新華社北京3月17日電 題：價(jià)錢真是貴，型號買不對，用上還受罪……助聽器市場亂象調(diào)查
新華社記者周文沖、黃凱瑩、尹思源
今年政府工作報(bào)告提出“健全老年人、殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系”�！吨袊犃】祱�(bào)告(2021)》顯示，我國中老年聽力障礙人口規(guī)模超過2500萬人，并呈進(jìn)一步上升趨勢。助聽器已漸成中老年人群“剛需”。
新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前市場上助聽器質(zhì)量良莠不齊，存在廣告虛假、價(jià)格虛高等問題。另外，缺乏正確使用知識、缺少專業(yè)驗(yàn)配人員等問題也嚴(yán)重影響了助聽器使用效果，甚至還可能嚴(yán)重?fù)p害使用者聽力。
警惕廣告虛假、價(jià)格虛高、驗(yàn)配缺位
隨著我國老齡化進(jìn)程的加速，助聽器市場需求旺盛，但其中暗藏不少問題。
部分助聽器涉嫌虛假宣傳。淘寶上銷量靠前的多款助聽器都宣稱具備“AI智能降噪”“12通道數(shù)字芯片降噪”“8場景自動降噪”“納米鈦合金動鐵喇叭”等所謂“黑科技”功能。
專家表示，所謂“黑科技”的實(shí)際功能與專業(yè)助聽器效果相差甚遠(yuǎn)。專業(yè)助聽器會根據(jù)使用者聽力受損的實(shí)際情況，在不同音頻波段上對聲音進(jìn)行補(bǔ)償，幫助使用者實(shí)現(xiàn)正常聽力。“一些所謂‘黑科技’助聽器，本質(zhì)就是個喇叭，只能線性放大聲音�！�
部分助聽器價(jià)格虛高。青島某商貿(mào)有限公司銷售人員身穿白大褂在當(dāng)?shù)匾患掖笮歪t(yī)院設(shè)立銷售點(diǎn)，謊稱產(chǎn)品為丹麥進(jìn)口且功能先進(jìn)，以高價(jià)銷售國產(chǎn)助聽器。
記者從寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，此前在市場檢查中，該局發(fā)現(xiàn)有助聽器企業(yè)存在價(jià)格虛高問題。
專業(yè)驗(yàn)配缺位，商家誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)高。天貓“新聲旗艦店”客服人員稱一款型號為B80P的助聽器使用前不需要驗(yàn)配。但記者發(fā)現(xiàn)，在國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)上，該產(chǎn)品編號“閩械注準(zhǔn)20182190118”的注冊證基本信息中，“適用范圍/預(yù)期用途”一欄標(biāo)明：“經(jīng)驗(yàn)配，供氣導(dǎo)性聽力損失患者補(bǔ)償聽力用�！�
還有多家助聽器網(wǎng)店客服人員向記者表示，所售產(chǎn)品“一鍵操作、無需驗(yàn)配”，即買即戴。一款售價(jià)80多元的助聽器客服稱，該產(chǎn)品有兩個檔位，“哪個檔聽得清就用哪個檔”。一款售價(jià)近500元的耳內(nèi)式助聽器客服人員則告訴記者，操作只需調(diào)節(jié)音量即可。
當(dāng)記者提出使用者戴一段時(shí)間后感覺不適的問題時(shí)，多家網(wǎng)店客服人員都稱：“不舒服是因?yàn)殚L期耳聾習(xí)慣了安靜，適應(yīng)適應(yīng)就好�！�
“助聽器屬于醫(yī)療器械�！碧旖蚴械谝恢行尼t(yī)院耳鼻咽喉頭頸外科主任、天津市耳鼻喉科研究所所長王巍提醒，未經(jīng)專業(yè)驗(yàn)配不僅可能無法實(shí)現(xiàn)助聽效果，還可能因設(shè)備將“噪聲放大”，對使用者殘余聽力造成不可逆損傷甚至致聾。
“誰家回扣多就賣誰家的”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，助聽器在銷售使用相關(guān)問題亂象背后，存在多重原因。
——認(rèn)知偏差。中國聽力醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會專家指導(dǎo)委員會秘書長兼助聽器專家委員會主任委員郗昕指出，市面上可以直接買到專為老年人看電視、聽遠(yuǎn)方而開發(fā)的個人聲放大產(chǎn)品，無須專業(yè)人士介入，這屬于輔聽器，并不等同于助聽器。
廣西壯族自治區(qū)婦幼保健院耳鼻喉科主任醫(yī)師何寧說，佩戴助聽器前的驗(yàn)配調(diào)試有一套專業(yè)的評估流程。專業(yè)驗(yàn)配師要根據(jù)被測人生成的聽力曲線記錄評估其在各頻段的聽力損失分貝數(shù)，據(jù)此為其選擇不同頻率的助聽器。
中國聾人協(xié)會主席楊洋表示，一般消費(fèi)者、使用者往往并不了解助聽器是一種醫(yī)療器械，使用時(shí)應(yīng)進(jìn)行專業(yè)驗(yàn)配才能保證效果和安全。這導(dǎo)致不少年輕消費(fèi)者認(rèn)為“貴就是好”，而老年人則往往認(rèn)為“隨便買個戴就行”。
