近期，市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，聚焦消費(fèi)者反映集中的民生物資、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等問(wèn)題，不斷加大執(zhí)法力度，及時(shí)開(kāi)展投訴調(diào)解，著力化解消費(fèi)糾紛。現(xiàn)選取最新辦理的部分投訴案例予以公布。其中包括上海戎陽(yáng)超市管理有限公司銷售的保供物資存在多次違法行為。

　　此外，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)保持價(jià)格監(jiān)管力度，動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格監(jiān)管重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)民生物資價(jià)格的監(jiān)督檢查。以零容忍的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐、價(jià)外加價(jià)等價(jià)格違法行為，堅(jiān)決遏制違法勢(shì)頭，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。現(xiàn)選取最新一批價(jià)格違法典型案例予以公布。詳見(jiàn)↓

　　消費(fèi)者投訴處理典型案例

　　上海戎陽(yáng)超市管理有限公司，多次違法！

　　近日，市場(chǎng)監(jiān)管部門接多起居民投訴，反映閔行區(qū)江川街道發(fā)放的保供物資中醬鴨存在兩個(gè)生產(chǎn)日期、白砂糖為“三無(wú)”產(chǎn)品，寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)發(fā)放的保供物資中“蘇星四季”大米存在異味。

　　據(jù)查，上述問(wèn)題醬鴨、白砂糖、大米的供應(yīng)商均為上海戎陽(yáng)超市管理有限公司。

　　經(jīng)查，當(dāng)事人在接到閔行區(qū)江川街道保供物資訂單后，采購(gòu)了由義烏市德香農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司生產(chǎn)的醬鴨，該批醬鴨標(biāo)注保質(zhì)期為10天。部分醬鴨標(biāo)簽標(biāo)注生產(chǎn)日期為2022年4月16日，在產(chǎn)品真空包裝封口處鋼印日期為2022年4月10日。同時(shí)，當(dāng)事人向浙江明輝蔬果配送股份有限公司采購(gòu)的500g預(yù)包裝白砂糖上無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)生產(chǎn)日期等內(nèi)容。

　　另查，當(dāng)事人在接到寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)保供物資訂單后，采購(gòu)了由淮安谷豐米業(yè)有限公司生產(chǎn)的“蘇星四季”大米。該批“蘇星四季”品牌大米，無(wú)法提供品牌方蘇糧集團(tuán)授權(quán)證明材料，涉嫌侵犯商標(biāo)專用權(quán)。針對(duì)居民反映的該批大米存在異味的問(wèn)題，已采樣進(jìn)行送檢。

　　目前，針對(duì)當(dāng)事人的多個(gè)違法行為，相關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局均已立案調(diào)查，將按照從快從嚴(yán)的工作要求，依法嚴(yán)查重處當(dāng)事人的違法經(jīng)營(yíng)行為。

　　“某超市社區(qū)團(tuán)購(gòu)”投訴處置案例

　　松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到消費(fèi)者反映某超市出售變質(zhì)西紅柿的投訴。

　　執(zhí)法人員第一時(shí)間與消費(fèi)者電話聯(lián)系，了解具體情況，并立即到該超市進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，消費(fèi)者通過(guò)團(tuán)購(gòu)購(gòu)買了該超市蔬菜套餐。因套餐份數(shù)較多，在運(yùn)輸或者搬運(yùn)過(guò)程中擠壓，導(dǎo)致其中的西紅柿破損。消費(fèi)者表示其所住小區(qū)屬于管控區(qū)，人員不能出小區(qū)，蔬菜緊缺，希望能夠補(bǔ)償西紅柿實(shí)物。經(jīng)調(diào)解，該超市表示愿意補(bǔ)償西紅柿實(shí)物，但因其處于閉環(huán)管理，難以安排配送。

　　執(zhí)法人員為解決消費(fèi)者急切需求，將上述西紅柿包裝好并標(biāo)明投訴人居住的樓號(hào)及室號(hào)，于2022年4月17日上午送到消費(fèi)者小區(qū)門口。

