本報訊 (通訊員 李一峰 吳 靜)為嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益違法行為，維護市場秩序營造安全放心的消費環(huán)境，市市場監(jiān)管局從3月中旬開始組織開展為期半年的“守護消費”打擊侵害消費者權(quán)益違法行為專項執(zhí)法行動。
此次專項執(zhí)法行動重點打擊以下五類侵害消費者權(quán)益的突出違法行為：一是利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益違法行為。重點查處利用格式條款作出減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定等違法行為。二是侵害消費者個人信息違法行為。重點查處未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息;未經(jīng)消費者同意或者請求，消費者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為。三是在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)過程中侵害消費者合法權(quán)益違法行為。重點查處經(jīng)營者使用不符合國家質(zhì)量標準或者與約定不相符的零部件或材料等違法行為。四是不履行“網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨”相關(guān)義務(wù)違法行為。重點查處網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反規(guī)定，擅自擴大不適用七日無理由退貨范圍;超過法定時限未辦理退貨手續(xù)或未向消費者返還已支付的商品價款等違法行為。五是故意拖延或者無理拒絕消費者合法訴求違法行為。重點查處經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失要求等違法行為。
本次專項行動還將通過12315平臺、官網(wǎng)、電話熱線、輿情熱點等多種途徑和方式，廣泛收集侵害消費者合法權(quán)益違法線索，集中力量查辦一批民生領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益案件，規(guī)范市場秩序，營造公平、公正、有序的市場消費環(huán)境。