——暴利誘惑。上海某助聽器公司的一位核心業(yè)務(wù)工作人員告訴記者，出廠價(jià)不到千元的國產(chǎn)助聽器，中間商加價(jià)后在市場上可以賣到上萬元。寧波某助聽器公司售價(jià)為12590元/個的助聽器進(jìn)貨價(jià)實(shí)為1932.3元/個，售價(jià)為38900元/個助聽器進(jìn)貨價(jià)實(shí)為4864.65元/個。
——缺少驗(yàn)配專業(yè)人員。目前我國各級助聽器驗(yàn)配師持證人員僅萬人左右，難以滿足市場需要。陸軍軍醫(yī)大學(xué)陸軍特色醫(yī)學(xué)中心耳鼻咽喉科副主任李艮平說，部分助聽器驗(yàn)配師資質(zhì)不夠或經(jīng)驗(yàn)不足問題突出。
記者發(fā)現(xiàn)，有驗(yàn)配人員僅經(jīng)過助聽器廠家簡單培訓(xùn)即上崗，不符合相關(guān)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)要求。這些人往往“誰家給的回扣多就賣誰家的助聽器”。
——行業(yè)相關(guān)規(guī)范與監(jiān)管不到位。國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)上《圖解：關(guān)于助聽器你需要了解的知識》一文中強(qiáng)調(diào)：助聽器不可以隨便購買，一定要到醫(yī)院耳鼻喉科和專業(yè)聽力機(jī)構(gòu)驗(yàn)配。且要定期復(fù)診、定期調(diào)試助聽器才能達(dá)到最佳補(bǔ)償狀態(tài)。但記者也發(fā)現(xiàn)，對助聽器是否應(yīng)該驗(yàn)配后使用，并沒有規(guī)范約束。
對驗(yàn)配人員職業(yè)資格也缺少剛性約束。重慶市渝中區(qū)一家助聽器店店員告訴記者，驗(yàn)配師沒證可以上崗，“自己慢慢摸索，在店里邊配邊學(xué)�！�
記者從多地監(jiān)管機(jī)構(gòu)了解到，現(xiàn)行《電聲學(xué) 助聽器通用規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于2010年，難以與當(dāng)前技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)更新節(jié)奏相匹配。此外，驗(yàn)配專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則尚未發(fā)布。
改變“不好用所以不愿用” 專家建議提升行業(yè)規(guī)范水平
據(jù)北京大學(xué)人口研究所2018年發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告，我國65歲以上人口中，應(yīng)該配戴助聽器而實(shí)際佩戴并從助聽器中獲益的比例僅為6.5%。
王巍表示，不少老年人因曾有佩戴未經(jīng)驗(yàn)配的助聽器感到嚴(yán)重不適的經(jīng)歷，對助聽器產(chǎn)生較大心理抵觸，不再佩戴助聽器。提升驗(yàn)配使用助聽器規(guī)范化水平，不僅有利于提高應(yīng)佩戴助聽器人群的獲益率，更有助于預(yù)防和及時(shí)緩解阿爾茨海默癥等疾病。
中國殘疾人輔助器具中心質(zhì)量監(jiān)督處張紅表示，目前聽力輔助器具無標(biāo)生產(chǎn)的產(chǎn)品較多，缺乏核心競爭力，不利于產(chǎn)品高質(zhì)量、多樣性發(fā)展。長此以往將導(dǎo)致整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡、發(fā)展受限。目前聽力輔助器具的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有3項(xiàng)，且都沒有正式發(fā)布，聽力輔助器具大部分屬于醫(yī)療器械，有的甚至需要植入人體，這更需要有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和約束，以達(dá)到行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一，提升行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性，以減少不良事件的發(fā)生。
天津聾人協(xié)會主席陳華銘表示，比照當(dāng)前市場需要，一方面，我國助聽器驗(yàn)配師、聽力師等專業(yè)人員還存在不小的缺口，另一方面，助聽器驗(yàn)配師證書又存在缺乏含金量等問題。建議進(jìn)一步規(guī)范各省區(qū)市的培訓(xùn)考核頒證制度，建立助聽器驗(yàn)配師持證上崗制度和更嚴(yán)格的監(jiān)管督查制度。(參與采寫：余相瑾)