　　“某電商平臺(tái)蔬菜禮包”投訴處置案例

　　長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到市民投訴，反映其在某電商平臺(tái)上訂購(gòu)的98元蔬菜禮包，收到時(shí)菜品有不新鮮、部分腐爛的情況，并認(rèn)為禮包價(jià)格高于實(shí)際蔬菜價(jià)格。

　　收到投訴后，執(zhí)法人員立即聯(lián)系相關(guān)平臺(tái)，在得知該蔬菜禮包是由供應(yīng)商通過(guò)位于嘉定的蔬菜工廠直接發(fā)貨的情況后，執(zhí)法人員要求平臺(tái)隨機(jī)挑選部分已封裝好的禮包產(chǎn)品，通過(guò)一鏡到底的視頻形式反饋市場(chǎng)監(jiān)管部門，并對(duì)相關(guān)蔬菜農(nóng)產(chǎn)品索證索票、農(nóng)殘檢測(cè)報(bào)告等憑證進(jìn)行了檢查，整體情況良好。通過(guò)進(jìn)一步了解，蔬菜禮包是從工廠基地發(fā)出后送至社區(qū)點(diǎn)位，再由社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)與對(duì)應(yīng)小區(qū)居委志愿者協(xié)調(diào)發(fā)放時(shí)間，存在從配送到點(diǎn)位與實(shí)際送到居民手中一定的時(shí)間差，且當(dāng)日上海溫度近30℃，蔬菜在高溫條件下易出現(xiàn)萎蔫失水、黃葉、爛葉的情況。同時(shí)，經(jīng)執(zhí)法人員核對(duì)蔬菜進(jìn)銷價(jià)差，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)對(duì)于相同商品銷售利潤(rùn)率已低于非疫情封控時(shí)期。

　　為妥善處置相關(guān)問(wèn)題，執(zhí)法人員要求平臺(tái)加強(qiáng)貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)管理，優(yōu)化流程，加快配送速度，并要求平臺(tái)在線上開(kāi)展與消費(fèi)者的調(diào)解工作。經(jīng)調(diào)解，平臺(tái)在查看投訴人蔬菜實(shí)際情況后，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的蔬菜予以退款解決，雙方達(dá)成和解。

　　“某公司商品未及時(shí)配送”投訴處置案例

　　閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接消費(fèi)者投訴，稱其通過(guò)某公司app購(gòu)買疫情物資后，沒(méi)有派送，配貨門店和網(wǎng)站客服均無(wú)法聯(lián)系。

　　執(zhí)法人員接到投訴后立即聯(lián)系消費(fèi)者了解情況，得知其因封控在家，急需一些物品，現(xiàn)在物品拿不到也無(wú)法退款。執(zhí)法人員安撫消費(fèi)者情緒后，第一時(shí)間到配貨門店開(kāi)展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該門店因訂單量激增，加上商品供應(yīng)不足，很多訂單無(wú)法派送。門店負(fù)責(zé)人表示消費(fèi)者如需繼續(xù)配送的，其可申請(qǐng)加急處理，但退款訴求的仍得通過(guò)app提出。而官方客服則稱需要向門店反映，投訴處理到此陷入了僵局。

　　執(zhí)法人員經(jīng)多方詢問(wèn)，聯(lián)系上了該公司區(qū)域的負(fù)責(zé)人，并告知其事件經(jīng)過(guò)，要求該公司落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，盡快與消費(fèi)者聯(lián)系，抓緊解決消費(fèi)者的合理訴求。當(dāng)天下午，執(zhí)法人員再次聯(lián)系時(shí)，消費(fèi)者表示該投訴已解決，公司已退還錢款。

　　價(jià)格違法典型案例

　　案例一：楊某某在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售豬肉制品案

　　近日，市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)公安部門提供的線索，對(duì)楊某某在其小區(qū)組織的社區(qū)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行調(diào)查。查明當(dāng)事人在組織豬肉制品(含五花肉、豬腿肉、豬小排各1公斤)團(tuán)購(gòu)時(shí)，明示每份價(jià)格159元，團(tuán)購(gòu)數(shù)量200份。當(dāng)事人與上家供貨者約定從貨款中計(jì)提3200元作為返利。

