jiǎng)率高達(dá)100%。同時(shí)，為了增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性，還特別在“陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)”官方微信分階段推出了6款小游戲。
近年來(lái)，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)不斷加大科技與服務(wù)的融合，探索科技賦能服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注客戶服務(wù)流程再造，擴(kuò)大服務(wù)線上化和單證電子化的應(yīng)用范圍。其中，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)“一鍵賠”保險(xiǎn)理賠模式，讓客戶不管身在何處，只需在微信中搜索“陽(yáng)光一鍵賠”公眾號(hào)，通過(guò)驗(yàn)證后便可享受貼心、便捷的“一對(duì)一”視頻理賠服務(wù)。“一鍵賠”專家在線全程幫助客戶進(jìn)行理賠，從此告別理賠難、理賠慢。同時(shí)，“陽(yáng)光信賠”應(yīng)運(yùn)而生，根據(jù)客戶信用級(jí)別，授予不同信用權(quán)益，并針對(duì)信用權(quán)益范圍內(nèi)案件，運(yùn)用科技的手段實(shí)現(xiàn)全流程智能化處理，體現(xiàn)了陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新性和差異化。
為了讓客戶節(jié)更有社會(huì)意義，體現(xiàn)行動(dòng)原則，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)于5月19日在陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)文化日之際，積極響應(yīng)國(guó)家扶貧工作要求，走進(jìn)內(nèi)蒙古烏蘭察布開(kāi)展助學(xué)義診活動(dòng)。
據(jù)悉，開(kāi)幕式當(dāng)天，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)五項(xiàng)助學(xué)暨義診活動(dòng)同步展開(kāi)：一是向?yàn)跆m察布三所中小學(xué)校提供了總計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保障金額4500萬(wàn)元的校園責(zé)任保險(xiǎn)，分別為每家提供的風(fēng)險(xiǎn)保障金額為1500萬(wàn)元，為每位學(xué)生提供的風(fēng)險(xiǎn)保障金額達(dá)30萬(wàn)元;二是共計(jì)捐贈(zèng)了價(jià)值5萬(wàn)元的文體器材和3萬(wàn)元的急救包;三是聯(lián)合烏蘭察布朝聚眼科醫(yī)院，為三所學(xué)校的學(xué)生提供免費(fèi)的視力檢測(cè)，為學(xué)生免費(fèi)配鏡;四是邀請(qǐng)陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)下屬陽(yáng)光融和醫(yī)院的專家醫(yī)生，在烏蘭察布烏素圖鎮(zhèn)中心醫(yī)院開(kāi)展義診，為當(dāng)?shù)刂欣夏耆藱z查心腦血管疾病及老年人常見(jiàn)病，并向廣大群眾贈(zèng)送急救包;五是聯(lián)合當(dāng)?shù)卣瑸楫?dāng)?shù)刎毨Ъ彝サ陌變?nèi)障患者在烏蘭察布朝聚眼科醫(yī)院集中做免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)。
未來(lái)，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)將始終堅(jiān)持“一切為了客戶”的服務(wù)理念，為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓廣大客戶真切感受到陽(yáng)光服務(wù)的速度、溫度和態(tài)度，讓人們擁有更多的陽(yáng)光!