　　上述貨物運(yùn)至小區(qū)后，當(dāng)事人向司機(jī)支付800元運(yùn)費(fèi)后，又向團(tuán)購(gòu)者加收每份30元的運(yùn)輸費(fèi)，共計(jì)6000元，致使每份豬肉制品單價(jià)上調(diào)為189元。

　　當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款的規(guī)定，構(gòu)成在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品的違法行為。目前案件正在抓緊辦理中。

　　案例二：劉某哄抬大米價(jià)格案

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門近日收到消費(fèi)者舉報(bào)，反映劉某在小區(qū)內(nèi)高價(jià)銷售大米，涉嫌哄抬價(jià)格。經(jīng)查，當(dāng)事人作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”建立了微信群，向小區(qū)居民銷售大米。當(dāng)事人以87元/袋的價(jià)格購(gòu)入10kg規(guī)格的大米，隨后以160元/袋的價(jià)格銷售，遠(yuǎn)高于同時(shí)期周邊市場(chǎng)同類商品的進(jìn)銷差價(jià)率。

　　當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第一款第(三)項(xiàng)以及《關(guān)于疫情防控期間認(rèn)定哄抬價(jià)格違法行為的指導(dǎo)意見(jiàn)》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成哄抬價(jià)格違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門擬責(zé)令當(dāng)事人改正，退款2128.50元，若在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未能退還的則予以沒(méi)收；并處罰款10642.50元。

　　案例三：徐某采取短斤缺兩手段價(jià)格欺詐案

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門近日接到市民舉報(bào)線索后，立即對(duì)徐某經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行執(zhí)法檢查?，F(xiàn)場(chǎng)查見(jiàn)當(dāng)事人在外賣平臺(tái)上售賣年糕、可樂(lè)、雪碧等商品。其中，年糕以28.8元/根(約1000克)進(jìn)行價(jià)格公示，但執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該批次庫(kù)存年糕稱重下來(lái)每根重量都在850克左右。當(dāng)事人在外賣平臺(tái)上標(biāo)示商品的規(guī)格內(nèi)容與實(shí)際不符，存在“短斤缺兩”現(xiàn)象。

　　當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第(四)項(xiàng)的規(guī)定，構(gòu)成價(jià)格欺詐的違法行為。目前案件正在抓緊辦理中。

　　案例四：唐某收取停車費(fèi)不明碼標(biāo)價(jià)案

　　近日，康橋鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一空置大型停車場(chǎng)內(nèi)，停放近50輛裝載蔬菜、水果、肉魚(yú)等農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸車輛，有大量人員聚集，市場(chǎng)監(jiān)管部門隨即對(duì)該地址停車場(chǎng)進(jìn)行執(zhí)法檢查。

　　經(jīng)查，疫情防控封閉管理期間，當(dāng)事人唐某私自將此停車場(chǎng)作為大型運(yùn)輸車輛的停放點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)未標(biāo)明相關(guān)服務(wù)價(jià)格的情況下，收取停車費(fèi)，并造成了人員聚集，對(duì)疫情防控造成了不利影響。

　　當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第一款的規(guī)定，構(gòu)成不明碼標(biāo)價(jià)的違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門擬作出責(zé)令其改正違法行為，目前案件正在抓緊辦理中。

　　案例五：郡悅超市銷售蔬菜水果套餐不按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)案

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門近日接社區(qū)團(tuán)購(gòu)相關(guān)舉報(bào)線索，對(duì)位于閔行區(qū)七寶鎮(zhèn)的郡悅超市進(jìn)行檢查。經(jīng)查，疫情封控期間，當(dāng)事人通過(guò)微信群發(fā)布套餐信息圖片開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，圖片上只有蔬菜水果擺樣以及“188套餐”“128套餐A”“10斤A套餐128”“68套餐10斤A套餐”“68套餐10斤B套餐”等字樣，沒(méi)有標(biāo)示社區(qū)團(tuán)購(gòu)套餐內(nèi)所含蔬菜水果具體的品名、規(guī)格等信息。

　　當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第一款的規(guī)定，構(gòu)成不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)的違法行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門擬作出責(zé)令其改正違法行為，罰款3500元的行政處罰。

　　(總臺(tái)記者 梁志瑋）